员工行为规范是企业形象的重要体现

员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示

一、文明办公规范要求

1.办公区域内严禁玩游戏和浏览与工作性质无关的网站。

2.上班时间内严禁看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事。

3.禁止随便将外来人员带入办公区域内。

二、电话接听规范要求

1.客户服务电话响铃三声必须接起。

2.禁止用电话聊天或长时间占用电话。

3.禁止通过电话、QQ为用户提供服务过程中，未按标准用语实施，出现不当言词及语气。

三、员工仪容仪表要求

1.上班时间穿着不得体，首饰佩戴夸张，一次扣1分；

2.女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣1分；

3.发型蓬乱，染夸张色，梳怪异发型，一次扣1分；

4.其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣1分；

5.接待来访者时不注意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣2分；

6.办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣2分；

7.办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业，一次扣2分；

8.其它违反日常接待规范的行为，一次扣1分；

四、奖励方案

1.客服员工在订单处理及浏览网站时，及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的，一次奖励10分；

2.提出对客服部、公司的建议性意见的，一次奖励20分；

3.接到客户来信表扬的，一次奖励50分；接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的，一次奖励20分；

4.接到其他部门主管赞许的，一次奖励20分；

5.发现及时更正他人错误，避免造成损失的，一次奖励10分；

6.工作主动、认真负责，能够以团队、公司利益为重的，一次奖励20分；

五、备注：

1、1分即为2元，一经发现现场直接予以警告；

2、规范中的办公区域包含办公室、会议室以及公司所属其他场所。

3、本规范适用于客服部员工在工作区域内的任何工作时间，特别规定的除外。

4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《员工手册》《考勤制度》中的相关规定。

5、有关的其他员工规范要求，参照公司相关制度执行。

六、检查实施方案

1.检查部门：由客服部安排人员进行检查

2.检查时间：每日/1次

3.每日检查：每天不定时由客服主管检查员工日常行为规范

4.检查要求：每日将检查结果反馈至各组负责人处；各组在晨会及周例会上对产生的问题进行深入剖析，对责任人进行批评教育或处罚。