1中国联通集团[2009]231号《中国联通跨域数字、数据、互联网类产

中国联通集团

2009

231号

关于印发中国联通跨域数字、数据、互联网类

产品业务运营管理办法的通知

各省、自治区、直辖市分公司：

为规范中国联通跨域数字、数据、互联网类产品的运营及管理工作，明确工作内容、改进工作效率、保证服务质量，提升大客户营销服务的竞争力，集团公司制定了《中国联通跨域数字、数据、互联网类产品业务运营管理办法》，现印发给你们，请据此开展相关的工作。今后本办法将根据业务发展与实际操作情况定期修订。

各省级分公司如有问题和建议，请及时与集团总部联系。联系人及联系方式：

集团客户部 白洁，010-66071505。

附件：工作时限表

二○○九年六月二十二日

目 录

第一章

第 一 条

第 二 条 总 则 ............................................................................................................6 作用与目的..................................................................................................6 定位与适用范围...........................................................................................6

第 三 条 关键词定义..................................................................................................7

第二章 工作原则.........................................................................................................8 第 四 条

第 五 条

第 六 条 业务开放原则 ..............................................................................................8 业务处理原则 ..............................................................................................9 业务交付原则 ..............................................................................................9

第三章 工作范畴.........................................................................................................9

第 七 条 产品范围 .....................................................................................................9 第 八 条

第 九 条

第 十 条 产品租用范围 ............................................................................................ 10 业务处理种类 ............................................................................................ 11 缴费相关信息 ............................................................................................ 11

第 十一 条 国际业务发起方式和服务方式 ................................................................ 12

第四章 工作岗位界面与职责 ..................................................................................... 13

第 十二 条 集团级项目经理岗位界面与职责............................................................. 13 第 十三 条

第 十四 条 各省级分公司项目经理岗位界面与职责 .................................................. 15 各地市级分公司项目经理岗位界面与职责............................................... 17

第 十五 条 各级客户经理岗位界面与职责 ................................................................ 19

第五章 业务处理阶段及流程 ..................................................................................... 20

第 十六 条 核查流程................................................................................................ 20

（一）业务受理过程中核查需求单的生效条件 ................................................................ 20

（二）业务核查实施过程中工作交付内容 ....................................................................... 21

（三）工作时限.............................................................................................................. 23

（四）工作要求.............................................................................................................. 25

第 十七 条 开通流程................................................................................................ 27

（一）业务受理过程中开通定单的生效条件.................................................................... 27

（二）业务起租的生效条件 ............................................................................................ 27

（三）业务开通实施过程中工作交付内容 ....................................................................... 27

（四）工作时限.............................................................................................................. 30

（五）工作要求.............................................................................................................. 36

第 十八 条 退租流程................................................................................................ 39

（一）业务受理过程中常规退租需求单的生效条件 ......................................................... 39

（二）业务退租实施过程中工作交付内容 ....................................................................... 39

（三）工作时限.............................................................................................................. 40

（四）工作要求.............................................................................................................. 42

第六章 业务处理流程的选用方式 .............................................................................. 44

第 十九 条 正常开通................................................................................................ 44

（一）正常开通的定义 ................................................................................................... 44

（二）正常开通的适用条件 ............................................................................................ 45

第 二十 条 直接开通................................................................................................ 45

（一）直接开通的定义 ................................................................................................... 45

（二）直接开通方式的适用条件与适用情况举例............................................................. 45

第 二十一 条 常规退租 ...................... …… 此处隐藏：5031字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……