高效沟通技巧训练营

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我们共同的课堂约定

-请将手机调到静音或关机状态 -请勿任意走动、交谈、接听电话 -保持教室宁静并按照座位就坐 -请准时到课，不要随便走出 -感谢您的配合

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主 要 内 容

第一部分： 第一部分：沟通的重要性 第二部分: 第二部分: 沟通的概念 第三部分: 第三部分: 有效沟通步骤 第四部分： 第四部分：有效沟通技巧 第五部分: 第五部分: 沟通中的人为障碍 第六部分: 第六部分: 客户投诉沟通技巧 第七部分: 第七部分: 与供应商的沟通技巧

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第一部份 沟通的重要性

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序言

哈佛大学就业指导小组2006年调查结果显 哈佛大学就业指导小组2006年调查结果显 2006 5000名被解职的男女中 名被解职的男女中， 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占85％ 通不良而导致工作不称职者占85％ 85 我们所面对的问题75%是由于沟通不良所造 我们所面对的问题75%是由于沟通不良所造 75% 成的

沟通是个人事业成功的重要因素

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沟通是成功人士必修课

一个人的成功， 一个人的成功， 25%是靠天赋与才干， 25%是靠天赋与才干， 是靠天赋与才干 75%靠沟通能力。 75%靠沟通能力。 靠沟通能力 每一个成功人士都是善于与人沟通的。 每一个成功人士都是善于与人沟通的。

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沟通是解决问题中最好的工具

只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 理解； 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 信息； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助 鼎力相助， 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助， 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 没有沟通解决不了的问题. 没有沟通解决不了的问题.

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名人谈沟通

沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔 拿破伦. 沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。 沟通：成功人生的通行证。即使是上帝，也有求于沟通的时候。 —— 马克. 吐温 马克.

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管理者的时间分配

高层管理人员:80高层管理人员:80-90% :80 中层管理人员:60中层