华为企业社会责任报道2010_093032[1](3)

2010年年度企业社会责任报告利益相关方沟通与回应

主要利益相关方的识别、沟通和回应

不同的利益相关方，受到企业的影响或者对企业所施的影响程度有所不同。华为依照AA1000利益相关方参与标准（2005），依据责任、影响力、接近度、依赖性和代表性，以及政策或战略意图这六项原则来对利益相关方进行初步识别和排序。

济、社会和环境三个角度对具有代表性的利益相关方可能关注的重点问题进行了问卷调查。我们计划在未来的利益相关方管理中逐步增大调研的样本量，以获得更全面的 信息。

经过系统地识别，并结合分析利益相关方的调研结果，华

此外，针对不同利益相关方的不同需求，华为委托第三方于2010年对主要利益相关方进行了问卷调研。调研依据AA1000SES标准，识别出各类主要利益相关方，并从经

为针对不同类别的利益相关方，建立了不同的长效、通畅的沟通方式（见下表），以确保能够及时、准确、全面地

了解不同利益相关方的需求，并予以回应。

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应

回与通沟方关相益利告

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实质性问题分析和主要回应将利益相关方所关注的主要问题进行分类之后，华为依据2010年主要利益相关方的反馈意见以及利益相关方调研结果进行分析，对利益相关方关注的主要问题进行排序，并结合这些问题对华为战略和运营的重要程度，生成华为企业社会责任实质性问题的分析矩阵(如下图所示):利益相关方沟通与回应

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2010年年度企业社会责任报告

依据此矩阵的初步分析，本报告将重点从以下方面陈述和回应： 1、商业道德：网络安全保障与遵从海外出口管制，参见“公平经营”; 2、气候变化(绿色环保)及产品的质量安全：绿色认证、节能产品设计及产品健康安全控制等，参见“绿色环保”; 3、消除数字鸿沟：拓展通信覆盖和宽带普及，传播通信技能等，参见“消除数字鸿沟”; 4、供应链管理：优化供应商CSR管理，召开CSR培训大会等，参见“供应链”; 5、员工健康与安全：完善健康和安全体系建设，参见“员工”; 6、回馈社区：持续加强社区回报和社区参与，参见“回馈社区”。

公平经营

华为倡导公平经营，严格执行“阳光销售”、“阳光采购”。我们秉承诚信文化，充分发挥现代企业公民价值、严格遵守企业公民道德、忠实遵循所在国法律，反倾销，反垄断，营造和谐商业环境，积极促进和谐商业生态环境。

反腐败和反商业贿赂

华为遵守国际、国内反腐败和反商业贿赂有关法令和规定，积极营造诚信经营和公正廉洁的商业环境和工作氛围。公司制定了商业活动的行为规范，明确了基本的经营原则和相关责任，要求公司全体员工恪守商业行为准则，并进行诚信宣言。

每位华为员工在公司商业行为中遵守法律规定和行为规范，是华为能够长久发展的重要保障之一。公司经过反复讨论，形成了《华为员工商业行为准则》，该准则是帮助我们遵循法律与道德标准的指导规范。准则提出了员工在业务交往和个人生活中廉洁自律的行为要求，明确了在商业接待、馈赠与接受馈赠、介绍费、佣金或酬劳等方面的行为规定。公司要求，员工应遵守各国关于馈赠、送礼的法律法规和习惯，禁止受贿或者使人怀疑受贿的行为。员工不得提供或接受超出一般价值的馈赠和商业款待（馈赠不仅是指物质，还包括服务、优惠和折扣），不能接受可能影响与华为业务关系的任何赠礼，不得接受介绍费、佣金。

