标准书号52-53_308-05294_第八章 广告发布服务者：媒介

广告学概论作者：编写组

责任编辑：李苗苗 出版日期：2009年9月 IDPN:308-2009-032 课件章数：14

第八章

广告发布服务者：媒介 广告组织

第八章 广告发布服务者：媒介广告 组织 第一节 第二节 第三节 第四节 媒介广告组织的机构设置 媒介的广告销售渠道建设 媒介的广告客户关系管理 媒介的广告全面客户服务

第一节

媒介广告组织的机构设置

(一)建立并拓宽广告资源的销售渠道 (二)做好媒介计划，及时、准确地发布广告 (三)加强与广告公司和广告主的密切联系和深度服务 (四)通过审查手段做好广告传播中的把关人 (五)为保证广告经营的成功积极与编辑部等部门沟通 (六)做好广告经营的财务核算

图8-1 报纸广告运作流程图

第二节

媒介的广告销售渠道建设

一、以代理制为主体的分销网络 二、媒介购买公司 三、媒介广告经销商 四、承包销售 五、网上招标销售

一、以代理制为主体的分销网络 广告代理公司是媒介广告资源分销网络的主体。广告代 理公司可以分为代表广告主进行综合广告服务的客户代理公 司、专门从事媒介广告资源销售的媒介代理公司。这些公司 一般具有的特点是(见表8-1):

第三节

媒介的广告客户关系管理

一、客户价值、关系价值和信息技术间的关系 二、媒介广告客户关系管理系统与功能

一、客户价值、关系价值和信息技术间的 关系

二、媒介广告客户关系管理系统与功能 (一)客户信息的集中管理系统与功能 (二)客户信息的智能分析系统与功能 (三)客户交互管理系统与功能 (四)内部交互系统与功能 (五)业务自动化系统与功能

第四节

媒介的广告全面客户服务

一、客户金字塔 二、纵向性全程化客户服务 三、横向性差异化客户服务

一、客户金字塔

表8-2 活跃客户分类表

二、纵向性全程化客户服务 (一)售前服务 (二)售中服务 (三)售后服务

三、横向性差异化客户服务 (一)重点客户和潜在客户的差异化服务 (二)地域和行业上的差异化服务

本章小结 媒介广告组织是指电视台、广播电台、报社、杂志社等大众 媒介自己设立专门从事媒介广告经营的广告组织。 媒介广告机构的职责。 媒介广告资源就是媒介可以用来投放广告的时间或版面。 实践证明，企业成功的关键在于重视顾客的需求，提供满足 顾客需求的产品和服务，有效地管理客户关系，以确保顾客 获得较高的满意度，增加重复购买的可能性，通过维持长期 的客户关系营造新的竞争优

势。 媒介广告组织为广告代理公司和广告主提供全程服务，需要 把服务理念融入广告售前、售中和售后的每一个环节。