第8章,群体行为的基础

第8章,群体行为的基础

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR

群体行为的基础

第8章,群体行为的基础

问题当你在做一件日常工作时，你独自一个人做和有人一 当你在做一件日常工作时， 起做会表现的不一样吗； 起做会表现的不一样吗； 假如你突然在街上病倒，你希望得到别人的帮助， 假如你突然在街上病倒，你希望得到别人的帮助，此 时周围有许多人还是只有一个人效果更好？ 时周围有许多人还是只有一个人效果更好？ 假如你在一群人中间，有人说和事实完全相反的情况， 假如你在一群人中间，有人说和事实完全相反的情况， 你会大胆说出实情吗？ 你会大胆说出实情吗？

8–2

第8章,群体行为的基础

OBJECTIVES

学完本章后，你应该能够： 学完本章后，你应该能够：

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

区别正式群体和非正式群体 明确在解释群体行为中的关键要素 解释角色要求在不同情境中如何变化 描述群体规范对个体行为的影响 界定“社会惰化” 界定“社会惰化”,并说明它对群体绩效的影响 明确高内聚力群体的利弊 列出群体决策的优势与劣势 比较互动群体、头脑风暴群体、 比较互动群体、头脑风暴群体、名义小组和电子会议群体在 有效性上的差异 对比团队与群体的差异

LEARNING

10. 识别四种团队类型8–3

第8章,群体行为的基础

群体的定义和分类群体 为了实现特定的目标， 为了实现特定的目标，两个或 两个以上相互作用、 两个以上相互作用、相互依赖 的个体组合而成的集合体

正式群体 由组织结构界定的、 由组织结构界定的、工 作分配很明确的群体

非正式群体 既没有正式结构、 既没有正式结构、也不 是由组织指定的联盟关 系，它们是员工为了满 足社会交往的需要而在 工作环境中自然形成的8–4

第8章,群体行为的基础

正式群体和非正式群体

杰克古·尔德 店长，管理者

约翰尼·穆尔 销售人员

坎娜·约尼 销售人员

鲍勃·穆萨 销售人员

诺玛·斯曼 销售人员

杰里波·罗琪 销售人员

海伦·赖特 收银员

8–5

第8章,群体行为的基础

群体的定义和分类命令型群体 由直接向某个管理者 汇报工作的下属组成 任务型群体 为了完成一项任务而共同 工作的群体

利益型群体 人们为了某个共同关心 的具体目标走到一起

友谊型群体 成员拥有某种或某些共同 特点

8–6

第8章,群体行为的基础

人们为什么要加入群体？ 人们为什么要加入群体？ 安全需要 地位需要 自尊需要 归属需要 权力需要 目标实现的需要

EXHIBIT

8-18–7

第8章,群体行为的基础

群体行为的解释群体 任务 群体成员 资源 施加于群 体的外界 条件 群体 结构 群体 过程 绩效和 满意度

EXHIBIT

8-28–8

第8章,群体行为的基础

(1)群体的外部环境条件 ) 外部条件： 外部条件： 组织的整体战略 职权结构 规章制度 资源 员工录用过程 绩效评估和奖励体

系 组织文化 工作物理环境8–9

第8章,群体行为的基础

(2)群体成员资源 )知识、技能、 知识、技能、能力和人格– 人际关系 管理和解决冲突 合作方式解决问题 沟通

– 人格特点 社交 主动 开放 灵活

8–10

第8章,群体行为的基础

(3.1)群体结构 领导 )群体结构—领导正式领导–每个工作群体都有一个正式领导者 –领导者通过他们在组织中的的职位使用权利 –正式领导者可能是也可能不是小组的非正式领导者

8–11

第8章,群体行为的基础

(3.2)群体结构 角色 )群体结构—角色角色 人们对于在某一社会单元 中占据特定位置的个体所 期望的一套行为模式 角色认同 在种角色中， 在种角色中，它的态度与 实际行为保持一致

角色知觉 个体对于自己在特定情 境中应该如何表现的认 知和了解

8–12

第8章,群体行为的基础

群体结构—角色 群体结构 角色角色期待 在某个特定情境中别人 认为你应该表现出什么 样的行为 心理契约 在雇主与员工之间， 在雇主与员工之间，存在 一种不成文的协定， 一种不成文的协定，以双 方的相互期待为出发点 角色冲突 个体面对相互之间存在 分歧的多种角色期待

8–13

第8章,群体行为的基础

津巴多监狱模拟实验(1973) 津巴多监狱模拟实验( )一位看守说：我觉得自己不可思议 我让他们相互谩骂， 一位看守说：我觉得自己不可思议……我让他们相互谩骂， 我让他们相互谩骂 还让他们擦洗厕所。我真的把罪犯当成牲畜，而且我一直在想， 还让他们擦洗厕所。我真的把罪犯当成牲畜，而且我一直在想， 我必须看住他们，以防他们做坏事。 我必须看住他们，以防他们做坏事。 另个看守补充说：我一到犯人的牢房就心烦， 另个看守补充说：我一到犯人的牢房就心烦，他们穿着脏衣 牢房里臭气熏天。在我们的命令下，他们相互撕扯打斗。 服，牢房里臭气熏天。在我们的命令下，他们相互撕扯打斗。他 们已经不觉得这是一次实验，一切好像都是真的， 们已经不觉得这是一次实验，一切好像都是真的，尽管他们还在 尽力保持自己原来的身份，但我们总向他们灌输我们才是老板， 尽力保持自己原来的身份，但我们总向他们灌输我们才是老板， 这使他们的努力收效甚微。 这使他们的努力收效甚微。 而且整个过程中，没有一个犯人站起来说，不许这样， 而且整个过程中，没有一个犯人站起来说，不许这样，我和 你一样是学生， 你一样是学生，这不过是个实验

8–14

第8章,群体行为的基础

谢里夫实验的结果(1935) 谢里夫实验的结果( )

移 动 距 离 的 估 计 ( 英 寸 )

8 7 6 5 4 3 2 1蚶

1

2

38–15

第8章,群体行为的基础

阿希实验中使用的卡片(1955) 阿希实验中使用的卡片( )

X

A

B

C

8–16