冠珠陶瓷业务员培训资料

一．冠珠陶瓷的企业文化 冠珠陶瓷，地处享有“中国建陶第一镇”美誉的佛山市南庄镇”，(南国瓷都）是全球 享有盛誉的专业生产陶瓷墙地砖及卫生洁具的少数现代化企业之一。集团公司始建于1993年 荣誉

2006年，占地2000亩的三水新明珠高新技术工业园已建成投产，冠珠一举实现了“一条线、一品种、一规格、一花色”的专一化、规模化生产；2007年8月，公司斥巨资筹建江西高安3000亩陶瓷工业生产基地，9月高要2000亩陶瓷工业生产基地正式点火，冠珠品牌综合竞争力进一步迅速提升。2008年，冠珠陶瓷第四次成功荣登世界品牌实验室编制并公布的《中国500最具价值品牌》排行榜，成为能够连续四次荣膺此荣誉的极少数建陶品牌之一。成就

冠珠陶瓷建立并完善了一整套行之有效的市场经营管理体系、生产管理及工艺技术标准体系，产品售前、售中、售后服务体系。冠珠陶瓷建立了比欧洲标准、国家标准更为严格的企业内控标准，时时强化产品品质管理，追求产品质量“零缺陷”，并率先通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证。

发展目标

面对市场的挑战，冠珠陶瓷将继续本着“以质量第一为目标，以顾客满意为导向，以产品创新为动力，以企业效益为中心”的经营理念，一如既往地坚持推进品牌战略，实施名牌战略和品牌国际化经营战略，进一步加大科技创新力度，进一步提升品牌在市场、产品、技术、网络和观念上的国际化水平，为打造具有国际竞争力的百年品牌而不懈努力。 冠珠陶瓷，中国的，也是世界的。

“冠珠”商标释意

冠珠商标设计由“明珠”二字的声母“M”和“zh”变化组合而成。以“M”为基础，托起“zh”，构成大厦形状，寓意千秋基业都有“明珠”的产品，在大厦上方一颗明珠闪烁着光芒，配以“冠珠”二字，整个商标图案组合浑然天成。该标志庄严、稳重中不失灵变和现代感，犹如丰碑矗立，既切合建陶产品的特征，又蕴含永续经营、做大做强、成为建陶业的“璀璨明珠”的理念，彰显恒久的气势和魅力。

二．销售的业务员的职责和作用 业务员应该起到以下几方面的作用：

1．开发市场、建立客户网络

任何企业都需要有一批客户和用户来销售并使用其产品，使企业通过销售产品赚取差价来维系企业的运转并实现利润。客户从何而来，除了广告宣传吸引客户和一部分其它渠道的客户

以外，利用业务员开发市场，建立客户网络就是一个必然的选择。从各企业制订的业务员职责看，大多数企业都会把业务员开发市场看得很重要，尤其是新生企业，更强调业务员开发市场建立客户的作用。

2．管理市场，维护市场秩序

做为企业的代表，业务员必须时刻注意市场上各种因素的变化，管理好自己的市场，及时掌握市场发生的各种情况。把不利因素尽早排除，维护正常的市场秩序，保证企业销售工作正常进行，并不断发展。

3．传达和落实企业的销售政策

每一个企业都有一套完整的销售政策来保证自己销售目标的实现。如销售方式，客户的选择，产品价格，客户的返利额度，市场保护措施等等。而所有的销售政策最终都要通过客户的合作来落实。那么把企业的销售政策传达给客户，并给予详细的解读，再通过努力让顾客心悦诚服地接受企业的政策，并心甘情愿地与企业合作，这是一个合格业务员必须能起到的作用。如果业务员没能把企业的政策及时准确地传达给客户或者传达以后没能得到客户的响应，这个业务员就不是一个尽职尽责的业务员，也不是一个合格的业务员。

