分步骤的培训提升计划

分步骤的培训提升计划

在遂宁维护以来，我维护人员在日常维护工作中暴露我们维护人员业务水平的种种不足。为切实加强我维护人员的业务水平，从本月起，对维护人员主要采取以下六项措施提升维护业务技能：

一是分阶段要求掌握相关理论知识。从当前维护工作的实际出发，我们以《09年数据代维接入分册》为主要教程，对维护人员进行计算机网络基础知识，通信网基础知识等进行系统详细的讲解学习。gpon,msap等相关理论知识则以厂家提供的材料为基础进行分阶段学习。（我们采取了“没有一课，没月一试”的方式。即每个月的最后一个星期6，对《09年数据代维接入分册》里面的某一节，进行重点讲解，然后要求维护人员用一个月时间对这些知识点进行消化，并月下月的最后一个星期6进行闭卷测试。）

二是熟记组网方式。要求维护人员务必熟记4种常见的组网方式。（gpon方式，点到点的传输方式，传统的光收+协转方式，msap方式 。

三是有针对性的进行强化实做训练。对于维护人员分批次进行为期半个月有针对性的强化实做训练。

四是故障处理及巡检自我讲评。为尽快提高维护人员的现场故障处理及与客户交流能力，我们要求每位维护队员详细讲述故障处理及客户端巡检经过，包括接到故障处理通知后是怎么想的，到达现场后是怎么想的，怎么做的，处理过程中与处理完毕后怎么与客户交流的等。或者以书面的形式对故障做处理流程，巡检流程进行详细的记录。

五是积极参与核心网络维护。要搞好网络维护工作，就必须娴熟的掌握维护的每一个环节，如传输网管查看，gpon组网，核心交换机的基本配置，msap的相关配置的技能，并要求每个维护人员都参与小型应急业务设备的安装工程。

六是绩效工资直接挂钩业务技能与工作态度。把业务技能进行了细分，明确了岗位要求，如仪器仪表的使用、不同层次网络设备的数据配置。