导游人员职业道德的提高途径之初探

导游职业道德

高教论坛

２００５年１２月第６期

ＨｉｇｈｅｒＥｄｕｃａｔｉｏｎＦｏｒｕｍ

Ｄｅｏ２００５．Ｎｏ．６

导游人员职业道德的提高途径之初探

宋稚芳耿文辉

（桂林旅游高等专科学校，广西桂林５４１００４）

摘要：本文对我国导游人员职业道德的现状进行了分析，指出导游职业道德的耳渐式微已成为科约我国旅游业良性发

展的“瓶颈”，并就旅游市场发展变化对导游职业道德的影响，针对性的提出了相关建议厦解决对策。

关键词：导游人员；职业道德；教育培训

中图分类号：Ｇ５４２

文献标识码：Ａ文章编号：１６７１—９７１９（２００５）０６－－０１８８－－０３

我国导游人员职业道德现状分析

导游作为一门颏兴职业，是随着我国旅游业快速发展而发展壮大起来的。导游员作为旅游业发展中“人”的因素，其地位和作用极其重要，特别是在新的时期，要尽快实现我国由亚洲旅游大国向世界旅游强国的战略性跨越，导游员面临着新的挑战和机遇。导游人员职业道德素质培养就显得十分重要，

整体水平和形象，关系到旅游产业的盛衰。此外，职业道德还是导游从业人员的效益之源。导游是游览行程中旅游六要素的组织实施者，职能是引导游客游览，尽可能为游客提供尽善尽美的服务，只有这样，导游人员和企业也才可能从中赚取效益和利润，进ｉ砸赢得丰富的客源。应当看到，导游人员的职业操守正越来越受到旅游市场发展变化的影响，其职场规范与职业道德也成为新的旅游经济发展时期人们所关注的问题。

目前我国的旅游市场经营状况混乱，业内人士指出：“目前国内旅游市场管理的无序，致使承包成为主要经营手段，旅行社多如雨后春笋，非具备资质人员纷纷参与进来，而‘旅游蛋糕’就这么大，必然要

这对促进我国导游队伍建设，应该说是大有稗益的。

导游人员职业道德是指在旅游从业过程中的比较稳定的道德观念、行为规范的总和，即所有的导游

人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。它主要

由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职

引起恶性竞争。…‘零团费”、“负团费”、“扎店”（购

物）是我国改革开放后，从东南亚学来的，破坏了我

业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话：遵纪

守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信

们原来好的传统，此风愈演愈烈，干扰了旅游市场。

然而，旅行社相互杀价，旅行社光靠计划内行程利润很低甚至无利可图，使导游压力增大，只好通过购物、加点的“回扣”获利。而导游引导购物、加点所获

誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；

好学上进，提高业务。

作为一个导游人员，职业道德是其从业的敬业之基，把自己的全部身心融进旅游事业当中，“敬其

事而事其食”，“先劳而禄碌”，为导游从业人员爱岗敬业的基本准则。同时，职业道德也是导游从业人员的兴业之本，导游人员职业道德素质的高低，直接关系到旅游服务质量的优劣，进而关系到旅游业的

收稿日期：２００５一】ｏ一２０

作者简介：宋稚芳（］９６７一），士，江苏苏州人，现任桂林旅游

高等专科学校导游系实训中心主任，副教授．

报酬，是与旅行社分成的，双方都有利，也就使合同

或协议之外的购物、加点成为导游和旅行社之间的潜规则。旅行社低价吸引到游客后，游览景点压缩、

购物时间增加，真正有游览价值的景点游客去不了，

到苏州“远眺虎丘”，到杭州“车览西湖”，到桂林步行两江四湖．到了南京连中山陵都不去……靠购物佣金来弥补团费不足的差额。同时，导游大多没固定工资，而是靠带团补助和回扣维持生存，不收回扣，收人就没有保障。导游的行为来自旅行社的管理问题，现在有的旅行社为化解风险“买团卖团”，在导游

１８８

万方数据

导游职业道德

上团时不仅不给导贴，还让导游先交八千元、上万元去支付游客的房钱、餐费，把竞争风险一股脑全推给

导游，更加剧了导游的不规范操作。在这种情况下，

再好的导游也给逼出“坑蒙拐骗”的本事了。“购物

回扣”现象愈演愈烈，导游成了导购，旅游团变成采购团，导游、旅游社、游客都走不出“购物怪圈”，以至

于大家都见怪不怪了。旅行社之问恶性杀价竞争的

短视行为，使无序的市场竞争走到了尽头。

所以，我国旅行社业行业秩序混乱的状况以及

欧美国家旅行社行业的有序发展，引发了如何改进

我国旅行社业经营秩序、对导游职业道德的影响的思考。

正是上述种种现象和原因导致了导游从业人员的不规范执业以及其职业道德的缺损，而诸多矛盾

提高导游职业道德的途径与方法

导游人员是旅游活动的组织者与实施者，其具人们历来认为：加强职业道德的途径和方法重万方数据

在提高职业道德方面的运用，不重视职业道德的培训。但是，应该看到，新世纪的到来和旅游业发展的新要求，旅游培训的需求、对象、手段等都发生了深刻变化，导游的职业化教育应当受到重视。我国导游人员的学历普遍偏低，职业导游员队伍大专学历者占３９．４％，本科以上学历者占１８．９％，外语类导

游人员的学历比中文导游员稍离一些，因此。导游队

伍的低学历也在一定程度上限制了导游人员职业道德的提高，职业道德的继续教育将成为必然。

目前，针对导游人员职业道德的继续教育问题

及其继续教育模式的研究和讨论还是空白，本文在从业及教学实践中发现：职业导游员学历普遍偏低，

限制了其在该行业的生存力的提升并导致其职业道

德的缺损，而让他们放弃工作再重返学校接受学历教育的可能性较小，所以对职业导游员采用继续教育模式，则能使他们多学习新的东西、增加知识、提升全面素质。把现代终身教育尤其是对从业人员的

继续教育，作为开发人力资源实现高等教育太众化

的重要手段，改变职业导游员学历普遍偏低、且高层

次人才从旅游业向外流失的现象，以提高职业导游

人员全面素质和职业道德为宗旨、提升他们的职场生存能力为重点来开发人力资源，大力发展继续教育，探索出独具实效性的职业道德继续教育模式。

职业导游员的继续教育不仅弥补学历教育的不在模式上，既考虑成人的学习特点和学习规律，１８９

显然不是靠导游自身能够解决的。因此，探讨如何正视导游从业人员的职业道德问题和提高导游从业

人员的整体素质就显得颇为重要了。

体行为直接关系着旅游者的基本利益，要提高导游人员的素质，不仅是提高业务能力，更要提高职业道德水平，全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员职业道德的主

足，更能提高他们从事旅游职业的行业素质，特别是职业道德和职业态度的养成。本文认为，职业导游

要内涵，要求导游人员用爱岗敬业、诚实守信、办事

公道、服务游客和奉献社会的要求来提高自己的服务质量，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能，为旅游者提供高质量的导游服务。在导游职业活动中，讲究信用，信守诺言和合同，不欺骗或为难旅游者，赚取合理合法的利润，既不“宰”旅游者，也不让旅游企业吃亏，正确处理好导游和旅游者之间实际利益 …… 此处隐藏：7773字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……