iso-ts16949简介和导入_

ISO/TS16949:2002技术规范国 际 汽 车 行 业 通 用 技 术 规 范ISO9001:2000版基础

参考北美QS-9000和德国VDA6 汽车主要产地地区标准

全球通用，IATF主导

培训总体概况 时间跨度：两天 核心内容：ISO/TS16949:2002版详解 讲课方式：老师讲解，问答，讨论，练习

参加人员：企业自定(建议部门主管经理参加)地点：企业自定 培训目的/效果： 建议: 安排在周六和周日,不与工作时间冲突; 不受打扰,确保培训效果 !!!

ISO/TS16949简介与导入

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内容说明第一章: 第二章: 第三章: 第四章: 质量意识 为什么要推ISO/TS16949 认识 ISO/TS16949 导入重点与辅导流程

第一章 质量意识

企业存在的目的 公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。

参与

产品

员工组成福利$

企业利润$

顾客满意

企业面临的困境

金 额

售价

成本时间7

平衡点

顾客的满意产品质量 交货速度 反应速度 产品价格 售后服务8

如何做好?

质量优异 交付及时 反应迅速 价格合理 服务周到

质量的四个等级

一极 检查

二级 保证

三级 预防

四级 完美

通过检查保证质量 提高工艺稳定性 开发阶段工艺能力 面向直接客户产品 供应商一体化 质量卓越 没有质量意识和专 工人开始参与 企业文化重组 门知识

预防观念问题 总数

优质企业

设计 阶段

过程开发 阶段

试生产

生产

低质企业

问题 总数

设计 阶段

过程开发 阶段

试生产

生产

如何把产品做好不接受不良 不生产不良 不流出不良

供应商管理 采购管理 顾客财产管理 进货检验

不制造不良 工作环境 基础设施 工艺控制 工艺参数 产品识别与追溯 产品防护

产品检验 不合格品控制

以过程管理来达成质量保证

INPUT

PROCESS

PRODUCT

CUSTOMER

只有自生产产品所有相关过程都管好之下 才可以生产出优良的产品。 不可能只求产品好而不做过程管理。12

了 解 顾 客 需 求

产 品 设 计

过 程 开 发

产 品 认 可

进 料 检 验

过 程 控 制

成 品 检 验

顾 客 沟 通

不 合 格 分 析

内部审核过程监控 管理评审13

高层领导人员的参与100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 优质企业14

高层参与 质量主管 没有高层

低质企业

第二章 为什么要推行ISO9000

1. 围绕着企业的外部环境集团企业 政府机关规定限制

要 求

压力

国内顾客

企 业经营目的取得ISO质量管理体系贸易条件

海外顾客

金融机构

企业评价

差 别 化

宣传

消 费 者

竞争对手16

2. ISO是经营管理的手段贯彻总经理 方针的手段 是广告营业 支援的手段 支持内部 控制的手段

支持总经理的方 针政策贯彻各

层 次是支援素质 改善的手段

广告宣传提高知 名度 和竞争对手差别 化增大订单是支援人事 制度的手段

引进内部控制制 度，强化内部控 制机能业务标准 化手段

支持主要业务的 业务改革 支持员工的意识 改革17

有必要完善教育 和训练制度 职能资格制度的 完善很重要

由于业务的指南 化，才能实现业 务标准化，实现 技术的继承

3. 是发展业务的支持手段已经取得 认证的企业 质量体系 QS

顾客 顾客要求的质量贵公司产 品质量 没 问题吧？

没有取得 认证的企业

TQC

+

TQC请您放心，我 们的产品质量 绝对没问题

请您放心本 公司已获得 ISO9001认证客观地 能见到 的质量

客观看 不见的 质量 顾 客 销售员

销售员 18

4. 获得认证的好处有这些引进质量体系 由于采取差别化 管理，扩大商业 机会 提高企业形象 提高顾客满意度 进入全球化市场

经 营 提高工作效率 废除重复和调整 业务 工作标准化 减少顾客的监督 是有效的自我改 善对策

企业素质的改善强化由于完善内部管理体制 从而确立经营管理基础

由于营业额的增加 和成本的削减，利 润得到提高

企业素质可以实现素质改善， 确立经营管理基础

营业额营业额增加

——

成本

利增加了“入”

益减少了“出”

成本削减

员工意识可以实现员工的意 识改革

改变意识 质量、经营管理

把员工自信相连 提高员工自尊心

第三章 认识 ISO9000

ISO是一个什么样的组织?ISO国际标准化组织 (International Organization for Standardization)

普通省略成不是“IOS”吗? 为何是“ISO”?

为 什 么?

通过希腊语“ISOS”, “相 等的”意思,并且倾注了想 要推进标准化的愿望,所以, 采用了“ISO”. 21

创立于1946年,总部 设在瑞士日内瓦,由 各国标准化团体组成 的世界性联合会。