电子政务(政府)信息门户网站建设方案(2)

6.3质量保证

电子政务(政府)信息门户网站建设方案

在整个开发过程中，我们将运用一系列的质量保证手段保证开发质量。运用工具进行需求分析及网站设计，使网站的易于理解、易于维护、易于测试。确保系统是正确的、完整的、可用的和高效的。

在开发的每个阶段结束之前，对该阶段所产生的网站配置成份进行严格的技术审查。 在每个阶段开始时，对前一个阶段的工作进行认真的复查，确保已经具备了开始当前阶段工作所必需的材料，并向开发管理小组提交项目的总体状况、成本和进度报告，以便管理小组对开发工作进行审查。

测试，用已知的输入在已知的环境中动态地执行程序，测试系统的正确性，确定问题所在，产生测试过程的基本文档：

测试计划（包括单元测试和集成测试）：确定测试范围、方法及需要的资源。

测试过程：详细描述与测试方案有关的测试步骤和数据（包括测试数据和预期结果）。 测试结果：对每次测试运行的结果归入文档，如运行出错，则产生问题报告，通过调试发现问题所在。

6.4实施组织结构

为保证本网站的顺利实施，济南淘网建议安排如下人员进行项目管理与实施：

项目领导小组：

甲方、乙方分别委任一位领导,主管工程项目实施过程中重大事件的决策与协调。 具体人员：

组 长：

副组长：

项目执行小组：

乙方高级项目经理管理系统的实施，他们将承担本项目整体规划、工程组织安排、计划协调、重大事件的决策等。

具体人员：

组 长：乙方总工程师

副组长：乙方高级工程师、开发部经理

乙方高级工程师、实施部经理

项目实施小组：

乙方将配备多名技术人员参与本办公自动化系统的建立、安装、培训。

具体人员：

电子政务(政府)信息门户网站建设方案

组 长：乙方高级工程师

副组长：乙方实施部高工、甲方相关部门经理。

组 员：乙方实施部工程师、乙方网站部高级工程师、甲方计算机系统各岗位管理操作人员等等。

6.5项目规划

项目规划是整个项目实施的纲领性文件。项目规划的设计与确定由项目经理主持，会同有关人员在项目主管的领导下进行。项目规划完成后，项目经理全面负责其实施、检查和根据需要进行必要的修改及调整。

7. 服务和培训

1、售后服务承诺

1、我公司为了对客户负责，由专业技术人员组成技术服务部，定员对每一个用户提供专业服务。

2、对甲方提出的服务要求，我方在2小时内作出响应，并要求作出响应后即能排除故障，恢复运行。

3、为了更多地听取意见，做好服务，我们建立了一套定期巡访、巡回检修制度

4、自合同签定之日起，我公司对现有系统提供一年免费维护，一年后将酌情收取成本费

5、我公司将及时通报软件的最新升级系统，并负责为用户进行同级版本系统的免费升级。 售后服务内容。

6、济南淘网负责对甲方网络管理中心网站的管理员1—2名提供免费操作培训，确保系统管理员能熟练的使用该系统。

2、售后服务方式与响应时间

售后服务方式：

济南淘网为系统的正常运行提供技术支持，系统在出现故障时，首先由我公司通过远程网络进行诊断和维护，并远程配合用户解决问题。

对于用户在使用过程中所发生的问题，技术咨询人员通过电话、E-Mail、FAX、网站技术咨询等方式对日常维护进行指导。包括系统软件、网站故障，应用系统故障。帮助用户发现问题，及时解决问题。在用户无法自行解决的情况下，派工程师到现场解决问题。 响应时间：

电子政务(政府)信息门户网站建设方案

1）一般响应：2小时内；

2）一般性问题（不影响系统的使用），3日内解决；

3）严重问题（系统不能正常使用），快速响应在24小时内并解决问题。 改进与升级问题：

1）版升级：免费提供；

2）政策性、结构性变动：协商酌情收费；

3）系统升级：补足至新版本价格。

售后服务收费标准

1）一年内：免费；

2）一年以后的几种情况：

a.由于系统自身问题引起的维护：免费；

b.由于用户操作不当，根据工作量适当收费；

c.大面积的，或结构性的改动，费用由双方协商酌情收取；

8. 产品报价

9、联系方式

济南淘网科技有限公司

地址：山东省济南市经八路21号5楼

电话：0531-82222062

传真：0531-88511191

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