文华书店品牌战略管理企划方案

来源：网络收集时间：2026-08-25

导读：策划编号：XCM2008策字第0920 策划类别：企管类II级策划密级：☆☆☆ 全案策划：李庆馨文华书城品牌战略管理（PIS）企划方案 (内部版) 策划概述：通过实施品牌战略规划，导入PIS系统，建立健全企业管理机制并全力打造企业文化品牌，快速提升和建设文华书

策划编号：XCM2008策字第0920

策划类别：企管类II级

策划密级：☆☆☆

全案策划：李庆馨

文华书城品牌战略管理（PIS）企划方案

(内部版)

策划概述：通过实施品牌战略规划，导入PIS系统，建立健全企业管

理机制并全力打造企业文化品牌，快速提升和建设文华书

城的社会品牌形象、企业知名度、美誉度和快速发展营销

业绩，达到改善员工工作态度、工作方式和工作效率，使

全公司的形象风貌得到极大提高，树立文华书城“图书

4S旗舰店”的形象，成为合成图书行业的风向标、领军

旗手，实现企业发展目标的规划愿景。

策划执行：文华书城企划部

辅助执行：姝娜咨询管理公司

执行时间： 2008年月日——2008年月日

文华书店品牌战略管理（PIS）企划方案前言

书店的管理主要是以人为本，抓住书店管理的特点和要素，以求真务实的态度做事。重点做好图书进销存退调、门市零售、市场部团购销售、培训开发、营销策划、创新经营方式等几项工作。在搞好经营业务的同时保证员工思想积极向上、队伍稳定，使经营业绩成果惠及员工个人，创建和谐的企业文化氛围，采取一兼多职的办法，保证书店各项工作都有具体人负责，形成千斤重担大家挑，人人肩上有指标的管理局面。

书店在管理上确定了书店的业务及工作范围，建立了书店的组织机构管理网络，制定了各项工作的管理制度，制定了各岗位的工作职责和各项工作的管理标准，研究确定了对各项工作检查考核的办法，提高了管理的执行力度，保证了各项工作有序正常开展。在管理上本着安全、高效、节约、环保、创新、发展、和谐的理念促进各项工作的顺利进行。

书店的具体管理要素有：会议管理、人事管理、财务管理、采购管理、图书进销存管理、门市零售管理、销售管理、合同管理、文件管理、档案管理、安全管理、基层队建设管理、五型五好班组建设管理、办公费用管理、后勤管理、车辆管理等，通过这些管理要素的实施形成文华书店严格的内控管理体系。

策划思路对于文华书城在社会上的现状，打个比方说 “文华书城好像一个美丽的女孩，呆在家里没有走出来。行内人都知道我们，但不从事这个行业的人了解不多。现在我们给文华书城穿上美丽的衣服，以书城整体品牌的形象展现出来，通过这一平台让大家了解文华书城。也就是说，我们需要制定的是一套企划书而非一般性质的策划方案。

企划，简而言之，即：激发创意，有效地运用手中有限的资源，选定可行的方案，达成预定目标或解决某一难题。具体到书店，就是激发创意为书店的营销工作制订各种计划，从而提升文华书城的整体形象和销售能力。所以，建议书城组建专业的企划部门，而我们也就暂时以企划部的角色进行前期工作计划。

在此，我们为文华书城制定的策略是打造文华书城“图书４Ｓ店”。买过车的人都知道汽车销售４Ｓ店。４Ｓ，是四个英文单词的首写字母分别代表：整车销售Ｓａｌｅ、零配件Ｓｐａｒｅｐａｒｔ、售后服务Ｓｅｒｖｉｃｅ、信息反馈Ｓｕｒｖｅｙ。文华书城的西虹桥店作为第一家示范店、旗舰店就将会是一个图书４Ｓ店，当然这４个Ｓ也是和汽车４Ｓ店有所区别，分别是Ｓａｌｅｓ（销售）Ｓｅｒｖｉｃｅ（服务）Ｓｔｕｄｙ（学习）Ｓｐｒｉｔｅ（精神）。

