店铺营运手册(法新)(2)

该店铺本月盘点计算出失.损货总金额RMB1,800元,计算方法为: 赔偿金额RMB 1,800元×70%=RMB 1,260元 店长1人-----10% 店员2人-----各45% 店长---------------RMB 126元 店员甲------------RMB 567元 店员乙------------RMB 567元

三、考勤管理

员工上班时间分为早、晚各一班。原则上每个班次_____小时。 每班用餐时间_____分钟，员工不得利用此时间外出吃饭或回家就餐。 每月班表照上月前考勤表制作完成，交于直接上级主管。

▼ 签卡处理：

1. 每日上下班，员工必须打出勤卡，不得有代为打卡的欺骗行为。如经发现，无论代打卡者或被代打者，都处以人民币_____元的罚款并以书面警告，严重者作开除处理。

2. 上班迟到____分钟以内，每次扣除人民币_____元，超过30分钟1小时以内者，作为旷工半天处理。超过1小时，当天作旷工处理。

3. 员工因故或疏忽未签到者，应在当天内亲自向店长或上级主管说明原因，经同意签字补办出勤，否则逾期未办者，当天作为旷工处理。

4. 到者若因签错栏，应及时亲自交店长或上级主管注明签字更正，否则当天以旷工处理。

5. 如因处理公务需外出者，应事先向店长或上级主管说明原因，并在办妥后两天内补办出勤签卡。逾期未办者，作为旷工处理。

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6. 上班后，如因处理公务需离开工作岗位者，均事先取得店长或上级主管同意后，方可离开。否则当天以旷工处理。

7. 未经上级批准，提前擅自离开岗位者视为早退，当天作为旷工处理。

8. 各级主管应对员工考勤予以严格执行，如未按规定手续办理，或有隐瞒包庇行为，一经查处，处以人民币_____元的罚款并以书面警告，严重者作开除处理。 ▼假期处理：

1. 每位员工每月有四天轮休日。周五、六、周日不做休息、请假安排。（特殊情况需经店长或上级主管同意）

2. 休息：员工可在每月排班表制定前向店长申请自选休息日（休息日错开，不可连休）。

3. 补休：在不影响工作的情况下，可以申请分开补休，申请时必须附上加班申请单。加班补休当月生效，否则作自动放弃，员工不予任何补偿。特殊情况可向店长或上级主管申请，同意后方可执行。

4. 事假：请假必须提前填写递交申请单，请假一天以内由店长审批，两天以上（包括两天）则由上级主管审批。

5. 病假：员工因病需请假者，必须提前告知店长。如因患急病、重病，未能提前交假单的，必须及时致电或委托他人请假。并在事后补交假单，才能以病假处理。未办任何手续或未经上级领导同意而擅自缺勤，当天以旷工处理。

6．凡在公司服务满三个月（含试用期）以上的员工。遇重大节日(五一.国庆.春节)可根据实际加班天数享受________.或选择调休.但必须在一年内休完，在不影响工作的情况下，可选择连休或间休。

6. 休、请假人必须要有接管人交接工作方可休、请假。

▼加班处理：

1. 一般情况下，公司不鼓励员工进行加班。

2. 员工在加班前，需填写加班申请单由店长或上级主管签批方可生效，未依规定办理者，不予确认加班。

3. 加班可累计加班工时后申请补休.补休前应填写<补休申请单>,由店长安排公司同意后方予调休.

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4. 由于私人原因而影响工作效率，不能完成当期工作任务需加班者，不能享受加班待遇。

▼调、代班处理：

1. 凡已排定的班表，一般不作个人排休日的调整。

2. 申请调班者须事先征得对调者的同意，并填写调班申请单经店长签批方可执行。每月每位员工调班不可超过两次。

3. 因特殊情况需请人代班者，须事先征得代班者的同意，并填写代班申请单经店长签批方可执行。每月每位员工代班不可超过两次。

三、 薪资管理（本章适用于公司自营店铺）

薪金：员工月薪=浮动工资+提成+各项福利. 店长每月增加____元通讯补助. ▼职级评定：

1. 根据各个员工的经验、工作范围、职责、工作表现。每个职位将分成试用期、初

级、中级、资深三个职级。每一个等级均有各自的薪资范围。 2. 试用期满，各职位的职级评定不受工龄限制。 3. ▼薪资等级：

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1. 公司将根据各商场的销售平均值及潜力制定销售目标和员工目标。

5. 员工目标:每月为店铺订立销售目标和个人目标,这是衡量员工工作能力,是否合符

晋升要求的主要标准,另外服务态度、记录表现、团队精神等也是评核标准。. 3. 提成的方式包括以下几部分：

▼提成比率：专柜销售总额的_____%/人计提。(此项可视情况作调整) ▼目标奖：凡完成个人目标的员工可以按超额的比例获得目标奖：

完成百分比 获得奖金数量 120%--150% _____元 150%--180% _____元 180%--200% _____元 200%以上 _____元

▼连续三个月完成销售目标150%的员工可以获得奖金_____元。这也是评核员工是否达到晋升要求的重要条件。

4. 如有特价产品推广不设销售目标，不列入销售业绩。特价部分提成按销售总额的

______\人计提。 ▼考核：

1. 每月一次考评，每季度一次晋升考核，表现优秀的员工可以获得更高职位的提升。

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2. 店员的考评由店长、主管以上级负责，店长的考评由主管上级、公司行政办、总

经理共同考评。

3. 公司每月对店铺员工进行一次《员工服务考核》，以笔试、口试、实地行为作为考

核标准。

4. 店铺优秀员工评选以上述各考核标准总结得出。 4．店员晋升级别标准：

①配合度佳：如加班、盘点、支持店务工作 ②主动性：如顾客之互动关系及积极度。 ③对商品熟悉及销售技巧。 ④人际关系：如团体精神。 ⑤遵守纪律：一年内未收过警告信。

⑥个人业绩：连续三个月超过个销售目标的150%。 ⑦评述表成绩达致70分或以上。 ⑧顾客及商场管理方没有作出不良诉。 ⑨店铺运作。

考核项目：（具体见附表） 5、店员晋升为店长长标准：

①店内业绩掌控（业绩连续四个月超过个人销售目标的150%） ②店务管理（店务流程）

③店内人员沟通技巧及培训店柜同事

④领导能力：卖场人员及商品管理，加强销售技巧，以兹作为店柜同事之典范 ⑤卖场商品管理：仓库管理、柜位及模特儿陈列 ⑥评述表成绩达致80分或以上 ⑦遵守纪律，一年内未收过警告信 ⑧犯错记录龙虎榜

⑨培训升职员工 考核项目：（见附表）

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员工姓名： 员工职位、店铺名称： / 入职日期： 评核期间： 至

请依下列各评述项目圈选出分数，并将不好表现的实例，简述于备注栏中

终端店铺管理

1、 信赖度（1-5项）的总和 ：2、 人员形象（6项）的总和 ：3、 公司文化（7-19项）的总和 ： 4、 货品（20-23项）的总和 ： 5、 不断进取的积极态度（24-25项）的总和 ：

总分数：

优点： 需要加强/改善的地方：

被评核人员签名： 日期：

评核员签名： 日期：

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