商场保洁规范及流程(2)

3.卫生间的清洁 作业程序： ① 每天上午、中午、下午各做一次重点清理； ② 打开门窗通风，用水冲洗大小便池，用夹子夹出小便池内的烟头等杂物； ③ 清扫地面垃圾，清倒垃圾筐，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕灵倒入水勺内，用厕所刷 沾洁厕灵洗刷大小便器。然后用清水冲净。洁厕灵不能抹到不锈钢及瓷砖表面。 ④ 用湿毛巾和清洁剂擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌；先将湿毛巾拧干擦镜面， 窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 ⑤ 喷适量香水或空气清新剂，小便池放入樟脑丸或清洁球。 ⑥ 每半小时至一小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 ⑦ 每月用干毛巾擦拭灯具一次，清扫天花板一次。

标准：目视天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网等污迹。 目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味等。 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。

注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；用洁厕灵时应戴胶皮手套，防止损伤皮肤；下水道如有堵塞应及时疏通。 4 八．服务内容及频率和标准区域 保 洁 项 目 及 作 业 内 容 入口处地面的清洁，擦洗；脚垫清扫，吸尘 服 务 标 准 干净无尘，光洁明亮 无污垢，无污迹，无 杂物，无死角，无水 迹，表面清洁明亮 无灰尘，无手印，无 水迹 无灰尘，无污渍 无灰尘，无污垢，无 蜘蛛网 无灰尘，无手印，无 水痕 无灰尘，明亮无污渍 无灰尘，无污渍 表面

无尘土，无垃圾 干净，无异味 无灰尘，无污渍，无 手印，地面无杂物干 净 无灰尘，无蜘蛛网 无尘土，无杂物，地 面清洁 无灰尘，无污渍。无 蜘蛛网 表面无尘土，无垃圾 干净，无异味 表面无尘土，干净 干净无灰尘 明亮无污渍 干净无灰尘 无灰尘，无蜘蛛网 * * * * * * * * * * * * 每 日 * 每 周 每 月 每 季 半 年 商 场 大 厅 营业大厅地面牵尘，擦洗 * 门口处玻璃门及拉手的擦拭 消防器材，消防灭火器，柱子，开关盒的擦拭 * * 营业厅内墙面 的 楼体内公共区域玻璃及玻璃窗彻底清刮 清 天花板饰物，灯，灯桶的擦拭 洁 及 垃圾筒的擦拭，倾倒 维 护 垃圾筒的清洗，消毒 自动扶梯，梯材，扶手，客梯，货梯轿厢内外 空调风口的擦拭 * * * * * 营业厅内监控器外罩，红外线外罩 楼体地面的杂物垃圾及尘土的清洁 楼道墙壁上的饰物，广告位及墙壁上的灰尘 垃圾筒的擦拭及倾倒 楼 道 公 共 垃圾筒的清洗，消毒 顾客休息椅的擦拭 排风口的擦拭 天花板饰物，灯，灯桶的擦拭 墙体上的饰物，电源开关盒的擦拭 楼体扶手，挡板，栏杆 5 五层天井平台地面，公共通道的地面清洁 五层入口处，门、门帘及玻璃窗的擦拭 区 各楼道消防门的擦拭 域 陶瓷棉砖地面的清洗；石材地面的养护抛光 卫 地面、洗手池及拖布池的擦拭 小便池，蹲便池的擦拭冲洗 生 门窗、隔板的擦拭 墙面的擦拭、清洁 间 灯具的擦拭 及时冲洗大小便池，倾倒纸篓，补充樟脑丸、 清洁球 排风扇的擦拭 办公区域走廊的地面清洁 办 公 区 域 办公区域消防栓，消防器材的擦拭 各办公室垃圾的清理收集 办公区域垃圾筒的擦拭，清理 办公区域垃圾筒的清洗，消毒 电梯门及门框的擦拭 标志

牌，消防栓的清洁 广 场 外 围 的 清 洁 铁艺栏杆，旗杆的擦拭清洁 中心广场及西南广场地面的清洁打扫 中心广场及西南广场地面的彻底清扫，清理 配楼二层平台的地面，楼体打扫清洁 外场垃圾筒的擦拭，倾倒 无垃圾，无杂物 无手印，无灰尘，无 水痕 无灰尘，无污迹 无灰尘，干净明亮 无赃物，无污迹 无赃物，无黄渍 无灰尘，无字迹 无灰尘，无蜘蛛网 无灰尘，干净明亮 无杂物，无异味 无灰尘，无蜘蛛网， 干净 无垃圾，无灰尘 无灰尘，无污渍 无垃圾，垃圾不过夜 表面无尘土，无垃圾 干净，无异味 无污渍，无手印，无 灰尘，干净明亮 无灰尘 无灰尘 无垃圾，无杂物，干 净 无垃圾，无杂物，干 净 无垃圾，无杂物，干 净 无垃圾，表面无尘土 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 另附：XX 保洁服务达标评分表 6 XX 保洁服务达标评分表检查项目 分值 10 5 检查内容 1.营业大厅地面牵尘、擦拭 2.门口处玻璃门及拉手的擦拭 扣分原因 项目得分 商场 4 环境 3.消防设施、开关盒的擦拭 4 卫生 4.楼梯内玻璃及玻璃窗的保洁 8 5.垃圾筒的清倒、擦拭 40 分 6 6.自动扶梯、扶手。客梯、货梯 轿厢的内外擦拭清洁 3 7.入口处地面、 脚垫的清扫及擦 拭、吸尘 3 楼 道 公 共 区 域 15 分 1. 楼体地面的杂物垃圾及尘土清洁 2.楼道墙壁上的饰物、广告位、 墙壁上的灰尘、 蜘蛛网、 电源开 关的擦拭 3.垃圾筒的擦拭、清倒 2 4 4 4.顾客休息椅的擦拭 2 5.楼体扶手、栏杆的擦拭 5 卫 1.地面、 洗手池及拖布池的擦拭 5 2.小便池、蹲便池的擦拭冲洗 7 生 间 3 3.门窗、 隔板的擦拭及垃圾篓的 清理 4.排风扇及玻璃的擦拭 2 20 分 5 5.热水器及地面擦拭，

水桶是否 及时清倒 1.办公区域走廊的地面清洁 办 公 5 3 区 域 15 2.各办公室垃圾的清理收集 4 3.办公区域垃圾筒的擦拭、 清洗 3 分 外 围 区 4.电梯门及门框的擦拭 5 1. 中心广场及西南广场地面的清洁打扫 2. 配楼二层平台地面及楼梯的 2 清洁打扫 域 10 分 3 3.外场垃圾筒的擦拭与清倒 评分须知： 1. 2. 3. 4. 每周二，由总办室、综合服务部、经营管理部进行联合卫生检查。 各小项中一处不合格扣 1 分，累计超过本区域分值的百分之五十为卫生不达标。 对卫生不达标区域负责人，视情节严重扣除责任人 10 元—50 元罚款。 连续 2 次区域卫生不达标的责任人予以 100 元—200 元罚款并处于较严重过失。 总办室 2010-10-25 8