便利店营业员工作职责及工作流程

1. 仪容仪表、服务礼仪到位，与门店所有成员一起打造新余服务区、畅 行公司形象；

2. 商品的来货验收、上架陈列、补货、防损等日常营业工作；

3. 便利店休息区、地板、货架、堆头、商品卫生形象的维护及保持；

4. 便利店内商品陈列、排面整齐；价格牌清晰完整，一物一牌；保质期 控制；向领班建议补货或订货商品；

5、商品补货严格遵守“先进先出”的原则，确保无过期商品上架或销售

6. 为顾客提供优质的消费服务，做好商品销售工作，特别是土特产的介 绍；

7. 便利店内贵重商品、易碎商品的安全管控；

8. 收银高峰期、顾客购买高单价商品、夜班期间协助收银员工作；

9. 检查便利店内各种设备设施的运行情况，及时向领班反馈异常信息；

10.配合店长或领班做好南北区调货工作；

11.配合店长、领班做好定期或不定期盘点工作

12.完成本班次的各类表格填写：交接班登记表、报损表、招待登记表等

12.及时完成店长或领班交代的其他事项

（一） 岗前

1、提前10分钟到岗整理仪容仪表，佩戴工作牌

2、检查上班此营业员的工作，如卫生是否打扫干净、工作台面是否摆放私人物品

3、与上班次营业员进行工作交接：上班次遗留工作、本班次首要工作、本班次注意事项等等

（二）岗中

1、顾客进店后，营业员与收银员一起用预约的音调喊“欢迎光临”

2、观察进店顾客，察觉是否异常（如顾客是否将店内同类商品带入店内，是否携带有易藏商品的袋子、是否多人同时入店等）提高防损、防盗的警惕，加强防范；

3、根据上班次营业员的工作交接及自己对店内观察，规划好当天工作，把紧急、重要的工作放在第一位；

4、巡视店内货架商品的陈列情况，如商品不丰满、不齐全或缺档，及时向领班反映进行补货，补货时本着先进先出、丰满、整洁、便于选购的原则，对拜访不符合陈列标准的，要进行合理的调整；补货时特别注意不得堵住购物通道；

5、检查店内货架商品的质量，对包装破损、漏气、质量异常和临期商品，要及时清理出来，详细记录在报损单中，并及时向店长或领班汇报。

6、检查货品标签，做到一货一签，对货签不到位，要立即更改；对没有标签的，要及时补上；对于不同口味不同价格的同一商品，做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错；

7、熟悉店内商品分区及陈列位置，能准确无误指引顾客其所需商品的位置；

8、顾客在店内逗留较长时间，可上签询问：“您好，请问需要点什么？”

9、卖场较多顾客时，应加强店内巡视，做好顾客服务和防损防盗工作；

10、随时注意卖场高单价商品的安全和销售情况

11、客流高峰期时，做好顾客疏导及分流工作，并协助收银员工作；

（三）岗尾

1、进行下班前例行清洁、卫生工作；

2、填写好交接班登记表并与下班次人员进行工作交接；

3、接受下班次营业员的工作检查；

4、换工作服，移交工作牌，下班