第十章 访问调查法

访问调查法

第十章 访问调查法重点问题 ● ● ● ● ● ● ● ● 访问调查法的概念和特点 访问调查法的种类 访谈过程的环节和技巧 访问调查中应该注意的问题 访谈过程中的非语言信息 对无回答的处置 电话访问和计算机辅助电话访问 访问调查法的优点和缺点

访问调查法

同实地观察法一样，访问调查法也是 社会调查的一种基本方法。观察主要是眼 看，访问则主要是口问耳听。在实际调查 过程中，这两种方法往往结合使用、互相 补充，它们都是直接了解社会情况的基本 方法。

访问调查法

第一节 访问调查法的概念和种类一、什么是访问调查法访问调查法，也称访谈法。在汉语中， “访”是指探望、寻求;“问”是指询问、追 究。访问调查法，就是访问者通过口头交谈 等方式直接向被访问者了解社会情况或探讨 社会问题的调查方法。

访问调查法

二、访问调查法的种类

按照不同标准，访问调查法可划分为 不同种类。

访问调查法

第二节 访谈过程及其技巧访谈过程，大体上可分为接近被访问者、 提出问题、听取回答、引导和追询、访谈结 束和再次访问等几个环节。要取得访谈的成 功，访问者必须在访谈过程的各个环节上， 熟练掌握和运用各种访谈技巧。

访问调查法

一、接近被访问者

访问的第一个环节是接近被访问者。 接近被访问者的第一个问题，是如何称呼 的问题。称呼恰当，就为接近被访问者开 了一个好头;称呼搞错了，就会闹笑话，甚 至引起对方反感，影响访问的正常进行。

访问调查法

二、提问的种类、方式和语言

提问是访问调查的主要手段和环节， 它在访谈过程中占有重要地位。从一定意 义上说，访谈技巧首先是提问的技巧。

访问调查法

三、听取回答的技巧

访谈技巧，首先是提问的技巧，同时 也包括听取回答的技巧。“善问”和“会 听”,是一个熟练访问者不可缺少的两个 方面。

访问调查法

四、引导和追询

访谈过程除了提出问题和听取回答外， 有时还需要引导和追询。与提问不同，引 导不是提出新问题，而是帮助被访问者正 确理解和回答已提出的问题。引导是提问 的延伸或补充，是访谈过程中不可缺少的 手段或环节。

访问调查法

五、访谈结束

访谈的最后一个环节，是做好结束工 作。访谈结束应该注意两个问题：一是要 适可而止，二是要善始善终。

访问调查法

六、再次访问

访问调查应力争通过一次访谈完成调 查任务，能否做到这一点取决于三个因素： 一是取决于调查内容和类型。二是取决于 访问者的素质和工作。三是取决于被访问 者的合作态度和具体情况。

访问调查法

第三节 访问调查的实施一、做好访问前的准备(1)准备访问提纲，学习与调查内容有关的知识。 (2)选准访谈对象，尽可能了解被访问者

。 (3)选好访谈时间、地点和场合。

访问调查法

二、建立良好的人际关系

(1)表明来意，消除疑虑。 (2)虚心求教，以礼待人。 (3)平等交谈，保持中立。

访问调查法

三、重视访谈过程中的非语言信息

访谈技巧，首先是语言信息交流的技 巧。但是，在人际交往中，不仅语言可以 传递信息，而且人的外部形象、行为、面 部表情、目光以及周围环境等非语言因素 也能传达信息。因此，在访谈过程中，既 要重视语言信息交流的技巧，又要重视非 语言信息交流的技巧。

访问调查法

四、做好访问记录

访问调查，一般都要做记录。记录有 两种方式，即当场记录和事后追记。

访问调查法

五、对无回答的处置

在访问调查中，经常会出现无回答现 象。这有两种情况：一是计划访问的对象 出差、请假或不在家;二是计划访问的对象 不合作，拒绝回答问题。对这两类对象都 不应轻易放弃，因为他们都是按原设计方 案选定的，都代表着某些类型的调查对象。

访问调查法

第四节 电话访问和计算机辅助电话访问

一、电话访问

访问调查法

二、计算机辅助电话访问

计算机辅助电话访问(Computer Assisted Telephone Interviewing,简称 CATI),是借助CATI系统实施的电话访问。

访问调查法

第五节 对访问调查法的评价一、访问调查法的优点(1)它能广泛了解各种社会现象。 (2)它能深入探讨各类社会问题。 (3)它能灵活处理访谈过程中的问题。 (4)它能提高访谈的成功率和可靠性。 (5)它能适用于各种调查对象。 (6)它还有利于与被访问者交朋友。