接听电话咨询礼仪

电话接听礼仪

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大地教育电话咨询礼仪培训DATO Education Group Co., Ltd.

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大地教育电话咨询礼仪培训案例分析请大家分析电话沟通过程中的问题！

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大地教育电话咨询礼仪培训问题一 电话响太久，无人接听 ●

你们公司的管理真混乱！你们公司人手不足！你们公司停止营业了？接电话都做不好，怎么合作！

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大地教育电话咨询礼仪培训问题二 接听电话后，没有问候对方 ●

他今天心情不太好么？他好像很不耐烦他非常不友好你们根本不重视我

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大地教育电话咨询礼仪培训问题三 接听电话后，没有确认双方身份 你找错了人吧？你的问题不在我们的职责范围沟通效率低下

你们到底谁负责

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大地教育电话咨询礼仪培训电话礼仪规范

铃响三声内应拿起电话，否则应表示歉意； 接听电话时，确认对方身份； 听不清楚时，应马上告诉客户； 如果谈话时间过长，要询问对方时间是否方便； 尽可能不要让客户在电话中等待； 随时准备做记录；

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大地教育电话咨询礼仪培训电话礼仪规范

如果接听长途电话，询问是否要打回给客户； 一般情况下不要打断客户； 挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话； 在电话中不要喝水和吃东西； 不要捂着话筒大声说话；

帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式。

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大地教育电话咨询礼仪培训通话开始时问候语

是客户对我公司的第一印象，用清晰洪亮的声音说清礼貌语至关重要根据情况灵巧地改变问候语。一般用语：您好!欢迎致电大地教育客服热线！(面带微笑，尾音上扬)通话量剧增时：您好？欢迎致电大地教育！特定期间或活动期间:新年快乐！欢迎致电大地教育！问候语后，对方仍没有反应时，不得使用“喂？喂？……”等用语，应采用这里是大地教育。请讲话！这里是大地教育。有什么可以帮忙的吗？

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大地教育电话咨询礼仪培训通话进行中

听不清客户讲话时

听错或对方声音很小时:对不起，您能再重复一遍吗？对不起，听不清楚，您能不能再大声一点？

完全听不清时:对不起，好象是电话线路有问题，我听不清您的话。您能重拨一次吗，我将继续为您服务。

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大地教育电话咨询礼仪培训

通话进行中

要求客户等待时 需要使用电脑查询:对不起，电脑查询需要30秒的时间，请您稍等片刻好么？ 需要寻求他人帮助时:对不起，我需要联络相关人员，请您稍等30秒好么？对不起，我需要联络相关人员，请您告诉我具体的联络方式，我半小时后打给您，好么？我的名字是————

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大地教育电话咨询礼仪培训通话进行中

感谢客户 当客户提出建议时:谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。 当客户表示感谢时:请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对

我们工作的支持，随时欢迎您再来电。

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大地教育电话咨询礼仪培训通话结束时确认客户的满意度：您还有什么不太清楚的问题吗？您对咨询事项还有什么不太明白？致谢语：感谢您的来电！祝您健康！感谢您的来电！祝您愉快！感谢您的来电！祝您周末愉快！结束有关业务咨询后，对方仍不挂断电话时：还有什么我可以帮忙的吗？我还能帮您做什么？请问您还有其他咨询事项吗？

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