常州现代商务礼仪培训--常州领航企管

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现代实用商务礼仪

2013年2月

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市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工的素质竞争，进而竞争的是企业形象。

——比尔·盖茨

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现代实用商务礼仪

商务礼仪概述 个人礼仪 商务办公礼仪

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商务礼仪概述

商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是 一 种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现

良好的商务礼仪能够：

————

的尊重；

—— ——

提高工作效率，避免失误； ————

—— 避免因产生争议而失去生意；——

保证商务活动的有效、高效。 ————

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西方人的研究和发现：

美国著名形象设计师莫利先生曾对美国财富排名榜前300位中的100名执行总裁调查，97%的人认为懂得并100%去学习；93%合适的穿着而被拒绝录用；92%穿着的人做自己的助手；100%门讲述职业形象的书以供职员们阅读。

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个人礼仪

优雅得体的服饰礼仪适度悦人的仪容礼仪风度翩翩的仪态礼仪落落大方的表情礼仪彬彬有礼的言谈礼仪

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1、亿万富翁\美国著名股票商查尔斯·斯瓦波说,他身上的什么

价值百万美金?

A、他的眼睛 B、他的笑容 C、他的手表 D、他的西服（B）2、90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？

A、前20分钟 B、前40分钟 C、前10（D）

3、4、男士穿正装时的袜子应该是什么颜色5、与西服搭配，皮鞋应是什么颜色？三声内蓝、黑、灰黑色

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优雅得体的服饰礼仪

一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。

——莎士比亚

职场着装的要求：

—着装与职业相符 —

—避免不恰当着装 —

—着装富于变化 —

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优雅得体的服饰礼仪

男士服饰

服装

—

— 红色、 — 要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 

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优雅得体的服饰礼仪

男士服饰

服装

— 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮

带下 腰带

裤子

鞋 — —

— 跟不要太高。

袜子

— 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其 不能穿白袜子。

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优雅得体的服饰礼仪

女士服饰

服装

— 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣； 切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。

裙子、裤子

— 也不要穿吊脚裤或是三五裤。

鞋

— 多；无鞋跟会使女士缺少女人味。

袜子

— 提包

— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或 塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。

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适度悦人的仪容礼仪

头发

— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；

— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；

— 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。

脸部

— — 口腔— 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。

指甲 — 香水 — 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；

— 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 —

清淡为好。

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风度翩翩的仪态礼仪

即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地反映自己的观点。 ——《成功杂志》

良好的站姿优雅的坐姿优美的走姿规范的手姿

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落落大方的表情礼仪

感情的表达 = 7%语言 + 38%声音 + 55%表情

眼睛是心灵之窗

微笑是最动人的表情

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彬彬有礼的言谈礼仪

语言最能表现一个人，你只要一张口，我就能了解你。

——本·琼生

谈吐要谦逊文雅

—多使用礼貌用语

—说服他人委婉含蓄

—适度赞美他人

—幽默是人际交往的天使

神态表情要真诚专注声音是最强有力的乐器

—语音规范

—吐字清晰

—语调适中

—节奏合理

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商务办公礼仪

充满智慧的商务办公礼仪其他常见礼仪

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充满智慧的商务办公礼仪

办公环境

公共办公区

—— 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和 —— 要将水洒到地毯上；

————个人办公区

————当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；

——下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，

锁好贵重物品和重要文件。

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充满智慧的商务办公礼仪

办公礼仪

打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待。如果她 发现来访者的人接待。说“

对其他同事的来访者也要积极热情；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。

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充满智慧的商务办公礼仪

与上司沟通的艺术

严格认真的工作作风；开放的思维和团队精神；积极的态度；服从行政级别制度、尊重上级。