经理或店长的工作职责

卖场主管的工作职责

一、营业活动的统一管理

开店的标准、清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、礼券、信用卡的发送、陈列台的布置整理、店面、店内的巡视、顾客的应对、商品的销售、保管、存货的盘点工作、特别订货的检查确认、销售活动的推行等，所有统一管理皆有责任和权限。

二、员工的掌握和管理

出勤表的制成、报告、依勤务不同来分配人员，员工执行勤务状态的掌握，人事考核的施行等，有责任和权限。

三、情报的收集和传达事情的管理

有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，皆有责任和权限。

四、业绩的掌握和目标的管理

将本店的各项目标传达给员工，并且要促使他们有达成的意愿和行动。要掌握每周、每月累计等的目标达成状况，并且依其状况制定对策来实行等，皆有责任和权限。

五、教育、指导活动的推进

通过对员工的教育、指导和工作场所的规范，使其在工作时能有良好的销售状态；对此等事项也有责任和权限。

六、涉外活动

与外部机关和顾客间关系的调整等也有责任和权限。

七、店铺、设备的保全管理

店铺、设备的保全、卖场环境的维持、灾害的防止等，皆有责任和权限。

八、其他

除了一至七以外的营业活动之附带业务，皆有责任和权限。

主管应有的管理能力

营业管理者，是由公司派来管理营运的人。他的任务就是要完成数值目标及实行行动计划，因此他的职务范围也就更为宽广。 为了要完成他的任务，他必须管理每天的营业活动。他要怎样执行管理活动呢？

管理活动就是制定计划、实行、检讨的重复循环动作。不论是一个业务或是一天的活动、还是一个月，甚至一年的活动，皆按照计划——实行——检讨的顺序，反复地进行着。其间，若是成效好的话，就再执行下去。若是有疏忽的地方，就在下次制定计划时加以改进。如此，虽然是一小步，但可以渐渐地朝更好的方向前进。

所谓的管理活动就是利用执行所有的职务，来接近所定出的实绩目标。而要推进管理活动的话，则有①用眼睛观察来管理②用人来管理③用计算来管理等三个方法。它们也各自拥有不同的特征。

用眼、人、计算来管理

① 用眼睛观察来管理

若是看到店内的营业活动有预料之外的状况或倾向出现时， 可以一面将其提出加以改善，一面继续完成目标并且使之恢复到正常及可预测的状况内。

② 用人来管理

即使管理者很想总管一切的事情，但是就时间上及体能上而言，仍是十分困难的。因此必须将某部分职务交付给担当者，并且一面给予他责任与权限，一面让他完成他的业务。管理者在旁边观察，等待其完成，若是有特殊问题发生时，可一面询问他的情形，一面指出问题，请他注意。通常这是由担当者来达到目标的方法。

③ 用计算来管理

跟用眼睛观察来管理或用人来管理的方法相反的就是用计算来管理。所谓用计算来管理，基本上就是依照计算出来的数值来考核营业的成绩或活动的成果，来反映营业活动的内容及实际状态。依照计算的数值来决定目标，并将计算结果反映在目标上。并且将途中的经过也用数值具体地表示出来，以确定目标达成的指示方法。

依照各类的问题及状况将这三种方法加以组合，并使用之，可以提高管理活动的效果。若是三种中缺一的话，将不会有适合的管理活动。

主管应具备的素质与条件

作为管理人员必须具备的素质和条件有：拥有可完成管理人员职务的知识、技能、经验、性格。

一、 性格方面

1、 拥有积极的性格。无论任何事情都积极地去处理，无论 何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。

2、 拥有忍耐力。商场内的活动能顺利进行的时候很短，而 辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的。

3、 拥有开朗的性格。用开朗的笑容面对工作，商场的气氛 是否明朗，管理人员的情绪很重要。

4、 拥有包容力。虽然对同事、员工的失败或错误要提醒注 意。为了提升他们，管理人员可以适当给部下时间或劝告，但是不可放纵。

二、 能力方面

1、 拥有优良的销售技术及说服力。

2、 对于销售的商品拥有很深的理解力。

3、 拥有能良好地处理人际关系的能力。

4、 拥有指导部下的领导力。

5、 能对各种状况做适当的处理。

6、 拥有公司的精神。

三、 知识方面

1、 具有能观察出消费者变化的知识。

2、 具有关于零售业的变化及今后演变的知识。

3、 具有关于零售经营技术及管理技术的知识。

4、 具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识。

5、 具有关于业界的变化及今后演变的知识。

6、 具有关于厂商、进货商、有往来公司等的知识。

7、 具有关于教育的方法、技术之知识。

8、 具有关于商场的计划制定方法的知识。

9、 具有计算及理解商场内所统计的数值之知识。

10、 具有关于零售业的法律之知识。

管理人员只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善和学习， 才可以提高自己的资质。

怎样成为成功的管理人员

管理人员的素质，直接影响到整个商场的营运。所谓“主管”一词，是指具有某种地位，能统率员工，并有效激发员工的能力，达成公司所托付任务的人。由于任务的达成，不能单凭一人之力，必须依赖群体，发挥团队精神，所以成功的主管唯有透过良好的统御、协调能力，将“人财”做最有效的统一运用，才能在预期时间内达成目标。

工作能力不代表领导能力

主管常被比喻为乐队指挥。只要指挥棒在手，即使自己不弹奏乐器，也能将各种乐器的音色调和，奏出旋律优美的乐章，而这种能力，唯有一位精通各种乐器，有敏锐观察力的指挥家才能拥有。

领导统御能力并非与生俱来，即使有优秀的工作能力，还是要加上训练与培养，否则缺乏领导统御技巧，不能有效运用员工，也是不行的。

身为主管者，必须具备以下三个条件：

1、 能否带给员工信赖感？

2、 能否激发员工的工作欲望？

3、 是否具备领导与统御能力？

信赖来自于员工对主管能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到员工的信赖，单单依靠权威，一味的打官腔，摆出一付神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推进工作，指挥员工，有时会导致反效果，让员工在私下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。

员工工作欲望的高低是一件不可忽视的事，而直接影响到员工工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是员工工作欲望强弱与否的关键。

那么，说服力就是领导统御的原动力。如果员工遭遇任何困难时，主管能在一旁迅速帮忙化解难处，是建立员工对主管能力肯定的一种最好的无形的说服力量。

成功管理人员的工作态度

为了有效达成主管的责任，熟悉并管理自己担任的业务、领导编制体制、训练员工、改善工作方法、沟通全体意志，应具备：

一、 做员工的好榜样

最通俗的一句成语：“以身作则”“身教重于言教”。嘴里 冠冕堂皇，说得一篇大道理，如果不身体力行，以身作则，反而容易招致反效果。这让员工认为，你都无所谓，大概此事 …… 此处隐藏：1749字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……