1中国联通集团[2009]231号《中国联通跨域数字、数据、互联网类产(3)

业务运营过程的质量管理方法和指标。

（四）本办法不涉及售前阶段的销售管理等事宜，亦不涉及售后阶段的故障处理等事宜。

第 三 条 关键词定义

1.省际跨域产品：省际跨域产品有两种情况，一是指各省级分公司或境外运营公司受理的跨省业务；二是指跨省或跨境外运营公司受理的本地业务。

2.省内跨域产品：省内跨域产品有两种情况，一是指省内各地市级分公司受理的跨地市业务；二是指省内跨地市受理的本地业务。

3.“一站式”服务：中国联通大客户“一站式”服务旨在为大客户办理所有国际、国内跨区域通信业务的售前、售中和售后过程中提供一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、全程技术支持的服务模式，从而满足大客户综合化、差异化、定制化通信需求，实现客户一揽子解决方案。

4.业务信息：业务信息包括客户信息、产品信息、缴费相关信息、合同信息。

5.发起方：发起方是指主动发起某项工作的集团业务部门、省级分公司、地市级分公司、境外运营公司。

6.落地方：落地方是指被动接受某项工作的所有省级分公司、地市级分公司、境外运营公司。

7.涉及方：涉及方是指和工作有关联的所有省级分公司、地市级分公司、境外运营公司或集团业务部门。实施工作中包括：发起方分公司、双端物理落点分公司以及电路开通过程中其他涉及资源配臵分公司或负责境外租用的业务部门；收入稽核、摊分结算工作中包括：发起方分公司、双端物理落点分公司、收费方分公司、国际局、边境局、登陆站所在分公司。

8.出境业务、入境业务、国际全电路、国际半电路：相关定义见《中国联通国际专线产品手册》。

9.业务信息ID号：业务信息ID号是指客户所使用产品生命周期中的唯一业务标识，客户使用该产品过程中无论业务信息是否变更，业务信息ID号保持不变。

10.业务资料管理中的信息生效时间：信息生效时间是指面对客户业务信息有效性的启始时间。

11.业务资料管理中的账务追溯时间：账务追溯时间是指在企业内部管理中集团摊分结算工作中账务调整的开始时间。

第二章 工作原则

第 四 条 业务开放原则

业务运营前的业务受理条件、产品开放限制、组网方案应以行业管理、客户管理、特许业务管理、销售管理、资费管理、计费管理、合同管理、欠费管理等相关文件为依据。

（一）产品的资费政策。

（二）产品一次性收入与产品租费收入摊分结算政策。

（三）产品的价格管理规范。

（四）产品开通许可的管理规范。

（五）合同条款与合同签署的管理规范。

（六）二级运营商及代理商业务需求的管理规范。

（七）中国联通与其他运营商合作业务的管理规范。 第 五 条 业务处理原则

跨域产品的业务受理、业务处理以“一站式”服务为运营服务模式，通过集团级、省级分公司、地市级分公司及覆盖美洲、欧洲、亚太地区各境外运营公司的相互合作，形成三级工作体系。全国省际跨域和跨国产品采取两级管理体系下统一受理、集中调度的运营模式。

第 六 条 业务交付原则

业务交付标准需严格执行合同中的服务指标、技术指标以及相关承诺性条款。

第三章 工作范畴

第 七 条 产品范围

（一）网元类产品（点到点业务）：数字电路（SDH）产品、以太网专线（EPL）产品。

（二）数据类产品（点到点业务）：数字数据网（DDN）产品、帧中继（FR）产品、异步传输模式（ATM）产品。

（三）互联网类产品（点到网业务）：企业宽带专网产品（MPLS－VPN）、互联网接入产品（DIA）、互联网主机托管产品（IDC）、互联网穿透（IP TRANSIT）、互联网漫游（IP ROAMING）、宽视界产品。

（四）其它类产品：国际运营商设备托管接入业务（接入TELEHOUSE）产品

网元类产品、数据类产品双端接入均为客户设备，属于入点到点（点到多点）业务；互联网类产品、接入TELEHOUSE产品中有一端直接接入局方设备，属于点到网业务。下文中的产品使用英文简称。

第 八 条 产品租用范围

（一）点到点的业务租用范围分为：国内本地（本地区内/本地区间）、国内长途（省内长途/省际长途）、国际（国际穿境/国际纯境外/一端在境外的国际电路）。

（二）点到网业务接入段产品的业务租用范围分为：本地区内、本地区间、省内长途；IP TRANSIT业务接入电路也可以包括国际电路。

（三）在非国际互联方式（NNI）的价格体系下，MPLS-VPN产品端口的业务租用范围分为：国际端口、大中华端口、国内端口，大中华区域包括：香港、澳门、台湾；而在国际互联方式（NNI）的价格体系下，MPLS-VPN产品端口的业务租用范围分

为：境内端口、境外端口、国际带宽占用。

第 九 条 业务处理种类

（一）新开

（二）变更

1.升速、降速、移机、路由变更、接口类型变更。

2.针对VPN、DIA产品还可以提供：端口及带宽QOS变更、路由协议变更、客户内网IP地址变更、互联IP地址变更。

3.针对TELEHOUSE产品还可以提供：运营商变更节点设备端口、运营商租用机房空间、电源等资源变更。

4.IP TRANSIT产品还可以提供：QOS变更、路由协议变更、路由策略变更、互联IP地址变更、端口或接入电路变更。

此类变更是指必须经过网运部门进行调度或数据配制的业务处理。业务受理时可以在某个产品下同时选择多类“变更”项目，进行同步业务处理。

（三）关闭

第 十 条 缴费相关信息

1.优惠方式

优惠方式包括直接打折、阶梯优惠、捆绑优惠等多种方式。

2.报价方式

依据产品资费的分段情况及与客户签署的优惠条款，报价方式分为全程折扣价、分段折扣价、分段协议价。

3.收费方式

依据客户需求，在各种报价方式中均提供一点收费方式、多点收费方式。其中多点收费可以支持当地分别收取及分段情况中不同单位收取的情况。

4.缴费途径

依据客户需求，在各种缴费途径中均提供现金、银行划拨、银行托收、异地汇款。在以上各类缴费途径中客户均需要提供财务联系人及联系方式；在银行托收情况下还需客户提供固定的开户银行、银行代号、银行账号及授权委托书等信息。

5.缴费时间/周期

（1）一次性费用缴费时间：原则上应“先交纳一次性费用后开通业务”；若客户有特殊需求也可选择“一次性费用与首次租费一同收取”的缴费时间。

（2）月租费缴费周期：原则上应选择“月付”方式缴费；若客户有特殊需求且经局方审批同意后也可选择“季付”、“年付”等更加灵活的缴费周期。

（3）一次性支付业务使用费：客户一次付清使用期限内所有业务使用费。目前仅限在特殊的入境业务中开放。

第 十一 条 国际业务发起方式和服务方式

（一）依据签约方的不同，国际业务发起方式分为：出境业务、入境业务。

（二）依据面向客户的服务界面，国际电路服务模式分为： 国际全电路、国际半电路。

第四章 工作岗位界面与职责

统一受理、集中调度的运营模式中，集团级、省级分公司、地市级分公司的项目经理、客户经理应各尽其职，并为下一环节做好服务，保证及时、高质地满足客户需求。

第 十二 条 集团级项目经理岗位界面与职责

（一）负责制定、优化跨域产品业务运营管理的相关文件。

（二）负责跨域产品业务运营系统的优化、管理，以及新产品的系统加载。