机房空调设计方案2台12.5 -(2)

一、工程实施建议

1.工程实施方案

合同签定后，卖方对该项目进行立项，成立项目组，由项目组与最终用户共同商定制定项目实施计划。组织工程人员进行设计文件、工程资料、施工安全的学习，落实施工工具的准备，货物验收，根据最终用户施工现场的准备情况通知工程队进行现场施工。施工过程中定期进行工程质量检查。工程完工后组织验收，试运行结束后组织终验。

2.项目管理

对合同签定后的工程项目，卖方实行从合同签定到工程终验结束的全流 程的项目管理，基本步骤如上。

合同签定后卖方将任命一名具有丰富工程管理经验的工程师为项目经理。项目管理经理在项目实施中将是卖方的责任人和唯一接口人，负责该项目的管理及联络。卖方的工程师

将依据合同界面负责设备的安装督导、测试及开通，并负责解决其间可能出现的所有技术问题。

项目的合同签定之后两周之内卖方与最终用户将安排一次工程会议，共

同讨论工程施工的具体事宜并落实阶段性计划和时间表，包括：安装 场地的准备情况、到货验收、安装督导，开通和测试，试运行，终验和移交。

设备到货后卖方的项目经理、买方有关负责人员必须到场开箱验货，并填写货物验收报告。

设备工程安装方案由双方协商确定，或参照产品《用户手册》有关安装要求执行。 卖方工程师根据合同界面进行施工，并对最终用户的维护人员作现场培训。由最终用户的运维人员做试运行。合同规定的试运行期满后进行终验。卖方的项目管理经理，工程师，最终用户的项目负责人员同时到场。由最终用户的技术人员做终验测试。测试后填写测试报告。

艾默生公司安装工程师对设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入用户档案。以便为今后的服务提供准确的信息。

保修期内，卖方的工程师与最终用户保持密切的联系，当设备出现问题时，即刻响应、2小时之内赶赴现场。除此之外，卖方还提供远程故障诊断服务。保修期之后，卖方仍会定期走访了解情况。

二、技术服务

1.高素质经验丰富的用户服务队伍

艾默生公司拥有一支高素质的专业的安装及售后服务队伍，83%以上的工程师具有大学本科以上学历，接受过公司严格、正规的培训，大部分工程师具有3年以上售后服务经验。西安办事处有用服人员16人，负责陕西区艾默生产品的售后服务工作。

优质安装服务是质量保障的重要环节

艾默生公司在全国29个省会及直辖市设有办事处，每个办事处都有经过公司严格培

训的专门负责空调安装的工程师，以保证向用户提供及时、周到的安装服务。

严格、规范的安装工艺能使设备处于最佳运行状态。艾默生公司除了具有高素质经

验丰富的用服队伍之外，还有严格的安装工艺规范和工程质量保证体系。在当地办事处、公司都有专人负责工程质量的检查，工程质量的好坏与工程师的收入直接挂钩。 2.高质量的安装调测

合格人员、良好的培训

艾默生公司的安装工程师都必须经过公司的空调基本理论、安装工艺规范、空调调

试规范、客户服务规范、实际动手操作等培训课程，经考核合格后，实行挂牌上岗。

海外大型项目的经验

随着公司海外销售的扩大，公司已经培养了一批具有海外大型项目管理经验的人

才，完成了许多项目的实施。通过国内与海外工程师的交流，工程师的工程管理水平得到了较大的提高。 3.维护支持 备件供应

艾默生公司在全国29个办事处用服中心建立了备件库。西安办事处设有备件库，空

调产品的一般应急备件在备件库都有存储。 维护紧急支援

在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内响应、2个工作日内到达现场。

远程故障诊断

对于安装有远端监控的设备，艾默生公司通过电信网络，与用户设备联通，在远端

对设备进行诊断，提供解决问题方案。

对用户非故障类问题，艾默生公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询接

收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。

对用户故障类问题，艾默生公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指导

服务，通过电话指导用户排除设备故障。