老城区物业小区项目物业管理方案参考借鉴版(2)

2.6. 管理服务标准

2.6.1. 公共安全管理服务标准

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2.6.2. 清洁保洁服务标准

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第三部分管理模式、工作流程以及物质装备

3.1 管理模式

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根据本市政府在旧城区推行社区物业管理工作指示精神以及相关的调研成果，结合本老城区物业小区项目的实际情况，建立以专业管理为基础结合社区物业管理，物业公司和街道办事处、社区委员会双向协同运作与多重监管相结合的管理模式，力争实现物业管理服务的“零”磨合期。

3.1.1 双向协同运作：

街道办事处、本老城区物业小区项目社区委员会代表小区业主方，直接行使本老城区物业小区项目业主（委员会）的权力和义务。权利包括：定期代表业主及用户向物业公司提出管理服务需求以及建议；签订、变更或解除本项物业管理委托合同；审定管理服务的收支状况；监督物业管理公司的管理服务工作内容以及效果等；义务包括：

◆协助物业公司及时了解本老城区物业小区项目的物业管理特性和业主及用户需求；

◆协助管理人员顺利进入管理；及时支付应由其承担的相关费用；

◆帮助协调物业公司与各业主及用户之间的关系。

本物业公司管理有限公司授权本老城区物业小区项目管理处为物业管理服务方，提交本老城区物业小区项目物业管理方案以及业主用户所需要的其他管理服务内容从事物业管理服务，并达到《物业管理委托合同》约定的管理服务标准。

以街道办事处、本老城区物业小区项目社区委员会和物业管理公司双方各行其责、协同运作为基本原则，建立双向协同运作管理，即：在行使各自权利、义务、职责的同时，相互理解支持，共同协商协作，

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积极建议改进，始终保持畅通的沟通渠道和良好的协调方式。通过双向协同运作，凭借我公司对老城区的特性了解、对街道办事处、社区委员会工作程序和方式的了解，争取实现对本老城区物业小区项目物业管理的“零”磨合期。

3.1.2 多重监管：

管理处在具体提供有关服务时候，同时接受物业管理公司和社区委员会的多重监管：

——人员的配置和录用：根据有关人员的配置和录用要求，严格选拔，任用重要岗位人员，我们将把原社区服务人员及4050人员视为宝贵资源而善加利用，拟通过考核培训再考核的方式加以录用，为街道办事处所管辖社区的4050人员创造再就业机会，充分发挥每一个员工的专长和潜能，为政府减轻下岗职工及4050富余人员的再就业负担，发挥企业为政府分忧的主人翁精神。

——管理服务质量：物业管理公司每季度对本老城区物业小区项目管理处进行工作检查和质量考评，社区委员会可参照我公司提供的服务标准，随时检查、监督、考核管理处的管理服务质量，并通过双向协同的关系渠道，及时反馈给管理处和物业管理公司。

3.1.3 内部管理组织构架：

管理层（管理处项目经理、客户服务主管、专业主管）：

在公司指导监督下全面负责处理日常工作，组织实施各项物业管理服务，监督控制管理服务质量，保持与街道办事处、社区委员会的联系和沟通；专业主管分管各部门工作。

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◆作业层

管理处下设3个服务部门，每个部门由专业主管分工管理，协同工作；三个部门的分工职责如下：

客户服务部

——负责管理处行政事务以及服务中心的工作。

——配合公司相关部门开展人事、劳资、培训工作。

——负责日常的环境卫生巡查，纠正违部分现象。

——协助管理处项目经理对管理处工作人员进行监督、考核工作。

——负责日常与街道办事处、社区委员会的联系和沟通。

——负责与相关政府职能部门的联系、协调和沟通。

保安部

——负责管理服务范围里的安全保卫，维护公共秩序，防范治安事件发生。

——负责辖区内车辆进出、行使、停泊及收费管理。

——负责对管理处保安员的监督、考核以及培训工作。

——负责与治安联防管理中心等相关单位保持联系与沟通。

保洁部

——负责管理服务区内公共区域以及业主委员会委托范围内的卫生保洁工作。

组织架构图（仅参考）

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3.2 管理处工作流程 3.2.1管理工作流程图

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3.2.2 保洁部工作流程

发现问题

3.2.3 治安管理工作流程

3.2.4 车辆管理工作流程

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