ISO9000基础知识考试试题(答案)

ISO9000基础知识考试试题

部门： 姓名： 得分： 评分人

一、 填空题（共30分）

1、ISO是 国际标准化组织 的简称，成立于 1947 年，总部在 瑞士的日内瓦 。 （3分）

2、ISO9001：2008，其中ISO代表 国标 ，9001代表 标准代号 ，2008代表 版本号（及年份） 。 （3分）

3、ISO9000族指的是 由ISO/TC176委员会制定得所有国际标准 。 （3分） 4、我公司推行的质量管理体系是 ISO9001：2008 。（2分） 5、TC176指的是质量管理和质量保证委员会。

（3分）6、我公司的管理者代表是 彭方平 先生。 （2分）

7、ISO9000证书 3 年有效，ISO9001：2008分别取代之前94版的 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003 。8、质量管理经历了哪几个发展阶段： 品质检验阶段 、 品质控制阶段 、

全面品质管理 、 质量体系管理 。

（4分）9、质量管理体系的文件架构分为哪四级： 手册 、 程序文件 、 作业指导书/规范 、

品质记录/表单 。 （4分）

10、企业建立质量管理体系，有哪两种途径： 纠正措施 、 预防措施 。 （2分） 二、 判断题（共20分）

1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。 （×） 2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。 （√） 3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。 （×） 4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。 （√） 5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。 （√） 6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。 （√） 7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。 （√） 8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。 （×） 9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。 （√） 10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。 （√） 三、 简答题（共16分）

1、 请说出组织在建立ISO9000国际质量管理体系的流程？（8分）

产品实现/分析/改进 2、请说出品质管理的四个发展阶段？（4分）

①品质检验阶段 ②品质控制阶段

第4分） （2分） （2分） （2分） （2分） （2分） 2分） （2分） （2分） （2分） （2分） 1 页 共 2 页

（（

③全面品质管理阶段 ④质量体系管理阶段

3、 请简述ISO9000的四个核心标准？（4分） ①. 质量管理体系----基本原则和术语 ②. 质量管理体系---要求

③. 质量管理体系---业绩改进指南

④. 质量管理体系和环境管理体系---审核指南 四、 问答题（共34分）

1、 请说出ISO9000族标准的八项管理原则及你的理解？（12分） ① 以顾客为中心 ② 领导作用 ③ 全员参与 ④ 过程方法 ⑤ 管理系统过程 ⑥ 持续改进

⑦ 基本事实得决策方法 ⑧ 与供方建立互利关系

2、 请讲述推行ISO9000对企业和个人的益处？（10分） 答：

对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意，使企业有持续的发展。 对个人的利益：让自己得到充实，了解更多的知识。

3、 请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？（12分） P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；

C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；

A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、

标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

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