人力资源师高级公文筐复习资料

高级人力资源师公文筐考试必备

（一）【情境】华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电

力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效

主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，

你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司

人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，

放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出

批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有

的杂事，没有任何人来打扰

【任务 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并

用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图 。

类别：电话录音

来电人：刘 增 国际事业部总监

接受人：李明翔 人力资源部总监

日 期：7月8日

李总：您好

我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年

的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的

专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘

来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步

达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与

您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

回复方式：电话回复。

作如下考虑后约刘增面谈：

1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；

2、派员与流失人员面谈，了解流失原因；

3、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；关于薪酬，必须

制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员

可考虑低于市场平均水平。

4、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的

可能性；

5、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性

和阶段性。

6、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；

7、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新

的招聘制度。针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校

园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等

8、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合；

9、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训

10、建立吸引员工、留住人才的机制；困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神

激励方式留人。

高级人力资源师公文筐考试必备

类别：电话录音

来件人：王睿 劳动关系与安全主管

收件人：李明翔 人力资源部总监

日期：7月9日

李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六

点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相

撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售

员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能

确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

回复方式：电话回复

立即电话联系王睿，并作如下安排：

1、 立即向主管总裁汇报；

2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组；

3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；

4、 联系伤亡员工家属；

5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；

6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；

7、与财务与后勤联系，做好伤亡员工家属前往郑州的准备；

8、联系保险公司，协商理赔事宜；

9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。

10、加强工伤预防和对职工安全教育。

类别：电了邮件

来件人：张玲 绩效主管

收件人：李明翔 人力资源部总监

日期：7月7日

李总：您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系

统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工

作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅

有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多

部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理

认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给

我们一些支持。

回复方式:书面回复

书面回复张玲并作如下安排：

1、了解事实及原因；

2、召开由高层主持的会议，对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企

业员工的全面理解和支持。向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；

3、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；

4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；

5、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；

6、派监督小组协助各部门制定新考核目标；

7、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；

8、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标

的一致性；

高级人力资源师公文筐考试必备

9、绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。

10、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。

类别：电子邮件

来件人：陈欣 培训专员

收件人：李明翔 人力资源部总监

日期：7月8日

李总：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技

术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗

英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，

培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部

来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，

这几名员工原计划10月份赴南非，工程 …… 此处隐藏：2197字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……