6章 网上商店模式案例分析(2010年5月)

电子商务案例分析教程 司林胜

《电子商务案例分析》课程教学PPT

第6章 网上商店模式案例分析《电子商务案例分析教程》课程组制作

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本章目录2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心

国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010,司林胜主编

2.3 国美电器网上商城

2.4 淘宝网上开店

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2.1.1网上商店的定义与特征 定义

国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010,司林胜主编

网上商店：“通过互联网络进行买卖活动的零售业态”。 ——《零售业态分类(GB/T18106—2004)》 网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信 息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的

付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。

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2.1.1 网上商店的定义与特征 特征1)购买的便捷性 2)商品的丰富性 3)价格的低廉性 4)信息的时效性

国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010,司林胜主编

5)资金的高效性6)顾客的特定性

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2.1.2 网上商店的分类 销售方特点

国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010,司林胜主编

纯网络”型网上商店

传统零售企业网上商店 网上开店

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2.1.2 网上商店的分类

国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010,司林胜主编

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本章目录2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心

国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010,司林胜主编

2.3 国美电器网上商城

2.4 淘宝网上开店

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2.2.1 当当网基本情况

国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010,司林胜主编

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2.2.1 当当网基本情况 1999年11月正式开通。

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商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图 书达到60万种。 目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及 全国32个省、市、自治区和直辖市。

每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。

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2.2.1 当当网基本情况

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广告主 发布公告

店中店 商品订购 支付 开始店铺 收取租金 网络直销 当当网 下达订单 支付 客户

收取费用 供应商 采购商品

按采购订单供 应商品 物流配送中心

物流外包 物流外包 商品送达 第三

方物流

当当网上购物中心价值网络

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2.2.2 当当网的商业模式战略目标

国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010,司林胜主编

当当网的使命是“更多选择、更低价格”,让越来 越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用 中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种 类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通

的桥梁。。

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2.2.2 当当网的商业模式目标用户 目标客户主要定位于网络购物活跃用户。

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网络购物活跃用户(一个月至少有过1次网购行为的用户)的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体 较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。

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2.2.2 当当网的商业模式赢利模式 直接销售收入

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店中店租金 广告收入

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2.2.2 当当网的商业模式

国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010,司林胜主编

店中店14

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2.2.3 当当网的经营模式

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2008年全年销售额为16亿元，2007年8亿元。 其中，一般图书的销售额为13亿元，占销售总额的 81.25%,百货销售额为2亿元，音像制品销售额为1亿 元。 总利润率在3%以内。

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2.2.2 当当网的商业模式完善物流配送体系 B

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商品种类全

A

核心能力

C

优质的客户服务

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2.2.3 当当网的经营模式

国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010,司林胜主编

低价抢占市场——薄利多销 扩大宣传推广——礼券、网络广告 多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销 外包物流配送——全国360个城市

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2.2.4 当当网的技术模式

国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010,司林胜主编

IT基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM 客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台 智能比价系统——自动调低当当网同类商品的价格 相关搜索功能——根据顾客的购物习惯自动推荐

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2.2.5 当当网的管理模式 供应链管理

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当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合 作方式， 比

如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信 息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上， 共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批 发商之间利用EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过 库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数 量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。19

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2.2.5 当当网的管理模式 配送管理 在全国360个城市提供送货上门服务 在北京、华东和华南设立了仓储中心

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当一笔订单产生时，当当将判断从哪个仓库调货最优， 然后订单被发送到该仓库。

仓库的工作人员接到订单后，配货、检验并包装，然后由托运公司发往用户所在的城市。该城市的快递公司收 到货后立即送货上门。20

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