过程方法的概念和应用

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过程方法的概念和应用

质量管理八项原则

1.以顾客为关注焦点2.领导的作用3.全员参与4.过程方法

5.管理的系统方法6.持续改进

7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系

过程方法的概念和应用

八项原则的管理思路

一：一个目标二：两个方面

——持续改进

组织内部——领导作用

——全员参与

组织外部——以顾客为关注的焦点

——与供方互利的关系

三：三种方法

——过程方法——系统方法

——以事实为依据的决策方法

过程方法的概念和应用

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图 1.一般的过程过程的有效性=取得所需结果的能力

输入规定的要求 (包括资源)

相互关联或相互作用的活动和控制方法

输出要求满足(一个过程的结果)

测量和监视

过程的效率=取得的结果与使用的资源之比

过程方法的概念和应用

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组织的管理过程

管理资源的过程产品实现的过程测量、分析及改进的过程

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部门

部门

部门

要求

部门

方针与目标

过程的策划

预定输出的

实现

部门A

部门B

部门C

部门D

输入要求过程的连接穿越部门

有效的和高效的输出

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图 3.一般过程顺序的例子对A的输入

来自其他过程的输出对B的输入来自 A的输出

来自其他过程的输出来自B的输出

来自D的输

过程 A

过程 B

对D的输入

过程 D

对C的输入

来自C的输出

过程 C

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图 4.过程顺序和它的相互作用管理过程 Management ProcessesI O

Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement

Process Design过程设计 I O Production I Project Planning O O I

I

Product Design I O

产品设计

生产

O

项目策划

I

O

测量、分析与改善

I

O

Resource Processes资源过程

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实施过程方法下列实施方法可用于任何类型的过程。步骤顺序只是一种方法，而不是要有意指定这样做。某些步骤可同时进行。 1 .组织过程的识别 2 .过程的策划 3 .过程的实施和测量 4 .过程的分析 5 .过程的纠正措施和改进

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1.任何组织过程的识别过程方法中的步骤做什么?指南

1.1确定组织的目的

组织应识别其收集、分析和确定顾客和其他相关方的要顾客和其他相求，和其他的需求与期望。经常与顾客和关方以及他们其他相关方沟通来确保持续了解他们的要的需求和期望，求、需求与期望。以确定组织的确定将要应用到组织内的质量管理、环境预定输出。管理、职业健康与安全管理、商业风险、社会责任和其他管理体系学科的要求。

1.2组织过程的识别

根据要求、需求和期望，确立组织的方针和目标

最高管理者应决定组织应致力于哪些市场并制定相关的政策。然后管理者应根据这些方针，为预定的输出建立目标(即产品、环境绩效、职业健康与安全绩效)。

过程方法的概念和应用

过程方法的概念和应用

组织过程的识别作为一个例子，产生一个输出(如提交给顾客的产品)的产品实现过程，将与其他过程(如管理、测量与监视及资源提供过程)相互作用。可以使用例如模块图、矩阵和流程图等方法和工具来支持过程顺序和它们相互作用的确定。