交通银行“倍多分”项目方案

积分奖励计划企案

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目录Pinpoint 介绍 什么是”倍多分”积分奖励计划? “倍多分”是如何运作的? 交通银行/汇丰银行卡友分析 商户的机会 媒体沟通渠道与频次 商户所获得的好处 需付出吗？

PINPOINT -亚洲忠诚客户计划的领导品牌 亚洲忠诚客户计划的领导品牌创始于1986 创始于 市场的领导者 全球拥有超过500名员工 服务各行各业商户50,000家 与20家银行合作，管理信用卡超过5,000万张 超过2,000万的中国信用卡用户(中国交通银行/汇丰银行) 800万台湾信用卡用户(花旗银行、台新银行、澳新银行、 建华银行) 中国地区的第一个也是唯一与银行合作的奖励计划 世界上第一个飞行常旅客(联合品牌/双品牌)积分奖励计划： Qantas-Telstra (澳大利亚 & 新西兰, 1996-1998) 亚太地区第一个飞行常旅客计划 (Qantas, 1986) 全球第一个也是唯一的一个能辨认全球任何商户及计算奖励积 分的系统。

倍多分”积分奖励计划 什么是 “倍多分 积分奖励计划？ 倍多分 积分奖励计划？“联盟及邀请能让交通银行信用卡卡友每日去消费的 海内外商户合作。并随时鼓励卡友到“倍多分”合作商户 消费，同时增进消费者忠诚度”。

方案流程图一卡多用 付费积分一次解决 合作商户 宏点积分清算系统 消费 数据 合作银行持卡人 合作商户N倍奖励

消费 数据

QFF Processing System

Customer

QantasRewards Web Site

Member Contact Centre Web Services Layer Real Time Interfaces

IVR

Sing le Sign On File Transfer

www

1) QFF points transfer file handback file from Qantas

Card Processing Platform

NetBank Web Site

Firewall

Firewall

1) Daily handback to CBA 2) Bank product redemptions to CBA 3) QFF points transfer file to Qantas

Customer Service CRM Database

Email / SMS Gateway

- Member enrolment file - Member maintenance file - Transaction file

Reporting / Analytics Campaign Management

XCOM/FTP Site- Handback file (feed website and IVR)

Processing Database

FTP Site(Dem ographic a nd Tran saction Files)

Rewards Points EngineResponsible For: - Awarding base points - Awarding bonus points - Awarding promo points - Transfers to Frequent Flyer programs - Campaign analysis Masterfile Configuration - Segmentation Responsible for: - Customer profiling - Configuring bonus providers - Configuring outlets - Configuring promotions - Configuring products

Order Processing & Fulfillment

银行信用卡中心

Reporting environment - Browser based - Predefined reports - Adhoc reports

信用卡个人积分报告

Bank product redemptions Emailed/FTP to CBA

Accounting System AR / AP

Commonwealth Bank

Pinpoint

银行积分+ 呼叫中心 交通 银行 IVR 积分报告 商户奖励积分

促销网银行 合作商户

客服

兑奖

个人月帐单 网上积分实时报告

交通银行/HSBC 于贵行

业消费状态的介绍 交通银行– – – 单张卡年平均消费排名第一,常用的卡类：铂金卡, 金卡, 东航联名卡, 南 航明珠卡，亚洲万里通卡. 拥有经常性旅游的持卡者、餐饮与娱乐消费族群 持卡人主要年龄范围在25-50岁之间, 主要人群有：白领,企业家,公务人员 等 持卡人数每月餐饮消费额 > RMB 4,000 上海地区 北京地区 广州地区 深圳地区 苏州地区 南京地区 天津地区 杭州地区 宁波地区 225,000 155,000 94,000 86,000 51,000 53,000 41,000 47,000 46,000

持卡人数每月酒店住宿消费额 > RMB 4,000 115,000 96,000 46,000 39,000 31,000 29,000 24,000 27,000 26,000

商户的目的在交通银行的消费人群中, 获得新增客户 提高销售额 将交通银行积分沉淀金额带到商户消费(超过7亿人民币) 提高商户的品牌知名度 在中国建立“会员俱乐部”数据库 与其他知名企业/交通银行/HSBC建立品牌联盟

交银宏点媒体广告服务

信用卡 持卡人 电子 通讯 移动 通讯 帐单 直投 网站

奖励 合作商户

倍多分积分商户网页

倍多分积分商户网页

倍多分积分帐单—点名表扬 倍多分积分帐单 点名表扬

“倍多分”手机简讯 倍多分”“免费通道，付费服务”

世界级的忠诚度管理(弹性度高) 世界级的忠诚度管理(弹性度高)种类別 依 卡种类別 商店类型 依 商店类型 依 地区分别对待 依 新店开张地区

白金卡，联名卡……

单店 连锁店

北京、上海、广州...

新酒店开张 – 杭州，浦东

依 日期

依 产品

依 活动主题

依 消费行为

-生日 - 特别活动

积分的精细化/科学化/自动化管理

商户的得益

增加销售额 将交通银行积分沉淀金额带到商户消费(超过7亿人民币) 带来新客源 竞争优势与竞争对手 位移竞争者消费族群，增加市占率 配合商户的全年媒体露出和市场促销计划 活动结果分析报告─可计算的投资报酬率 异业整合

商户会产生费用？ 商户会产生费用？服务 内容 系统建设 免年费和加入费用 计划上线(网站/电子广告等等) 积分换算 数据管理 发票/收据 账户管理 后台服务 手续费 网站曝光 网站广告(针对大客户) 电子帐单广告 EDM广告 手机短信广告 网站推广 信用卡账单广告 花费(RMB$)

初期系统/设备建设

$0

培训与操作

$0

手续费

$0

市场宣传渠道

$0

积分费用

1% 回馈= +1倍积分

N %的交行信用卡 消费额

顾客消费建议持卡人获得: -- 在商户消费赢得N倍积分 -- 竞争优势(相较于其他信用卡)

其他银行均只提供1倍积分 - “0”倍的额外积分 -更快地获得积分 -N倍的速度 !

引导并改变持卡人的消费行为