第五章 旅行社人力资源开发与管理

第五章

旅行社人力资源开发与管理

第五章 旅行社的人力资源开发与管理

第一节 旅行社人力资源的开发 第二节 旅行社人力资源管理 第三节 旅行社企业文化建设

第一节 旅行社人力资源的开发

篇首案例 一、 旅行社人力资源的内涵与特 点 （一）旅行社人力资源的内涵 1．人力资源 2．旅行社人力资源

（二）旅行社人力资源的特点

创造性 主动性 独立性 流动性 知识性

（三）旅行社人力资源的类型 1．领导型人才 2．参谋型人才 3．开拓型人才 4．交际型人才 5．管家型人才 6．原则型人才 7．监督型人才 8．技术型人才

二、 旅行社人力资源开发的内容与任务 （一）旅行社人力资源开发的概念 （二）人力资源开发的内容 （三）人力资源开发的任务

三、 旅行社员工的选择与聘用

（一）影响旅行社选择员工的因素

1．外部环境因素 2．旅行社方面的因素 3．应聘者方面的因素

（二）旅行社聘用员工的程序 1．制定用人计划 2．开展招聘活动 3．挑选及录用员工

第二节 旅行社人力资源的管理 一、 旅行社人力资源的培训计划

（一）旅行社开展人力资源培训的意义 （二）旅行社人力资源培训的内容 1．职业道德培训 2．知识培训 3．能力培训 （三）旅行社人力资源的培训方式

二、旅行社人力资源的绩效评估与管 理

（一）绩效的性质与特点 1．绩效的性质 2．绩效的特点 （二）绩效评估的原则与内容 1．绩效评估的原则 2．绩效评估的内容

（四）绩效评价的指标体系

1．总经理的评价指标体系 2．市场营销人员的评价指标体系 3．市场研究与产品开发人员的评价指标体系 4．旅游接待人员的评价指标体系 5．旅游服务采购人员的评价指标体系 6．人力资源开发与管理人员的评价指标体系 7．财务人员的评价指标体系

（五）绩效管理的方法

1. 设立绩效目标 2．记录绩效表现 3．辅导及反馈 4．绩效评估 5．反馈面谈 6．制定行动计划

第三节 旅行社企业文化建设 一、 企业文化的构成

（一）旅行社的物质文化 1．企业环境 2．企业标识 （二）企业行为文化 1．企业目标 2．企业制度 3．企业民主 4．企业文化活动 5．企业人际关系

（三）企业精神文化 1．企业哲学 2．企业价值观 3．企业精神 4．企业道德

二、企业文化的建设

（一）旅行社企业文化的特点 （二）旅行社企业文化建设的作 用 （三）旅行社企业文化建设的策 略 1．提高旅行社的物质文化 2．加强旅行社的制度文化 3．丰富旅行社的精神文化

本章重点 1. 旅行社人力资源的内涵与特点 2.旅行社人力资源开发的内容与 2.旅行社人力资源开发的内容与 任务 3.企业文化的结构 3.企