4．指导用户合理使用本企业产品

5．传播企业文化

6．反馈客户的意见，建议和要求

谁都知道，一个销售过程的完成，需要企业和客户的相互合作，这两方面缺一不可，而两方面的合作除了产品做为媒介，还需要相互了解，相互妥协，达成一致。而这些工作就需要业务员来完成，业务员除了把企业和自己推销给客户，还要充分了解客户好的建议及合理要求及时反馈到企业，以帮助企业不断改进和完善工作。当然如果客户有一些不合理的要求在反馈给企业的同时，业务员还应做好解释和说服工作，以维护双方合作的正常进行。

7．搜集市场信息

三．拓展业务的渠道

1．主动寻找客户

A陌生拜访客户，去一些小区在装修的楼盘逛

B去联系物业或是同行业的人要到业主的联系电话电话销售或是发短信等。

C去沙厂啊寻找客户啊

D下雨天在店里电销啊用客户资源

2．被动寻找客户

A做贴纸广告啊

B网络发帖子啊

C QQ群里加些新余的群发群邮件啊

四．瓷砖的分类及运用

◆客厅地面要求：耐磨、耐染性强、易清洁

建议使用玻化砖、抛光砖、通体砖

◆客厅墙面要求：光面、耐擦洗

建议使用抛光砖

◆厨房墙面要求：光面、抗油污、耐擦洗

建议使用釉面砖(亮光)

◆厨房地面要求：耐磨、防滑

建议使用抛光砖、通体砖

◆卫生间墙面要求：亚光、防潮

建议使用釉面砖(亚光)、马赛克

◆卫生间地面要求：防滑、耐磨、吸水率低

建议使用抛光砖、通体砖

按照房子的风格选择瓷砖也是一个不错的方法。确定风格在选择瓷砖之前。首先要考虑房间设计的风格，根据居室采光的强弱，面积的大小，来决定选择瓷砖的大小与色彩、花纹与材质。

瓷砖材质、色彩的变化，可以增加层次感，对整个居室的风格变化有着至关的作用。从色彩到大小，使之相互配合，可以恰到好处地营造出一种柔和基调。根据自己的喜好选择不同的瓷砖，既使房子充满了个性色彩，又增添了与主人息息相关的灵动感。

如果你去过建材城，就会发现瓷砖的种类实在是太多了，看得人眼花缭乱，众多的瓷砖中究竟哪个是你中意的呢？先别急，先来了解一下瓷砖的种类。瓷砖分为地砖、墙砖、腰线和花砖，各种砖的规格、用途各不相同，下面介绍如何选择瓷砖的尺。

地砖常见尺寸是400～600mm正方形幅面，有时甚至采用1000×１000mm的大幅面地砖。地砖尺寸大小的选择要根据空间大小，小空间不能用大尺寸，否则会产生比例不合的感觉。一般客厅等空间可选择尺寸较大的地砖，而厨房、卫生间等空间宜采用300～400mm地砖。

墙砖的尺寸往往要与地砖尺寸统一，室内墙砖规格多为152×152毫米，而152×200毫米的砖近几年较为新颖。

腰线和花砖的宽度应与墙砖的宽度保持一致。

总之，瓷砖的选择尺寸要遵循工长或者设计师的意见。

知道了尺寸，紧接着就要考虑选材，瓷砖的材质可多了，例如釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖、马赛克等。下面就让我们来认识一下这些瓷砖吧。

釉面砖

就是砖的表面经过烧釉处理的。釉面砖是装修中最常见的砖种，由于色彩图案丰富，而且防污能力强，因此被广泛使用于墙面和地面装修。

根据光泽的不同分为釉面砖和哑光釉面砖。

根据原材料的不同又分为陶质釉面砖和瓷质釉面砖。

陶质釉面砖由陶土烧制而成，吸水率较高，一般强度相对较低，主要特征是背面为红色。 瓷质釉面砖由瓷土烧制而成，吸水率较低，一般强度相对较高，主要特征是背面为灰白色。

马赛克

一般由数十个小块砖组成一个大砖，耐酸碱、不渗水、不易破碎。

马赛克的体积是各种瓷砖中最小的，一般俗称块砖。马赛克给人一种怀旧的感觉，因为它曾是十几年前装饰墙、地面的材料。马赛克组合变化的可能非常多，比如在一个平面上，可以有多种表现方法： …… 此处隐藏：2540字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……