为此，我们制定了如下方案：

一、实施规范化管理导入PIS系统

规范化管理工作是我们方案中部署的一项重要步骤，只有狠抓规范化管理，内强素质，外塑形象，才能够取得良好的社会效益和经济效益。

1、统一门市规范，突出一个“细”字

结合门市工作的具体实际，制定门市规范化管理细则。该细则从社会效益、管理制度、卖场管理、商品管理、营销管理、服务质量和经济效益等七个方面对门市工作进行规范，实行“双百分”制考核，重点强调门市员工服务技能和门市经济效益。在员工服务技能方面，强调加强员工培训，熟悉中国标准书号；要求门市不同柜组的员工要熟悉常备书目和自己分管范围的图书，了解各服务区内人口及学校分布状况，熟悉读者购书要求；要求门市员工操作电脑，售书连续作业等服务技能操作达标。

在门市经济效益方面，要求各门市部完成计划任务，保持销售增长，图书年周转次数要达到1.5次以上，年图书报损额度不得突破分年核价提取的提成差价，图书盘亏率必须控制在合理的范围之内。

2、落实门市规范，体现一个“实”字

对卖场布局进行改造调整，增设温馨提示与各种励志、企业文化的宣传口号等，专门辟出读者休闲区，实施人性化管理。

对照门市规范化管理细则，件件抓落实，无论是门市分类陈列、图书宣传，还是门市管理、服务质量，都达到制定的标准。

3、狠抓员工培训，注重一个“真”字

门市服务质量与门市员工素质息息相关。利用晚上交接班读者较少的时段，在门市现场培训员工，学习培训做到“五个一”，即“一块学习场地，上课一人不缺，人手一套学习用具，每周学习一小时，建立一套学习档案”。每周一开早会，总结上周工作，安排本周工作，加强员工服务技能考核。组织员工集中学习，除学习图书基本知识外，还从最基本的服务礼仪抓起，组织员工观看中国人民大学金正昆教授主讲的交际礼仪与交往艺术。

4、检查门市工作，强调一个“严”字

每月都对规范化管理工作进行深入细致的检查。各店经理、分管经理都参加检查。检查组严格依据规范化管理考核计分标准和规范化管理细则，逐条对照检查。在考核评比过程中，不搞形式主义，不走过场，严格实行“双百分”制考核，确保计分严肃、认真、公平、公正。评出优秀班组、达标班组、优秀管理者、优秀营业员。

导入PIS工程，从硬件和软件两个方面着手

硬件方面

对店堂内外进行精心设计，将楼梯过道墙面重新布置，专门制作广告牌，加以装饰；大厅四周悬挂“诚信为本，沐浴书香”、“读正版书，走成才路”的彩色宣传画，给读者强有力的视角冲击；精选与读书相关的经典名言，营造浓厚的读书氛围；保证环境美化，店堂亮化；注重图书品种的陈列，保持货柜货架的丰满。软件方面

制定《文华书城规范化管理考核计分标准》和《文华书星级营业员评定标准》。各个门市部将这些《标准》和相关制度印发给员工进行学习，并对照《标准》和相关制度，在员工中开展自查自纠，边查边改，逐步规范自己的服务行为。同时，加强评比和检查工作，各个部门每周一小评，每月召开专题会议进行星级员工评比，部门负责人根据自评、群众评议、领导打分的综合情况，对评为四星级和五星级的员工进行奖励，对三星级以下的员工进行引导和推动。实施承诺服务，打

造诚信品牌，专门设置服务监督岗，将门市部全体员工的照片、工作证号、姓名及监督投诉电话公示于众，自觉接受读者监督，增加优质服务的透明度。通过这些工作，书店变以往“人管人”为“制度管人”，每位员工都清楚地知晓了自身的职责以及应遵守的行为规范，充分调动门市部全体员工的积极性，形成人人争当先进，个个争做第一的良好工作局面

二、建立健全规章（考核）制度

1、文华书城管理岗位职责

1.1文华书城经理岗位责任制

1.2文华书城店长岗位责任制

1.3文华书城办公室岗位责任制

1.4文华书城财务资产部岗位责任制

1.5文华书城销售计划部岗位责任制

1.6文华书城 …… 此处隐藏：6087字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……

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