质量管理八项原则--武器装备承制方建立质量管理体系应遵循的基本

阐述了质量管理八项原则的基本内涵和相互关系,为武器装备承制方一体化管理提供了一个新的思路。

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质量论坛l引言

能指标和主要技术要求，且要对如何获得性能指而

军用

质量管理八项原则是：关注用户、领导用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。它是总装备部

标、技术性能中的一般性指标及性能指标和费用之间的平衡关系进行充分的论证。从全寿命的观点来

看，型号论证和验证阶段的经费不足总经费的准 1D'却决定着型号全寿命费用的 9%。对使用方 Oo/ 0

最近颁发的G- 0 I - 0I J 90A 20质量管理和质量保证标 B理应遵循的基本准则。正确理解八项原则的内涵，对指导承制方型号质量管理和保持型号质量师系统的有效性具有重要意义。八项原则充分融合了当代国际质量

准的理论基础，是在武器装备型号研制中推进质量管的需求论证不够充分是目前型号研制中普遍存在拖进度、涨费用、降指标等现象的重要原因。

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管理理论和实践发展成果，涵盖一个领导人在成功运作企业时应关注的重点、

应具备的思想方法和工作方法以及正确处理各种关系时的准则和正确态度，其

意义已远超出质量管理的领域和范畴，将为武器装备承制方一体化管理提供新的思路。

2质量管理八项原捌的内涵和相互关系2关注用户 .2 1 1关注用户的意义 ..

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用户是组织存在的基础，组织的生

存和发展依赖于用户，即“户至上”用；失去用户，组织就没有存在的必要，而

且一定会破产。 承制方的质量方针和质量目标是同用户的需求与期望紧密相连的。承制方

备

芎一体化管承制方型号研制

关键词：质量管理 用户

研制生产资源的配置以及生存空间的扩展等，取决于现在的和潜在的用户，决于使用方的需求及其取对武器装备未来发展趋势的预期，包括从使用方信

为了处理好与用户的关系，制方应在型号寿承命期内，跟踪收集用户的反馈意见，用户满意作将为型号质量的判断准则。使用方需求是不断变化

息中了解和判明使用方的需求、满足使用方的需求、超越使用方的需求与期望这 3个环节。承制方应主动而不是被动地去实现这 3个环节。2 12合理

满足使用方的需求 ..

的，承制方应不断改进武器装备的质量和可靠性， 持续地满足用户的需求和期望，从而获得相应的市场回报。2 2领导作用.

承制方要满足使用方的需求，首先应了解和评估使用方对现有武器装备的满意程度，括使用性包

质量管理强调领导作用。最高领导者是承制方质量管理的推动者，负责质量方针与目、标环境与

能、可靠性、维修性、保障性、安全性、环境适应技改的策划，组织机构职能的分配，型号质量持续性、人机工程和寿命周期费用等。这有助干承制方改进的决策，用户与相关方需求和期望的确认等。掌握用户需求，而制定正确的研发战略和长远发从展目标。 为了切实满足使用方的要求，制方必须在方承

领导者要创造一种同质量方针和目标紧密结合的内部环境，包括资源和政策，从而调动职工的积极性， 使其理解质量方针和目标的内涵，并自觉行动起来，为实现这些目标努力工作。

案论证、设计、制造、服务等环节认真推行全面质量管理。特别是在论证使用方需求时，不仅要对性

承制方最高领导者应深入型号设计师系统，充M /尺YS7 7 NDA尺DIAT0N 0 2 No Z 1 2 0 2