客房部规章制度

客房部规章制度

1. 提前10分钟按部门规定着好制服、戴好工号牌到岗交接，超过时间视迟到处理；

2. 岗前检查仪容仪表及个人卫生，保持良好的精神状态；

3. 认真交接班，查看交接班本，了解当日房间状态及客情动态，检查通讯工具、工作车、吸尘器等工具运作是否完好；交接时禁止大声喧哗；

4. 在岗期间不能开玩笑、聊天、嬉闹、抽烟、喝酒、吃零食、唱歌等；

5. 禁止当班时间睡觉、看报纸、杂志、电视、玩游戏、接打私人电话、吵架、聊QQ、上网、打架等不良行为；

6. 不得随意离岗、串岗、溜岗；

7. 在下一班员工未接班前当班员工不得离岗；下班后无公事，应在30分钟内离开酒店；

8. 不得在营业场所接待亲友来访；

9. 节约用水、用电、爱护公物；

10. 不随地吐痰、乱扔纸屑；发现营业场所有污物，应及时处理；

11. 不得擅自将布草带离工作区域或当抹布使用，否则按原价赔偿；

12. 见到破损或有污迹的布草不要使用，应报告领班，并将此布草单独存放。

13. 熟悉本酒店的服务项目；

14. 坚守岗位做好防火、防盗、防意外事故的工作；

15. 服从管理人员安排的工作；

16. 按照酒店规定用餐时间为30分钟；

17. 调班、补休、请假均需以书面文字提前告知直属上司；加班需在 加班前报直属上司；因急事不能上班需提前4小时报告主管；

18. 上、下班不允许让别人替代打卡或替代别人打卡，否则按人事部规定进行惩罚；

19. 在楼道内、电梯内、办公室、公共场所或任何地方拾到丢失物品都不能私自保存应立即交到办公室。

20. 不得将手插在衣袋里，不要环抱双臂，面对客人不要露出不耐烦的神色。

21. 进出酒店配合保安人员检查随带物品；

22. 工作时间未经批准不得离店，否则按旷工处理；

23. 不得使用客用公共休息室和厕所、客用电梯（经同意例外）、客用设备、客用品；

24. 发现财产短缺，应及时报告；

25. 保管好所负责楼层钥匙，不擅自配置；严格按钥匙管理制度领用钥匙；

26. 禁止向客人索取小费或其它报酬；

27. 严禁携带酒店物品、食品进入更衣室，讲究公共卫生和社会公德；

28. 在本班次内做好公共区域、工作间、消毒间的卫生；

29. 对部门规定可回收客用品进行回收及保洁；

30. 熟悉本部门各岗位的岗位职责、工作流程；

31. 检查退房规定3分钟内完成；

32. 工作中不得关门在客房内，清理房间一定要开起门清洁。

33. 时刻遵守消防规定；

34. 对酒店报表、客人资料、内部信息严格保密；

35. 每位员工必须参加酒店及本部门的培训工作，不断提高自身素质，提高工作

质量，并定期参加部门组织的考核计划；

36. 虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差；

37. 保障客人人身财产安全，爱护酒店公共财产；

38. 团结合作、互相帮助，不传播流言蜚语、扰乱部门秩序；

39. 热情待客、微笑服务、使用礼貌用语；尊重顾客，忠诚待客，以情服务； 40. 爱酒店、爱岗位、爱事业、甘于奉献；以客人利益和酒店声誉为重，维护酒店形象。

房务部：

总经理：

圣泉商务酒店房务部

2010年10月1日