团队精神和服务意识的培养

车间管理规划

团队精神和服务意识的培养

一个团队有没有战斗力不在于这个团队有多少人，关键看这个团队里人心是不是往一处想，劲是不是往一处使，否则人越多可能战斗力反而下降。形成三个和尚没水吃的尴尬局面。所以团队要有统一的思想，共同的目标。 思维决定行为，作为售后车间团队要教育员工，公司有好的发展每一个员工才能有好的发展，公司如果没有顾客光顾，我们售后的每一位员工都不会有好的发展，甚至面临被裁员的可能。让每一位员工深刻的认识到服务好顾客，不断提高顾客的满意度 才是公司营业额提高，公司不断向前发展的基础。

给员工灌输危机意识，北京遍地奔驰经销商，离我最近的鹏龙大道几乎就在我们家门口，竞争已经到了白热化的程度，如果我们的服务稍有不到位的地方我们的顾客就会面临着流失！

寻找合适时机，安排工作谈话，客观的分析员工自身现状，业绩分享给他些压力同时就目前存在的问题探讨内在原因.

员工的职业素养的培养

每天晨会要学习最新的TIPS文件，AUKUBIS 视频。最大化减少日常的维修失误。

每周有一次基础培训(根据日常工作发现的不足)或者技术交流，经典案例分析等，保证出勤率。

每月有一次全员考试，考试成绩张榜公布。考试成绩作为KPI 考核的一部分。同时考试成绩作为推荐外出培训的一个重要参考数据。

外出培训的同事，回公司必须进行转训，受训学员要给培训老师打分，打分不足8分，培训的差旅费有受训者自己解决。

A良好工作习惯的养成

除了做好最基本的”三不落地”,车走地面清、人走灯灭外，还要坚持5S管理体系，工作环境干净整洁，卫生打扫不留死角，每一处卫生区域有专人负责打扫，每一台设备有固定的存放地点有专人擦拭检查，每一台车有人负责跟进。这也是安全文明生产的前提。

分类存放新旧配件，对于客户遗弃的配件统一管理，统一处理

B公平合理的竞争机制

车间应根据工位分出多个组，在同一要求，同一标准下进行评比，（产出率、效率、卫生、返修、接车台次等）最终结果将作为年终评优的重要依据。建立组长每周述职制

度（和每个组长就上周改组的产出率 效率以及每个员工的状态以及下周如何去改善进行沟通）

依据车间的实际情况制定出切实可行的规章制度（安全生产制度 派工制度试车制，度，返修制度等），奖优罚劣。（不主张现金奖励，精神层面加上适当物质奖励，重奖轻罚的策略）一定要让“老黄牛”型的员工的利益得到保障，并且在团队中发扬。

关注每日客户回访，对回访中的问题要逐一核实，认真查找问题的所在，及时制定改善措施。每周对客户回访典型案例进行讨论。

车辆管理

调度要了解每辆车的进度，对于效率或产出率低的车辆要了解，对于异常的车辆有及时上报。做好每日的车辆报表、进场出场车辆的记录(每天接多少辆及出车情况在场车辆的统计。

重点关注工项和实际工作的对应管理，绝对禁止没有工单车辆进车间。（对于公司领导有交代的特殊车辆除外） 规范每辆车玥匙的管理，每一台车玥匙的去向要有明确记录。