06-《公共关系基础》第六章：公共关系从业人员的基本素质与能力(2)

（五）公共关系人员的创新能力

20世纪60年代末，年近花甲早已功成名就的哈默到利比亚把赌注押在两块油井租地上，巨资投入后仍滴油未见。他的计划被董事会中的多数人称为“哈默的蠢事”。顶着巨大的压力，哈默坚持把险冒到了底。喜剧结果这里就不说了。洛克菲勒购买利马油田的风险则更大，因为该油田中的油含硫量很高，炼制的技术问题当时尚没解决。但他以“虽千万人，吾往矣”的雄魄，终获巨大成功。

创新显然也是一种冒险，它没有成功可鉴。犹太民族特有的冒险精神令犹太商人在产品上，在经营手段上，在许许多多方面上打破常规，引领变革，如赛缪尔·马克思（壳牌创始人）首次建油轮批卖石油，罗森沃德第一个奉行最高商业信誉“不满意可以退货”等等。

六）自我调节的控制能力

公关人员要代表组织面对公众，因而他们在公众面前应展示一种“公务性自我”。职业要求公关人员带着“永恒的微笑”，公关人员不管自己遇到什么困难、内心多么烦躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公众，都应通过自我调节加以控制。个人的喜怒哀乐、心理失衡应通过正确渠道去宣泄，而不应带给公众。这不仅是公关人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职业道德。

第三节 公共关系人员的培养

一、公共关系人员的选拔

（一）任人唯贤的原则； （二）重视能力的原则； （三）用人之长的原则

二、公共关系人员的培训

1. 通才培养：有人把此类人才结构形象地称为“三个1/3”，即：1/3的企业家，有企业家头脑，强烈的经济效率的观念，敢于竞争，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想像力和果断的判断力及较顽强的意志力；1/3的宣传家，有较强的形象观念、信息观念、能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右逢源；1/3的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅，举止端正，态度谦和，善交朋友。

2. 专才培养：就是比较精通于某方面的公关技术技能，如编辑、写作、设计创意、市场调查、绘画摄影、设计广告等。这类人才是公关工作不可或缺的人才，是某方面的专家，较适宜于公关工作中某些具体的业务工作。

三、公共关系人员的培训

（一）培训内容

1.思想教育和政策教育。 2.公共关系理论知识 3.公共关系实务知识。

4.公共关系礼仪知识。

（二）公共关系人员的培训途径

1.学校教育； 2.短期培训； 3.业余学习

（三）培 训 课 程

1.专业骨干课程：① 公共关系学；② 公共人员素质；③ 专业公关；④ 公关策划

2.传播学及相关门类课程：① 传播学原理；② 媒介理论与实务；③ 演讲与口才；④ 人体语言；⑤ 公关应用写作；⑥ 电脑应用；⑦ 谈判理论与技巧

3.管理学及其相关课程：① 管理学原理；② 组织文化；③ 市场营销；④ 广告概论；⑤ 会计学原理；⑥ 法律门类课程（如经济法）

4.基础课程：① 社会学；② 心理学；③ 文化学；④ 逻辑学；⑤ 实用美学

（四）考核

(1)形象考核。非专业的公关课程的考试，也应该与学科内涵相统一，所以我们强调形象考核，通过外显形象内化其内在的行为规范与准则，提升大学生的素质和涵养。

(2)情商考核。公关人才应是敢于坚持真理、尊重科学、实事求是，还应该乐于竞争，善于合作，学会承受失败，正确地对待他人的批评。既有自我表现、自我实现的热情和冲动，又善于把自己的力量融入集体力量和他人力量之中，取得事业上的成功。

(3)能力考核。素质是一种内在的心理品质，能力则是素质的一种外在表现，所以从全面提高学生的整体素质出发，更要注重培养学生的口头表达能力、团结协作能力、社会交往即“做人”的能力，还应重视学生的分析问题、解决问题的能力、实际操作的能力、创新思维的能力等等。

（五）课堂活动

下面有一首诗，请你高声朗读一遍，然后试着背诵。如能记住，说明你的记忆力是优秀的；如果高声朗读两遍，再试着背诵，也能记住，说明你的记忆力是良好的；如果不仅能复诵出来，还能马上讲出这首诗的主旨意境，那就更不简单了，说明你的记忆能力非凡。

赞一位共产党员（罗勇智）像东海里一根挺立的桅杆，像长城上一级朴实的台阶，像国歌中一个激昂的音符，像蓝天际一只奋飞的大雁； 一位光荣的共产党员， 胸间有振兴中华的豪情壮志，眼里有千家万户的柴米油盐！

讨论：

1.许多人认为，他们的性格和气质使他们不具备成为成功公关人员的条件。你如何评价这种看法?你认为性格和气质在优秀公关人员的成功中起到多大作用?

2.如果让你来主持一个组织的公关人员招聘会，通过面试和笔试来选择公关人员，你会怎么做呢?请设计一下笔试的问题和面试的内容。

思考题：

课后反馈：