终端服装店销售人员KPI考核表

很实用的服装店终端导购员考核表,适用于不同品牌的门店!

专卖店KPI考核表

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勤奋工作，对工作有激情，能把激情感染 其他同事，带动团队气氛； 工作激情 5% 工作激情表现良好，热情度良好； 对待工作任务表现冷漠，接受热情度不 高，应付式完成工作，工作缺乏激情需要 领导再三提醒； 对销售操作熟练、对待客户疑问能迅速在 线解决； 销售额完成个人任务的 100%或以 上； 工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户 疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任 务的 80%-90%; 工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户 疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任 务的 60%-70%; 工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户 疑问能迅速在线解决；销售额完成个人任 务的 50%,并无客户投诉出现； 业务知识不熟，服务流程不熟练，销售额 完成 80%以下； 对待客户热情度一般，态度散漫；对公司 产品不熟悉，误导客户，严重影响到公司 服务形象，客户投诉 1 次或 1 次以上；销 售额完成 80%以下

; 对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟 通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉 1 次，导致客户流失， 严重影响公司形象； 对待客户态度散漫，应付式、不礼貌，沟 通时与客户发生语言冲突，客户严重投诉 2 次或 2 次以上； 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 4、客户满意(当四个选项同时为肯定时， 满分) 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 4、客户满意(四项任一项出现 1 次否定) 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 4、客户满意(四项任两项出现否定) 1、处理及时；2、反馈及时；3、无错误； 4、客户满意(四项任三项项出现否定)

5 3-4 0-2

40

35-39

28-34

23-27

工作业绩 40%

16-22

岗位职责 考核 70%

11-15

6-10

0-5

5 4 3 2

处理投诉 及售后工 作 5%

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总经理确认：

注：考评结果个人占40%，主管占60%

销售人员绩效考核管理办法

第一章 总则

第一条 目的

1、 客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效

和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。

2、 为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。 第二条 适用对象

本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过1个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考评。

第二章 绩效考核的内容

第三条 工作业绩

工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第四条 工作能力

根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。 第五条 工作态度

主要对员工平时的表现予以评价，包括客户满意度、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

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第三章 绩效考核实施

第六条 考核周期

根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的3~6日。 第七条 考核实施

1、 考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等

方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。

2、 考核者应熟悉绩效考核制度及流程 ，熟练适用相关考核工具，及时与被考核者进行沟

通，客观公正的完成考评工作。

第四章 考核结果的应用

第八条 根据员工的考核结果，将其划分为五个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示： 考核结果应用表

注：

1、X代表个人计划销售额，Y为个人实际销售额 2、促销产品提成额度为其他产品的50% 3、额外奖励金额由总经理当月月初当众宣布 4、此销售提成办法仅适用于2012年全年

第十条 最终工资计算方法：

当月工资=岗位工资+个人绩效提成+其他（需详细补充说明）

第十一条 连续两个月排名第一的，将给予一次性200元奖励；连续两个月考核不及格的，自动请辞。

第十二条 当月绩效考核和实际销售额都排名最后的，自动请辞。

第五章 附则

第十三条 本制度由公司人力资源部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。 第十四条 本制度自即日起执行。