移动互联网业务发展策略研究(2)

（3）开放网络能力，以差异化能力创造新的商业壁垒

能力开放是进行平台的运营是关键，是与产业生态的各方合作的基础，也是在移动互联网产业生态中拥有话语权的关键。以产业链各方均已涉足手机应商店为典型，当前的产业链之间的竞争呈现出同质化的平台竞争的特征；电信运营商在平台竞争中的重要的差异化优势就是电信能力；开放电信能力不仅可以扩大电信业务的使用场景，还可以增加产业链对运营商的依赖性，从而创造出新的商业壁垒。

网络能力的开放对电信运营商具有非常重要的意义，以自身的网络资源与能力为依托，如认证能力、短信彩信、PUSH信道、定位、计费等，通过开放用户位臵和在线状态等信息，辅之以开放API，吸引开发者，形成以网络为平台的开放创新体系是运营商未来发展的最主要方向之一。

世界上主流的运营商如Vodafone、Verizon、Orange、 Telefonica、Sprint

等都在探索、实践网络能力的开放。其中Orange，Telefonica、Sprint都已经开放SMS，MMS，位置等电信能力，供第三方开发者使用。Telefonica从2009开始在西班牙、英国开始推广Mashup应用，并且预计前5年API带来的收入平均每年会增长130%。相关标准组织也广泛参与，GSMA制定了一项名为OneAPI的计划，致力于为全球移动运营商定义一个通用API集，以便为应用开发商提供开放的网络能力，并解决其中的安全管理、策略实施、支付调解、商业战略和业务模式等重大问题，为电信运营商开放网络接口提供支撑。

（3）以开放形态加强与互联网产业链的相关企业合作，实现共赢

移动互联网的开放性、长尾性等特征决定了电信运营商很难完全控制整个产业链，因此需要树立开放、合作心态加强与产业链的合作。对于产业链其他企业而言，电信运营商独具的网络接口能力、渠道、用户资源都极具吸引力，运营商在内容、产品开发等方面与互联网企业相比有明显不足，双方有较强的合作基础。加强产业链合作是电信运营商开拓移动互联网领域关键。在这方面，沃达丰公司的合作实践是一个典型的例证：沃达丰通过在全球范围内选择一些实力较强的战略合作伙伴，向不同领域进行拓展。与雅虎合作进军移动广告，与微软合作渗透电子邮件与即时通信，与Google合作推出搜索引擎，与eBay合作进军电子商务，与MySpace合作渗透网络社区，与YouTube合作推出手机视频。通过这种多方位、多层次和多维度的合作，将自己打造成一个开放式的优质资源汇聚中心，实现借助合作伙伴品牌影响力吸引用户的的目标；

客户(people)

客户需求 客户需求动态定位

持续客户服务计划 建立特权保护

迅速扩张形成市场垄断 识别产品和服务需求的变化

增加产品体系和完善服务体系，提供更多价值 商业模式灵活，提高与改善业务流程 客户服务、运营过程程序化、专业化 高效组织机构

持续客户服务计划

提高资本收益，吸引更多投资者。市场(place) 市场界限和市场堡垒设定产品或服务(product) 核心价值的产品或服务过程(process) 商业过程具有革命性潜力组织结构(structure) 合理的法人治理结构利益相关者(shareowner) 利益相关者确认及利益保障

社会环境(society) 政府及公共关系的建立 目标与系统价值、环境的最大协调