20140325_彩生活物业管理模式研究

“彩生活”物管模式研究湖北中原地产营销策划有限公司研究中心

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Part 1 研究背景

>优质土地资源不断减少 >住宅产品同质性严重 >开发商间的竞争方向转向物管服务当面的竞争

>物管服务有巨大的盈利空间待挖掘

>物管服务在中国仅30年历史，发展不成熟 >服务成本不断上升

>一味提高物业费无法改变营运困局

>更低的物业费 >更周到的服务 >高科技化管理

在土地资源日渐稀缺、住宅产品同质化严重、客户对物业专业化服务意识增强的趋势下，物业管理服务将成为开发商未来新的盈利点1历经为期近20年的开发，城中心优质土地资源日益减少

2住宅开发过程中，产品设计不断优化，伴随着住宅产品的同质化，开发商在产品设计上竞争优势减弱

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在欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%。社区是一块未被开掘的金矿© Copyright Centaline Group, 2010

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一味提高物管费无法转变传统物管模式的运营困境

政府相关政策对物管收费有严格的规定

客户抗性

创新物业服务为企业带来更大的生存发展机会和空间，彩生活的物管运用模式打响了创新物业服务第一枪

更低的物管费

更省心的服务更便利的生活模式

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Part 2

彩生活物管模式简介

服务

彩生活服务模式是一种全新的物业服务理念，在房地产开发及运营上，创造性地将“房子+社区+技术+服务”完美地结合起来。彩生活通过互联网和云计算技术，为社区业主提供全家全生命周期的居家生活

服务体验，并致力于建立一个满足用户需求的信息产品服务交流平台。

彩生活物业财务情况（2008-2012年，万元）

收入

利润

700060005000400030002000

1000

2008

2009

在物业管理行业95%亏损的情况下，大型地产

商的物管都需要地产业务来补贴，花样年的彩生活却做到盈利

彩生活目前的盈利主要包括三部分，即基础物

业、工程投资以及线下增值服务。花样年2012年年报显示，近五年，彩生活利润水平逐年升高。

201020112012

Source：数据来源于彩生活花样年2012年年报。

>服务超过600个社区，逾60万个家庭，管理面积超过7000万㎡。2012年花样年服务平台——彩生活服务集团服务的人群约400万。目前在全国五大区域里兼并30多家物业管理公司，覆盖了全国54个城市。

花样年服务物业占比（单位：%）

5%

95%非花样年

物业

非花样年物业 花样年旗下物业

除了花样年旗下物业使用彩生活服务外，其余95%以上来自非花样年物业，这使彩生活的净利润增幅一度达到

彩生活物业区域分布

30%。

Part 3 “彩生活” 物管功能及运营特点

互联网平台 移动终端APP

增值类服务：结合高新技术，不仅让业主享受到便捷安心的服务，也让物业管理成为项目开发后期可持续盈利的途径之一

房屋增值计划

吸纳服务小区的中小户型房源通过对房屋进行修缮、改造、经营，提高房屋整体租售价为业主配置家私家电和代收租金为租户提供酒店式服务及租金代付

电子商务平台

支持在线购物、支付等功能，为业主提供第一手信息资讯花样年物业服务的小区业主可快速实现资源共享，进行团购

彩生活和工商银行推出联名信用卡

金融服务

支持在线、刷卡支付彩生活商品服务费用针对符合资格的业主提供小额贷款，收取较低利息

其他

涵盖美容、健身、教育、旅游、养生养老等

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三大法宝关系图示

彩生活服务模式是指通过专

业化、机械化、智能化、

信息化投入来优化物业服

务，解放出部分物业服务劳动力，以保证向客户提供优质、高效、多元的服务，再通过优质的物业服务获取物业资源与客户资源。

该模式是建立在互联网、移

动互联网、物联网与云计算等高新技术基础之上的一种

全新的物业服务与运营模式。

彩之云

彩付宝

彩空间

社区服务 O2O服务

> 物管、投诉、缴费等

彩之云的核心就是一网、一中心、一站，充分利用互联网的手段建立彩生活呼叫中心，打造一站式的社区服务平台，真正实践彩生活“把社区服务做到家”的品牌理念。

> 点餐、保修等

虚拟服务 商品服务 智能管家

一网

一中心

一站

连锁经营

> 出行、汽车、理财等

> 团购、推送等

彩之云APP业务涵盖社区服务的六大核心内容，包括社

> 高科技安保系统

区服务、O2O的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营等。

> 小区购物等

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方便、全面、简单、易行 是现代人对于生活中各类服务的本质要求，彩之云

APP的服务内容充分满足业主对于服务全面性的追求，以期顾及业主生活的每一个维度。

彩之云APP的迅速快捷不仅反映在周边服务即刻上门，也反映在业主对于社区服务投诉的解决上——手机登录彩之云APP，将需要投诉的问题上传，其内容将迅速抵达服务团队的高层管理者那里，投诉问题将会第一时间解决。 彩之云APP通过精准化的社区

服务，借助高新智能技术，将APP彻底与生活相融合，业主可以随心选择所需服务。