物业公司规范化管理工具箱

物业公司规范化管理工具箱1目一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 五、市场发展部权力 六、服务中心职责 七、服务中心权力 八、工程管理部职责 九、工程管理部权力 十、环境管理部职责 十一、环境管理部权力 十二、秩序管理部职责 十三、秩序管理部权力 十四、质量管理部职责 十五、质量管理部权力 十六、行政人事部职责 十七、行政人事部权力 十八、财务部职责 十九、财务部权力录第一章 物业公司组织结构与责权第二章 市场发展部一、市场发展部经理岗位职责 二、市场发展部主管岗位职责 三、物业市场调查计划表 四、物业情况调查表 五、年度市场拓展总额计划表 六、市场发展营销计划表 七、年度广告预算表2八、客户等级分类表 九、物业市场调研流程 十、物业市场拓展流程 十一、投标管理流程 十二、物业管理市场需求情况调查表 十三、物业管理委托合同签订程序图第三章 服务中心一、服务中心经理岗位职责 二、服务中心主管岗位职责 三、业主情况登记表 四、业主家庭登记表 五、业主入住登记表 六、收费项目一览表 七、业主投诉处理登记表 八、业主投诉处理表 九、社区活动登记表 十、社区活动记录与质量检验表 十一、社区活动申报表 十二、出入证件收发表 十三、出租房屋登记表 十四、物业装修申请表 十五、装修手续登记表 十六、业主入住管理流程 十七、业主迁入管理流程 十八、业主投诉处理流程 十九、施工证件收发流程 二十、物业报修服务流程 二十一、装修审批管理流程 二十二、公司水牌制作流程3二十三、业主回访服务流程 二十四、服务质量调查流程 二十五、管理费用收缴流程第四章 工程管理部一、工程管理部经理岗位职责 二、工程管理部主管岗位职责 三、维修主管岗位职责 四、装修验收表 五、设备总清单 六、设备台账 七、设备资料卡 八、设施设备统计表 九、设备大修年度计划表 十、设备外修申请表 十一、设备零部件更换及大修履历表 十二、设备维修报告书 十三、设备事故报告书 十四、房屋及附属设施大修工程验收报告表 十五、水泵运行日检查表 十六、低压配电运行日记录表 十七、高低压倒闸操作表 十八、楼层电房设备检查表 十九、低压配电柜检查保养内容周期表 二十、空调运行记录表 二十一、空调水泵运行记录表 二十二、分体空调检查保养记录表 二十三、盘风管检查保养记录表 二十四、空调停机通知单 二十五、电梯巡视记录表4二十六、房屋维修管理流程 二十七、设备巡查管理流程

二十八、电梯运行管理流程 二十九、房屋本体共用部位日常检查表 三十、共用设施设备日常检查表第五章 环境管理部一、环境管理部经理岗位职责 二、保洁主管岗位职责 三、绿化主管岗位职责 四、室内清洁日检查表 五、室外清洁日检查表 六、环境清洁周检查表 七、清洁质量总结表 八、消杀服务记录表 九、消杀服务检查表 十、绿化工作日检查表 十一、绿化养护周检表 十二、保洁管理流程 十三、绿化管理流程 十四、每日保洁工作考核表 十五、每周保洁工作考核表 十六、每月保洁工作考核表 十七、绿化养护工作考核表第六章 秩序管理部一、秩序管理部经理岗位职责 二、保安主管岗位职责 三、车辆主管岗位职责 四、车辆收费登记表 五、车位统计汇总表5六、车辆管理日检表 七、保安交接班记录表 八、治安报案登记表 九、消防巡查记录表 十、办理业主出入证流程 十一、盘查可疑人员流程 十二、失物招领流程 十三、打架斗殴处理流程 十四、防火安检处理流程第七章 质量管理部一、质量管理部经理岗位职责 二、质量管理部主管岗位职责 三、典型的质量体系文件层次构成图 四、质量记录文件清单 五、质量记录查阅审批表 六、内部质量审核检查表 七、内部质量审核计划表 八、内部质量审核日程表 九、管理评审记录表 十、物业管理问题诊断表 十一、质量体系审核会议签到表 十二、质量体系审核不合格报告 十三、质量认证流程 十四、质量评审流程 十五、质量管理手册编写流程第八章 行政人事部一、行政人事部经理岗位职责 二、行政人事主管岗位职责 三、应聘人员求职登记表6四、印章使用登记表 五、办公用品请购单 六、发文登记表 七、文书档案借阅表 八、员工奖惩登记表 九、招聘与录用管理流程 十、办公用品采购流程 十一、员工奖惩管理流程 十二、采购需求汇总表 十三、新员工培训计划安排表第九章 财务部一、财务部经理岗位职责 二、财务部主管岗位职责 三、年度预算统计表 四、管理费用预算表 五、月份收支汇总表 六、支票使用登记表 七、公司财务日报表 八、月工资发放总表 九、现金流量分析表 十、公司经营利润表 十一、公司审计报告表 十二、固定资产登记表 十三、记账凭证汇总流程 十四、年度预算编制流程 十五、现金预算管理流程 十六、费用报销管理流程 十七、利润核算管理流程 十八、纳税申报管理流程7第一章物业公司组织结构与责权8一、大型物业公司组织结构董事会总经理 副总经理市场发展部物业管理部综合事务部人力资源部财务中心 ZHONGX IN分公司 A分

公司 B分公司 C市场 拓展部服务 中心工程 管理部环境 管理部秩序 管理部质量 管理部行政 人事部财务部9二、中型物业公司组织结构总经理 总经理助理物业管理部服务中心市场拓展部行政人事部财务部环 境 部 主 管护 卫 部 主 管维 修 部 主 管会 所 主 管客 服 主 管开 发 主 管策 划 主 管行 政 主 管人 事 主 管 出 纳 会 计10三、小型物业公司组织结构总经理市场拓展部财务部物业管理部人力资源部综合管理部工程组护卫组环境组四、市场发展部职责职责 1 职责 2 职责 3 职责 4 职责 5 职责 6 职责 7 职责 8 职责 9公司市场开发策略的制定并组织实施 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排物业市场调查、项目情况调查的具体实施建立物业市场资料、物业项目信息的数据库物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同 进行公司对外宣传策划、广告发布管理 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊 完成领导临时交办的其他工作11五、市场发展部权力权力 1 权力 2 权力 3 有权参与公司经营战略、发展规划的制定，具有建议权 有权参与年度、季度经营计划的制定，具有建议权有权制定公司市场发展规划，进行项目开发工作权力 4 权力 5 权力 6 权力 7 权力 8 权力 9有权对物业项目具体合作形式、范围等提出建议有权参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考核工作 有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议权及对员工考核的权力 有要求相关部门配合相关工作的权力 有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自主权 有其他相关权力12六、服务中心职责职责 1 职责 2 职责 3 负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程 提供所辖物业的管理咨询服务受理业主的投诉和回访职责 4 职责 5 职责 6 职责 7 职责 8 职责 9 职责 10 职责 11受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服务办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续 办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续 办理业主室内装修及装修验收的申请手续 办理各种证件，如《施工人员出入证》《车辆出入证》等 、 办理业主使用会所娱乐的手续 发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知 为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目13七、服务中心权力权力 1 权力 2 权力 3 权力 4 权力 5 权力 6 权力 7 权力 8有权参与公司经营战略的制 …… 此处隐藏：18175字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……