自考质量管理学复习重点

自考质量管理学名词解释及简答题答案

名词解释

5、真正质量特性：直接反 9、质量管理：国家标准GB会发展密切相关，因此属于“边／T 6583—94给质量管理下的定缘学科”。

义是：“确定质量方针、目标和 11、五方受益者：顾客、职1、质量：根据国家标准GB映顾客对产品期望和要求的质／T 6583—94，质量被定义为量特性。

“反映实体满足明确或隐含需

要的能力的特性总和”。2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

3、产品：某一活动和过程的结果。

4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

6、代用质量特性：企业为

了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各

阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

职责，并在质量体系中通过诸如工、所有者、供方、社会。

质量策划、质量控制、质量保证 12、全面质量管理：国家标

和质量改进使其实施的全部管准(CB／T6583—94)《质量管理和理职能的所有活动。”

质量保证——术语》中对全面质

10、质量管理学：关于质量量管理的定义是：“一个组织以的一般规律、理论和方法的知识质量为中心，体系。通俗地说，就是研究产品目的在于通过让顾客满意和本组质量产生、形成、实现过程客观织所有成员及社会受益而达到长规律的学科，既涉及经济学、管期成功的管理途径。理学等社会科学，又涉及数学、全面质量管理就是以质量为中

数理统计等自然科学，并且与社心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、

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数理统计和思想教育结合起 14、标准：国家标准GB／ 16、质量信息：反映企业产是衡量企业质量管理活动和质量

品质量和产供销各个环节的基

体系有效性的依据。

39351—83对标准所下的定义生产、服务等全过程的质量体是：“标准是对重复性事物和概本数据、原始记录以及产品使用 19、直接质量成本：在产品系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质

量管理和多方法的质量管理。

念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 15、标准化：国家标准GB

／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。”

过程中反映处理的各种情报资

的制造和销售过程中所发生的质

料。它是质量管理的耳目，也是量成本，一般由内部故障成本、一项重要的资源。

外部故障成本、鉴定成本和预防

17、产品责任：制造者、销成本四个部分组成。 售者对用户使用该产品造成的 20、 GB／T19000伤亡、损害事故所应承担的法律GB／T 19000系列标准是我国等

责任。

同采用ISO 9000系列标准而制定

18、质量成本：企业为保证的。产品质量而支出的一切费用以写作GB／T19000一ISO 9000.其及由于产品质量未达到既定的

标准名称为《质量管理与质量保

标准而造成的一切损失的总和。证》。它是一套精心设计、结构

严谨、定义明确、内容具体和实

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用性强的管理标准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”。“两个指南”是指GB／T 19003一ISO 9003《质量述某一具体组织如何实施这些体系——最终检验和试验的质量保证模式》。

发生的费用总和。它一般包括：

要素，它们不受具体的行业或经废品损失、返工费、复检和筛选济部门所制约，只为质量管理提费、停工损失、不合格品处理费一头一尾两个标准，即GB／

T19000.1一ISO9000——1《质量管理和质量保证——选择和

使用指南》和GB／T19004.1一ISO 9004—1《质量管理和质量体系要素指南》：“三种保证模式”是指GB／T19001一

IS09001《质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，GB／ T 19002一ISO 9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》和

21、 ISO 9000族：由ISO

／TC 176技术委员会制定的所有国际标准。TCl76指的是国际标

准化组织的“质量管理和质量保证技术委员会”。目前，这些标准包括：IS09000至IS09004的所有国际标准和各分标准；

ISO 10001至ISO 10020的所有国际标准和分标准；ISO

8402—94《质量管理和质量保证——术语》。ISO 9000族描述了质量体系包括的要素，而不是描供指南和为质量保证提供通用

等。

的质量要求。 24、外部故障成本：在销售

22、间接质量成本：在直接和使用中发现产品缺陷而产生的质量成本基础上进一步引伸和

由制造企业支付的一切费用的总

扩展，涉及制造和销售过程以外和。它一般包括：保修费、索赔的企业活动。一般包括：无形的费、诉讼费、退货费、质量成本、，使用质量成本、供 25、鉴定成本：在“一次交应商质量成本和设备质量成本验合格”的情况下，为检验产品等。

质量而发生的一切费用。它通常

23、内部故障成本：企业内包括：进货测试费、工序和成品部由于生产的产品质量缺陷而检验费、在库物资复检费、对测造成的损失和处理质量缺陷而

试设备的评价费、

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26、预防成本：为了防止 29、复检和筛选费：返修品派出专人调查和处理该项诉讼量具、配套件等的质量而发生的检验和试验费用。

质量缺陷发生，的检验费、试验费，库存产品发案所支出的费用。 使故障成本和鉴定成本最低而生质量问题的检验费、试验费， 33、保修费：根据订货合同 37、在库物资复检费：对各耗费的费用。它通常包括：质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等。

27、废品损失：制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。

28、返工费：修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。

抽检退回来的不合格品的筛选费等。

30、停工损失：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。

31、索赔费：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品质量问题而蒙受的经济损失所支出的费用。

32、诉讼费：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质量所致，企业

规定或其它有关的协议、承诺，种库存的材料、工装、半成品、在保修期内对顾客提供技术服

成品等作定期检验、试验和维护务的费用。 保养的费用。

34、不合格品处理费：处理 38、工序和成品检验费：产不合格品所花的人工、材料和设品在各道工序加 …… 此处隐藏：19186字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……