第二章 旅游电子商务基本概念

旅游电子商务的基本定义,体系,模式

旅游电子商务的基本 概念授课教师：徐蓉艳 扬州职业大学 电话：13952729235 EMAIL: xurongyan@

旅游电子商务的基本定义,体系,模式

本章介绍的主要内容

理解旅游业与电子商务的天然适应性。 理解旅游电子商务发展的持久性动因。 了解旅游电子商务的发展历程，世界主要 国家和地区旅游电子商务发展状况，中国 旅游电子商务的发展现状。 掌握旅游电子商务的概念和内涵。

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旅游业与电子商务的天然适应性

旅游产业的特征信息密集型和信息依托型产业1, 旅游产品的产地消费性和事前决定性 2,旅游业务对互动信息流的依赖性 3,旅游业的动态性

旅游业是跨国界合作和跨空间运作的产业充足的时间，方便的交通，可供自由支配的收入 年份 世界各国出国旅游的人数 1950 0.25亿 1995 5.67亿 45年中增长了27倍，年平均增长了7.2%

旅游业较少依赖物流

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旅游业与电子商务的天然适应性

电子商务能有效降低跨地域信息平均成本和边际成本极为低廉电子单证

电子商务能有效提高跨地域信息交流效率

Internet是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介国际旅游业务处理采用标准格式文件(合同，单据，发 票)

电子商务平台的特性能较好地解决满足旅游者个 性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾

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旅游电子商务发展的持久动力

旅游是人们一种重复性消费，是最有成 长性的消费产业。 旅游电子商务与传统旅游服务互补，优 势明显 旅游电子商务服务多元，各方积极参与

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结论

旅游行业特别适合发展电子商务！

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旅游电子商务发展现状

世界旅游电子商务的 发展状况美国是现代电子商务与战略思 2008年美国居民在互联网上购买或使用的旅游产品及服务 想的倡导者 电脑软件 1997年7月1日 《全球电子商务 保险 纲要》演出、比赛 在线拍卖 酒店、旅馆预订 图书 衣服、鞋帽 网上银行 信用卡账户管理 旅游服务 0 5 10 15 20 百分比 25 30 35 40 系列1

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美国个体旅游者上网的目的

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美国旅游电子商务市场表现出来的几个明显的特点： 家庭假日旅游者使用互联网获得旅游信息的比例快速发展； 美国旅游产品在线价格投标广泛出现； 旅行社全面信息化

寻

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10

20

30

40

50

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欧洲旅游电子商务发展

欧洲经济一体化中一个非常重要的战略2007-2011年欧洲个体旅游者在线旅行预订市场规模 90 80.7 80 70 60 50 40 30 20 10 0 #2007 #2008 #2009 #2010 #2011 48.5 系列1 59.5 66.9 73.8

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中国旅游电子商务发展状况中国在线旅游及预

订市场规模 80 70 60 50 40 30 22.5 20 10 0 #2006 #2007 #2008 #2009 13.6 38.4 系列1 73.2

旅游业中的若干行业(如高星级饭店对外开放程度比较高),且大多 有海外资本投资建设。 在旅游业各个分行业中，信息化程度差异明显。 少数具有较强经济实力的旅游企业实施全面信息化战略。

实现信息的行业共享和社会化共享更为迫切

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中国旅游电子商务发展状况

我国旅游行业电子商务网站建设状况在旅游行业各个子行业中，电子商务发展的水平不同。 旅游交通和旅游区的电子商务程度总体不高 旅游景区的电子商务程度不高。 专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务的预定网站正在兴起

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旅游电子商务的理解如何来理解旅游电子商务？

狭义：互联网上在线销售式整个旅游市场为基础的电子商务

旅游电子商务定义为：旅游电子商务是通过先进的网络技术手段实现旅游商务活动各个环 节的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣 传促销，开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内 部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

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旅游电子商务的内涵

从外部来说电子旅游营销

其他热点问题：旅游企业网站建设 网上旅游信息服务 旅游目的地信息网 网上预订、支付、结算 旅游企业内联网建设与管理信息化

电子旅游销售 旅游企业电子采购

从内部来说尽量使用网络手段进行内部和外部的沟通 使用同一的计算机管理系统、协议和标准 产品信息和客户信息共享 增强企业的团队协作 增进企业内部的资源共享

旅游企业客服关系管理、问讯中心的建设

网上旅游营销GDS、CRS

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旅游电子商务的认识

对旅游电子商务中“商务”的探讨网上开展旅游咨询、询价、预订 提供旅游目的地的基本信息和旅游产品信息、网上宣传促销、市场 调研等促进和辅助旅游商务活动。

对旅游电子商务中“电子”的探讨基于“计算机网络”通过电脑设备开展的旅游商务活动， 问讯中心， 移 动终端。

对应用主体的探讨旅游企业、旅游目的地营销机构

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旅游电子商务的定义旅游电子商务定义为： 旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商 务活动各个环节的电子化。 包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子 手段进行旅游宣传促销，开展旅游售前售后服务；通过网 络查询、预定旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的 电子化及管理信息系统的应用等。旅游 电子 商务

现代信息技术

旅游商务活动

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现代信息技术

旅游 电子 商务

旅游商务活动

“面向市场” 以市场活动为中心 发布信息、网上促销、电子旅游交易 (网上旅游业务洽谈，电子支付、售后服务)

利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动 内联网(饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、 财务管理系统等)

支撑环境

(旅游电子商务的通行规范、旅游行业管理机构对于其的引导 协调和管理)

基础

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旅游电子商务体系应用主体 骨架和基础

旅游的经济环境 旅游企业、旅游营销组织和旅游者 社 会 配 送 网络信息系统 支 付 技 术 环 境

环境

支持 电子商务服务商 法律法规与市场管理

结算

技术支持者

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