电子商务用户体验

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Google谈如何提高电子商务 网站的转化

Google英国日前公布了一个PDF小册子，针对如何 提高网站转化提供了一些建议。册子的内容偏向于 电子商务网站的转化和用户体验，9条建议虽然不是 特别新鲜，但是Google在册子里利用一个网站用户 的身份侃侃而谈，似乎说服意味更加深些。

册子里Google提到几个数据：英国在线销售市场过 去两年增长71%,但是用户对在线购物体验好感过 去只增长了0.36%,另外购物车的使用有50.1%的流 失。这些数据都证明，在线购物需要提升的地方有 很多。对于电子商务网站而言，还需要更多的在用 户转化和体验方面的摸索

Bring me to the right page 这一点主要是针对广告的登陆页而言：广告链接到 正确的页面。Screwfix将广告链接到与广告内容匹配 的页面而不是搜索结果页面之后，减低了20%的跳 出。

Make your homepage useful 让首页发挥更多的作用：品牌影响、产品展示、用 户引导等等

Help me navigatel 提供清晰有效的网站导航：让用户可以准确、快捷 的点击浏览和继续操作。

Give me the right results when I search 提供有效的搜索结果

Give me the right results when I search 提供有效的搜索结果 对于减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大 的帮助。Next在注意到网站搜索结果页面过高的退 出之后，对搜索结果算法进行优化调整，降低了 20%的退出的同时提升了7%的转化。

Display groups of products clearly 同类产品的展示要清晰，容易区分、比较。Schuh在 产品分类页面调整了产品密度和图片大小，转化增 长了6%。

Give me the product details I need 提供尽可能详实的切用户需要的产品信息。 L’tur.de在他们的列表页面增加了产品描述，并且 允许用户使用价格或者分析筛选产品，提升了5%的 转化。

Make registration optional 不要强迫用户注册。23%的付款流失是因为强迫用 户注册导致。 针对建议：允许不注册就可以购买、让注册过程简 单些、让用户清楚知道注册能带来的好处。

Make it easy to buy or enquirel 减少用户负担，譬如减少需要用户填写的表单的选 项、将联系按钮更为明显、简化购买流程等等。

Reassure me 增加用户对网站的安全感和信任度。譬如方便的退 货、消单操作、清晰透明的费用告知、安全的支付 保障等等。

在册子最后，对于如何提升网站转化，Google又总结3点： 提高网站流量的质量。 了解网站的流量趋势。 不要瞎猜或者过分依靠经验，要进行测试。

1,PM首先是用户 2,站在用户角度看待问题 3,用户体验是一个完整的过程 4,追求效果，不做没用的东西 5,发现需求，而不是创造需求 6,决定不做什么，往往比

决定做什么更重要