家具卖场管理制度

公司内部细则

第一章 管理大纲

第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。

第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。

第三条 公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条 公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。

第五条 公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

第十三条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

第二章 员工守则

第十八条 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

第十九条 维护公司声誉，保护公司利益。

第二十条 服从领导，关心下属，团结互助。

第二十一条 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。

第二十二条 努力学习，提高水平，精通业务。

第二十三条 积极进取，勇于开拓，创新贡献。

第三章 财务管理

第四章 企业组织构架图

一、商场管理办公室岗位职责

（一）商场经理任职资格及岗位职责标准

■ 任职资格

◆ 大专以上学历。

◆ 在家具企业工作2年以上，在本公司担任主管级以上职务1年以上。

◆ 了解关于家具业演变过程及发展趋势。

◆ 具有关于家具业经营及管理技术的知识。

◆ 具有领导、统御及销售管理能力，能独立处理店内一切日常事务。

◆ 掌握各项规章制度，并能依次制定、贯彻、落实方案。

◆ 熟悉整个店内招商流程。

◆ 熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运作情况。

■ 岗位职责

◆ 对企业总经理负责，全面实施店内管理工作，确保店内处于良好运作状态。 ◆ 确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。

◆ 负责与各商家保持良好沟通，并对店内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向总经理反馈。

◆ 主持店内主管例会。

◆ 审阅商场各种报告、单据、文稿。

◆ 对基层管理人员和员工进行培训，不但提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。 ◆ 监督招商经理对整个店面招商工作的实施。

◆ 负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。

◆ 及时向总经理反馈本店的经营、管理情况。

（二）招商经理任职资格及岗位职责标准

■ 任职资格

◆ 大专以上学历，3年以上相关工作经验。

◆ 有良好业务素质及吃苦耐劳精神，具有较强沟通能力及谈判技能。

◆ 熟悉家具商品知识及家具招商流程。

◆ 熟悉各类别商品品项的更新动态、租赁法律法规知识、谈判知识经销商的管理及维护。 ◆ 能根据市场动态制订招商计划，对外宣传、联系、跟踪服务及合同的签订。

■ 岗位职责

◆ 遵守公司各项规章制度。

◆ 掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。

◆ 通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。 根据招商计划，

组织和实施招商。

◆ 收集展会代理商信息，定期及时建立代理商档案

◆ 定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。

◆ 对代理商进行年度评估和修订， 组织招商会议。

◆ 完成领导安排的其它工作。

◆ 根据公司授权与经销客户缔结合同。

（三）办公室主管任职资格及岗位职责标准

■ 任职资格

◆ 大专以上学历，有行政管理工作经验。

◆ 做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。

◆ 办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神；

◆ 岗位职责

◆ 处理公司日常行政事务。

◆ 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

◆ 办公用品日常管理。

◆ 每日检查员工礼仪服饰。

◆ 检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

◆ 做好顾客投诉和接待工作。

（四）办公室人员任职资格及岗位职责标准

■ 任职资格

◆ 大专以上学历。

◆ 熟悉公司各项规章制度。

◆ 具有较强的协调能力，能与各部门之间达到良好的沟通。

◆ 熟悉采购工作，了解公司采购流程。

◆ 了解商品基本特性，具有较丰富的商品知识，及时掌握市场商品动态，。

◆ 具有商品成本控制能力。

■ 岗位职责

◆ 负责了解商品采购信息，收集商品价格。

◆ 根据公司各部门的要求拿出合理采购计划。

◆ 负责企业办公用品及日常文具的采购。

◆ 负责企业在节假日做促销活动的促销商品采购。

◆ 定期检查公司商品库存情况。

◆ 定期将采购单据与财务部门及时结算。

◆ 普通话标准、流畅，音质甜美。

◆ 能熟练操作广播设备。

◆ 有一定写作能力，可独立组织广播稿件。

◆ 保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播稿。

◆ 配合商场销售，积极收集信息，组织广播稿件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。 ◆ 做好广播时需用的CD碟的挑选（音乐的挑选应与卖场的氛围、商品的特点相适应。一

般音乐应高雅、如钢琴曲）、借出及归还工作，力求通过合适的背景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。

◆ 负责收集剪报资料

◆ 配合公司大型活动（促销活动）时广播设施的使用。

（五）导购人员任职资格及岗位职责标准

■ 任职资格

◆ 高中以上学历，形象好、气质佳。

◆ 了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点

◆ 掌握导购商品的商品知识，具有较强的销售技巧及沟通能力。

◆ 了解商场商品陈列情况。

◆ 具备基本的商场安全知识。

◆ 服从、协作意识强，愿意接受公司的统一管理。

■ 岗位职责

◆ 学习并掌握一定的销售礼仪与技术

◆ 用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。

◆ 负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。

◆ 保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，

并帮助其做出恰当的选择。

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