业务员行为规范-最终版

业务员的行为规范

业 务 员 行为 规 范

2007年11月 2007年11月

吉林正望油脂有限公司

业务员的行为规范

目录前言 一、员工守则 二、考勤要求 三、仪容仪表 四、行为举止 五、电话礼仪 六、用餐注意事项 七、培训纪律 结语2

业务员的行为规范

前言您已经是心想公司团队中最富代表性的员工之 您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为， 一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅 仅是您个人文化素质的直观反应， 仅是您个人文化素质的直观反应，更是心想公司企 业形象的体现。 业形象的体现。业务员行为规范旨在统一和规范大 家日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率， 家日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率， 充分展现公司企业形象。 充分展现公司企业形象。

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一、员工守则1、积极维护公司之理念、精神，尊重公司传统。 2、遵守国家法律及行政法规，遵守公司规章制度，若遇不明事项应服从 各级主管领导，与同事和睦相处，对下属或新进员工应亲切引导。 3、如您对公司有建议或意见，可通过提案方式提出。 4、保守公司机密，不得对外泄露，不得利用职务之便，图谋私利。 5、非经公司核准，不得兼任公司以外其它职务。

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一、员工守则6、对顾客及来宾应谦恭诚恳，对其委办事项应力求周全，不可诿为不知， 不可意气用事，不可故意刁难。 7、非经集团总经理核准，不得以公司名义对外发表意见。 8、应恪尽职守，非经核准不得阅览不属本职守之公司文件，不得将公司 文件携带出办公场所或供他人阅览。 9、爱惜公共财物，控制各项成本费用与支出，预防浪费发生。 10、公司和您都必须对您的薪资保密，不得随意和其他人谈论薪资。您对 自己的薪资有任何疑问，可询问您的主管或人力资源部门。

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二、考勤要求1、遵守考勤制度，按时上、下班，不迟到、不早退。员工在规定上班时 间后15分钟内打卡者为迟到。员工在规定上班时间15分钟后打卡而 未请假者，以旷职半日论处。员工当月迟到次数3次以内(含),每 员工当月迟到次数3 员工当月迟到次数 次以内( ),每 次扣薪10 10元 次以上每次记申诫1 依次累计。 次扣薪10元；第4次以上每次记申诫1次，依次累计。员工在规定下 班时间前15分钟打卡者为早退；员工在规定下班时间15分钟前打卡 而未请假者，以旷职1日论处。员工当月早退次数2次(含),每次 员工当月早退次数2 ),每次 员工当月早退次数 扣薪20 20元 每次记申诫1次，依次累计。 依次累计。 扣薪20元；第3次以上每次记 每次记 依次累计 2、遵守打卡(签到)制度，上下班均需打卡(签到),不能托人或受 托打卡,不能故意毁损,涂改出勤

卡，否则均以旷职1日，并记大过一 次处理；如按规定上下班而忘记了打卡, 需在第二天填具《未打卡 证明单》, 部门主管签核后交人力资源课，类似情况当月不得超过2 次，否则每超过1次记迟到1次处理。 3、因故需申请各种假期时，应根据集团人事管理规定，填写请假卡并提 供相关材料，经批准后，方可休假。6

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三、仪容仪表1、工作时间，员工必须按规定着公司制服，着深色皮鞋，衬衣保持 平整并束进腰带；周六工作时间您可以穿着随意些，但以非奇装异服 为原则。 2、识别卡须妥善保管，并在进入公司办公场所时在衣着明显处佩带； 若有遗失，应当及时向人力资源课报告按规定申请补办，如因长久磨 烂，应及时以旧换新。 3、男士不可留长发和小胡子(头发不可盖住耳朵，应保持天天刮胡 子);女士长发须束起，不染奇异的颜色和留奇特的发型。 4、要注重个人卫生，保持面容整洁，勤剪指甲；上岗前不得饮酒或 吃葱、蒜等有异味的食物，保持口腔卫生。 5、坐姿应上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动； 站姿应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得倚靠它物。7

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四、行为举止1、在公司办公交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈 话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人， 更勿出言不逊、恶语伤人。 2、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。 3、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相抵 毁，客观正派，不涉及同行机密。 4、公共场合，不得大声喧哗，与人交谈时，不讲粗话、脏话，不得有 任何不文明的行为。 5、礼貌待人，同事之间要谦虚礼让，团结友爱；遇到领导或同事要主 动问好。 6、对外不得有任何有损公司利益的言语、行为发生。

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五、电话礼仪1、不要让电话铃响超过三声。 2、接通电话后应中止任何交谈，明朗响亮地报上公司名称 “您 好，心想饮品公司”。 3、接打电话应认真倾听对方谈话，不可表现出不耐烦。 4、当接到营办或总部战情人员的抽查电话时，应诚恳接受、积 极配合询问。 5、随时准备做电话记录。

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六、用餐注意事项1、依次排队 2、注意节约 3、保持清洁 4、勿大声喧哗

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七、培训纪律1、遵守上课时间、不得迟到、早退。 2、认真听讲，做好课堂笔记。 3、积极举手提问，参与讨论，但非讨论时间不可私自议论。 4、不得翻阅与课堂讲义内容无关的书籍、文件。 5、非经授课讲师许可，不可擅离座位或教室。 6、手机须关闭或设为振动状态，不可接听或打出。 7、上课时，不可打瞌睡。 8、

保持坐姿端正，挺胸抬头，椅面坐1/2以内。 9、课间休息，不得在走廊大声喧哗；吸烟者须在吸烟区抽烟。 10、考试时，不得交头接耳，不得夹带或翻阅其它任何资料。11

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结语公司的形象就是我们大家的形象， 公司的形象就是我们大家的形象， 需要我们共同塑造与维护。 需要我们共同塑造与维护。 “千里之行，始于足下”,希望我 千里之行，始于足下” 们从自身做起，从每一个细节做起， 们从自身做起，从每一个细节做起， 严格要求自己。 严格要求自己。