生产跟单员岗位职责(WI-HR-0512)

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生产跟单员岗位说明书编号

一、岗位要求：1.1 有 2 年以上生产跟单或客服工作经验； 1.2 熟悉化妆品盒、胶片盒、坑盒、包袋及手工盒生产工艺与流程，熟悉印刷、模切、手工等 生产工序的产能与生产效率；能独立跟进各工序的生产进度、生产计划完成情况； 1.3 有良好沟通与表达能力，能独立处理客户订单进度、质量的咨询、反馈与投诉； 1.4 电脑熟练、工作细致、认真，责任心强。

二、隶属关系：2.1 直接上级：生产经理 2.2 下属岗位：无

三、管理权限：3.1 工作向生产经理负责，负责新洋等客户订单的生产进度、货期跟踪与反馈工作； 3.2 负责上海办《发印单》 、印刷菲林、客户样品等生产或客户资料的接收、检查与发放工作； 3.3 负责客户交货期、送货地址等客户信息的传递、以及客户要求的更改、包样等工作的落实。

四、主要职责：4.1 负责根据新洋等客户所发《发印单》 、客户订单信息等要求，编制《施工单》报生产经理审 批后，作为公司生产指令性文件，发放到计划部、生产部、品质部等相关部门执行、落实。 4.2 负责核对客户提供的印刷菲林，确保菲林尺寸、条形码的有效性，确认无误后将菲林交生 产部使用、保管。 4.3 负责新洋等客户所提供样品的确认工作，跟进客户样品的类型的确定，必要时，向生产部 门提供经客户确认的印刷色样、盒形样、参考样等生产标准样品。 4.4 负责跟进新洋等客户订单的生产进度，及时与生产经理沟通、协调客户订单生产计划与安 排；发现客户订单生产进度、产品质量等异常时，及时向生产经理反馈、跟进协调、处理。确 保新洋等客户订单保质保量的准时交付。 4.5 负责跟进与回复客户对订单生产、交货、产品质量等信息的咨询工作；收集客户满意度、 客户投诉、抱怨等信息，跟进公司相关部门的处理与落实，并向顾客反馈处理结果。 4.6 负责根据客户要求，安排与跟进客户产品的包样工作。

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生产跟单员岗位说明书编号 4.7 负责跟进新洋等客户送货日期、送货地址的确定，及时通知、协调仓库出货，负责新洋等 客户成品的标识内容确定与打印工作，及时交生产相关人员粘贴。 4.8 负责统计每月新洋等客户的生产订单、产品交付等情况，做好业务销售额、订单额的统计 工作。 4.9 负责跟进完成生产经理临时安排的其它各项客户沟通与跟进工作与任务。

五、绩效考核指标：

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