公司每年例行组织全体员工结合具体的工作岗位学习研讨《华为员工商业行为准则》，98%的员工完成承诺书签署。年底员工还需对商业行为准则的遵从情况进行自检。同时，公司按照当地各国会计法及会计准则进行财务处理，通过财务对商业行为进行例行监督。此外，公司建立了对违反商业行为准则行为的独立监控和威慑机制，明确了经济问题监督调查、问责和管理改进的责任人。分析全球的舞弊风险，对舞弊高发区域推动自我申报和案例宣传。在公司内部设立了电子信箱投诉渠道，在公司网站上分别设立了公开投诉信箱complain@以及专门针对供应商的投诉渠道purchase_audit@，成立了指控评审委员会（ARB）负责投诉渠道的管理和投诉信息甄别处理，遵循明确的调查流程由专业调查人员取证查实。对于已经查实的案件，按《BCG遵从中经济类问题问责制度（暂行）》对当事人问责或联合法务部按照相关程序移交司法，同时针对暴露出的控制问题落实责任人优化流程设计或加强控制，各项目均发送舞弊手法分析给各级管理者参考。

营

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网络安全保障

电信业的飞速发展，为人们的沟通与生活带来了无可比拟的便利。而与此同时，随着电信网络和业务的不断演进与发展，网络安全面临的威胁和挑战将日益严重。

作为全球领先的电信设备解决方案供应商，华为充分理解电信网络安全的重要性，也理解各国政府与客户对此的担

营

忧与高度关注。华为对此高度重视，并致力于采取切实有经平效的措施，帮助运营商规避和减少安全方面的风险，以赢公告

得各利益相关者的信赖。华为认为，构建一个开放、透报任明、可视的安全问题解决框架，将有助于整个产业链持续责会健康发展，也将会促进通信技术创新和人类沟通交流。社业企度年为切实履行我们在网络安全方面的承诺，华为将构筑并全年01面实施端到端的电信网络安全保障体系作为公司的重要发02展战略之一，在遵从所有适用的国家和地区安全法规、国际电信标准和参考行业最佳实践的基础上，从政策、组15

织、流程、管理、技术和规范等方面建立和完善可持续、可信赖的安全保障体系，并与有关政府、运营商及行业伙伴以开放和透明的方式，共同应对安全方面的挑战，全面满足运营商对电信网络和业务的安全需求。华为将对电信网络和业务安全性保障的责任置于公司的商业利益之上。

■ 在组织方面，全球网络安全委员会作为华为公司的最高网络安全管理机构，负责统一规划、管理和监督研发、供应链、市场与销售、工程交付及技术服务等相关部门的安全组织和业务，确保电信网络安全保障体系在各体系、各区域、全流程的实施，积极推动与政府、客户、合作伙伴、员工等各利益相关方的沟通。全球网络安全委员会直接向公司最高管理层汇报。■ 在业务流程方面，安全保障活动融入研发、供应链、市场与销售、工程交付及技术服务等各环节中，并通过管理制度和技术规范来确保其有效实施。华为通过内部审计和接受各国政府安全部门、第三方独立机构的安全认证和审计等来监督和改进各项业务流程。华为的安全管理体系已通过ISO27001认证。

■ 在人员管理方面，华为全体员工以及合作伙伴、外部

顾问都必须严格执行公司相关安全政策，接受安全培训，使安全理念融入到整个组织中。华为对积极参与电信网络安全保障的员工给予奖励，将违反电信网络安全保障政策的行为记入绩效考核，违反相关法律法规的员工，将依法承担法律责任。

■ 华为还积极参与ITU-T、3GPP和IETF等国际电信标准组织中的安全标准制定，主动加入FIRST（the global Forum of Incident Response and Security Teams）等安全组织分享安全行业动态信息，并通过和主流安全厂商紧密合作，努力保障全球客户的电信网络安全。

华为愿意以开放、透明的态度真诚地与各国政府、运营商、行业伙伴通过各种平台、组织、渠道开展安全交流与合作，共同应对全球电信网络的安全威胁和挑战。华为将根据需要设立区域安全认证中心，这些认 …… 此处隐藏：2012字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……