物流公司客户满意度调查表

广州风神物流有限公司

客户满意度调查问卷

(2011年第2次) 尊敬的客户： 您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！ 根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。请您根据改善的效果以及下半年业务 运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。您的评价将是我们日后改善的重要依据，请您 填写完毕后在10月25日前回复我们。 非常感谢您的支持，祝您工作愉快！

总经理：

2011年10月 咨询电话： 或 传真： 联系人： 邮箱：

基础部分：一般信息 我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。 贵司名称(有限公司 ) 您的姓名() 电话( )

请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。每项的评分范围为1-10分，部分项目的选择 相同也没关系。 评分指南： N/A 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分不评价 最高分

A部分：满意度调查 请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没关系。如果 您没有经历或难以回答请选择N/A。大项 小项 1.严格遵守时间完成取货作业 2.严格遵守时间完成交货作业 3.严格遵守时间完成容器返空作业 作业质量 4.严格按照单货相符完成交货 5.严格按照单货相符完成容器返空 6.严格按照要求进行零件运输防护 7.严格按照要求进行容器运输防护 8.准时提报日常台账或数据、报告 配合度 9.运输车辆满足要求 10.运输司机遵守取货和交货要求 11.车辆运输安全措施有效及管控到位 12.异常及紧急情况快速妥当处理 改善能力 13.对问题做到举一反三，措施有力 14.改善效果好，问题再发少 15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动 16.服务人员积极配合完成日常工作 17.服务人员主动沟通相关信息 18.服务人员快速响应各类问题 服务人员面貌 19.服务人员专业解答有关作业问题 20.服务人员乐于帮助客户解决问题 21.服务人员遵守承诺，守时守信用 22.服务人员热情有礼N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

评分(单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分为最低分)10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

B部分：改善点指出 根据您对上述服务情况的评价，您认为该部门在以下工作中须作为首要的重点改善项目的是什么？项目 1.取货作业 2.交货作业 3.容器返空作业 4.日常报表反馈工作时间准时 时间及时 时间及时 时间及时 车辆满足 单货相符 数量满足 提供准确

请对应每一项工作选择您认为需首要改进的项目(请选择1个项目)车辆状况 货物质量 单货相符 配合度 配合度 运输防护 返空质量 沟通态度 沟通态度 配合度 配合度 沟通态度 沟通态度 其它 其它 其它 其它

C部分：附加意见在您的印象中，该部门在下半年各方面的综合表现较上次调查期间是：已经有了较大进步 稍微有进步，但不大，还需努力 没什么明显的变化，还是老样子 稍有退步，不如以前 很失望，越来越差了

最后，如果您还有其他意见或建议，请在以下空栏阐述您的看法，无论它们是否已经包括在本调查中。例如：您可以谈谈它们的主要缺点或优点，提出 可能的改进方案。或者，您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。 【您的所有评述，我们都会进行妥善的保密】

以及下半年业务

的重要依据，请您

总经理： 2011年10月

1-10分，部分项目的选择分 1分

最低分

择相同也没关系。如果

分，1分为最低分)4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

其它 我司暂无此项合作业务

其它 交货情况良好

其它

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其它

很失望，越来越差了

的主要缺点或优点，提出