(强思企管)2015版ISO内审员试题

公司名称： 所属部门： 姓名： 成绩：

一、判断（请对问题作出对或错的答案，对（T）/错（F）,每题2分，共20分）

1. 组织的内部环境包括价值观、文化、知识等因素。 ( )

2. 在报告审核的不符合情况时，一定要写出不符合的证据。 ( )

3. 在审核时，若被审方之间发生争论，审核员应支持其中“正确”的一方。 ( )

4. ISO9001：2015版标准取消了删减，组织必须实施全部标准要求。 ( )

5. 风险控制很重要，公司制定了统一的措施应对一切风险。 ( )

6. 组织要确定需要应对的风险和机会是针对产品生产和服务提供的。 ( )

7. 组织不需确定和应对所以相关方的要求。 ( )

8. 内审找不到不符合时，审核员应继续查，一直到找到为止。 ( )

9. 质量目标的实现由主管人员负责，所以只要他们知道就可以了。 ( )

10. 客户满意度是对质量管理体系业绩的一种衡量。 ( )

二、选择题（在括号中填入正确的选项，每题2分，共20分）

1. ISO9001：2015标准的“不适用的要求”的正确理解是：（ ）

A) 根据组织质量管理体系的应用范围决定是否有不适用的要求； B) 不允许有不适用的要求；

C) 顾客要求决定是否有不适用的要求； D）不适用的要求仅限于标准第8章。

2. ISO9001：2015文件要求的变化： （ ）

A) 不要求编制《质量手册》； B) 不严格规定《程序文件》数量；

C) 合并了文件和记录要求； D）A+B+C。

3. “应对风险和机会的策划”要求是： （ ）

A) 顾客规定的要求； B) 考虑适用的法律、法规要求；

C) 考虑组织确定的附加要求； D）组织应将“风险和机会的措施融入QMS并实施。

4. “外部供应的产品和服务”要求控制的是：（ ）

A) 外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分；

B) 外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客；

C) 组织决定由外部供方提供过程或部分过程； D）A+B+C并实施。

5. 组织的知识管理的目的是：（ ）

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A) 在应对变化的需要和变化的趋势时，组织应考虑现有的知识，并确定如何获取或访问更多的必要信息；

B) 定期进行知识更新，以保持它们的适用性；

C) 定期进行知识更新，以保持它们的充分性； D）对复杂的过程提供特定的再生支持。

6. 当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，此种变更的策划和实施时不需要考虑；（ ）

A) 变更目的及其潜在后果； B) 责任和权限的分配或再分配；

C) 就变更进程与相关方的沟通； D）质量管理体系的完整性。

7. 关于现场审核的首、末次会议，从以下描述正确的是： （ ） A) 现场审核的首次会议必须由审核组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持；

B) 现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持；

C) 现场审核的首、末次会议必须由受审核组织的最高管理者主持；

D）现场审核的首、末次会议必须由受审核组织的质量部负责人主持。

8. 检查表：（ ）

A) 是审核员对审核活动进行具体策划的结果； B) 应提前提交给受审核部门的人员认可；

C) 必须经过管理者代表的批准； D）必须由审核组长编制。

9. 审核计划：（ ）

A) 必须严格执行不容更改； B) 不用提交给受审核部门的人员认可；

C) 必须经过最高管理者的批准； D）由审核组长编制。

10. 质量体系审核的审核准则包括：（ ）

A) ISO9001标准要求； B) 法律法规要求；

C) 组织程序文件要求； D）客户的要求。

三、审核练习题：下列各题请作出是否符合的判断（4分），说明不符合ISO9001标准哪个条款?（7分）不符合性质

的严重程度（4分，即严重不符合或轻微不符合），每题15分，共60分。

1） 在审核一家安全玻璃厂时，审核发现，夹层车间的湿度长期超过现场标准，SOP规定湿度为15—25%，但在

过去一个月的记录上显示，实测值在23——28%之间。车间主任认为超过一点点没关系，因此而未采取任何措施。但缺乏数据资料显示超标的现象。

判断： 符合标准规定； 不符合标准中 条款规定，不符合描述：

组织应确定、提供并维护过程的运行和达到产品和服务的符合性所需的环境。

不符合性质：

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2） 在审核一家OEM电子厂销售部时，审核员发现公司往往在给客户提交首批新产品时造成不同程度的延误。

销售员被告知这是由于客户的设计图纸迟迟不按原定计划送交，而工装模具因而来不及准备，进一步审核发现SOP未覆盖新产品订单接收前的应有的工作程序

判断： 符合标准规定； 不符合标准中 条款规定，不符合描述：组织应策划、实施和控制满足产品和服务提供要求所需的过程，并实施第6章确定的措施。

不符合性质：

3） 在审核一家鞋厂时审核员发现，管理者代表抱怨因客户数量太多，反馈少，无法调查客户的满意率，所以

没有制定程序方法。

判断： 符合标准规定； 不符合标准中 条款规定，不符合描述：

组织应监视顾客对其要求和期望得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。 不符合性质：

4）在审核一家塑料制品厂时发现，SOP规定每小时抽取5个样品进行过程检验。由生产部经理根据检验结果决定有条件放行或把生产的产品进行挑选。进一步审核时发行，记录上连续3—5小时查验出不合格的现象。 判断： 符合标准规定； 不符合标准中条款规定，不符合描述： 本案例中对发现不合格后，为未作出响应及采取措施控制和纠正不合格。

不符合性质：

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