新媒体时代政务微博对舆情管理的作用

文０佳／中国海洋大学文学与新闻传播学院

文刘佳核心阅读：在新媒体时代，微博逐渐成为网络舆情的主阵地之一。政务微博可以进行新闻舆论引导，有助于政府信息公开，树立政府的积极形象，也成为人们关注的焦点。作为政府窗口的政务微博，有着不同于普通微博的特征：第一，权威性；第二，公共性；第三，客观性。这种不同的特点也使得政务微博在处理、管理舆情上有着不同于以往管理方式的特点。

政务微博的出现，始于２００９年下半年，湖南桃源县官方微博“桃源网”出炉，成为中国最早开通微博的政府部门。紧接着云南省委宣传部的官方微博“微博云南”面世。随后，以“平安肇庆”、“平安北京”为代表的全国各地的公安微博，以及各级党政领导的微博如雨后春笋般开通。据新京报２０１３年１１月报道，目前９７％以上的中央政府部门、１００％的省级政府和９８％以上的地市级政府部门开通了政府门户网站，政务微博认证账号超过２４万个。

中国政务微博一般有三种模式，第一种模式就是单账号的模式，“成都发布”是中国最早的政务微博发一、政务微博的特点及其对社会舆情的管理功能

布，专门成立一个团队来进行微博信息发布，影响力政务微博与普通微博的最大区别就是主体不大。第二个模式是“北京微博发布厅”的模式。“北京同。政务微博的主体是政府机构以及政府工作人员，微博发布厅”作为全国首个省级政务微博群实现了北其身份的特殊性决定了政务微博在新媒体时代有着京全市５５个委办局、１６个区县共计７１个单位和７位不同于普通微博的特征。一是权威性，二是公共性，市级政府部门新闻发言人的微博入驻”，二级成员单三是客观性。

位超过２０００个，总粉丝量达到５１０９万。现在全国在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发各地都在效仿“北京政务微博”的做法，建立微博发布生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会厅。第三种模式是问政模式，这个模式和老百姓贴得管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度就最近，例如“问政银川”（银川市委办公厅、市政府办公是舆情。从这一定义出发，我们不难发现包含政务微厅官方微博），让银川所有委办局都开通微博，“问政博在内的各类微博以其固有特点，极易成为公众就普银ＪＩ｜”在网上督促这些单位的政务微博及时直接与网遍关注的事件展开热烈讨论并形成网络舆论的“主阵民对答。

地”。而网络舆情也因网络的独有特点，成为影响社

万方数据

新新

媒体

／Ｚ

田

≤

至

田

０

墨

５５

传媒评论

／Ｎ

旦

鸟

芷第

ｏ）

期

靳新

媒

体

／

Ｚｍ

≤

至

Ⅲ

３

；

会舆论的重要力量。从某种程度上可以讲，在新媒体时代网络舆情成为人们的重要表达方式之一。

网络舆情的生成不外平以下两种模式：一是在现实中的人物或者事件经由网络示众，然后引来网友“围观”，并在网络迅速扩散，进而会有报纸、电视等传统媒体跟进，形成舆论事件，然后在网络和传统媒体的交互作用下继续发酵，最终成为热点舆情事件。例如，前段时间发生的外国人撞大妈事件。二是在报纸和电视等传统媒体的报道中，存在令人生疑或者不足为信之处，于是在网络上出现发问、质疑、求证甚至是纠正的言论，引起讨论并在网络世界迅速传播开来成为网络舆论事件，然后经由传统媒体和网络的交互作用成为热点舆论事件。

无论是哪种模式，我们都可以从中看到，网络以文字、声音、图片和视频等多样化的传播形式使得传播效果较之以往有很大加强，而网络互动讨论是促成网络舆情的重要因素，从另一个角度看也为疏导和正确引导舆情提供了空间。政务微博身处网络世界，作为政府角色的延伸自然而然就成为感受网络舆情的“急先锋”，也完全有理由成为舆情管理的有力工具和平台。

本身就是舆情中的重要节点。政务微博内容具有的权威性、公共性和客观性等特点，决定了其功能的发挥在一定程度上影响着舆情的发生和发展。

再次，政务微博充当了政府实体和虚拟网络世界的桥梁。一方面，政府可以通过政务微博了解到社会各方面的问题和需求；另一方面，政府可以通过分析政务微博收集的信息而在实际工作中采取相应措施，以满足解决问题的需要。

除了上述正常的手段之外，政务微博还可以通过两种方式来了解舆情。一是关注一些微博意见领袖，微博意见领袖拥有诸多的粉丝，其点击率、转帖率、评论率、互动率数以万计，甚至百万计，他们分布于经济、政治、文化、社会各个层面，尤以政治层面为重。通过这些意见领袖的微博就能够了解国内各方面的舆情。二是善用搜索工具。微博是精细化传播的工具，政务微博应主动运用各种搜索工具进行信息搜索，；隹确及早地发现舆情的动向，及时地平息一些社会流言、谣言。

政务微博提供的权威信息，既满足了公众对信息的需求欲望又在一定程度上对舆情中的不理性成分以及网络谣言起到重要的遏制作用，促进了舆情的健康发展。政务微博的出现使得政府能够积极主动地

二、政务微博进行舆情管理的方式

认清政务微博在舆情系统中的角色定位是其发挥对舆情管理作用的基础。

首先，从本质上看，政务微博是一种网络个体。

参与到新媒体时代公共领域的讨论中来。

三、发挥政务微博对舆情管理的作用

如今的网络空间充斥着不计其数的话题和观点，但并不是所有的话题都能形成舆情。社会进步和经济发展过程中形成的不同社会阶层和利益团体，由于价值观念和社会地位等诸多方面存在差异和差距而引发的问题就较易形成舆情热点事件中的中心议题，激起群体情绪。政务微博的运行为公众提供了表达自身利益诉求的有效途径，让其通过政务公开实现参政议政，可在一定程度上缓解社会矛盾，有利于疏导

■羹；摹磊

政务微博依托网络运行，是一个非常重要的网络个体。政府借由网络通过微博与公众进行沟通，进而实现其社会管理的目的。政务微博具有网络媒介传播的重要特点，以微博用户为受众，因而能够在网络上参与舆情发生和发展的全过程，是政府应对舆情的最

佳选择。

其次，从网络舆情的生成和发展来看，政务微博

万方数据

不满情绪，对于舆情的发展具有重要的预防作用。因此，一方面，政府应该通过政务微博进行政务公开，满足公众的信息需求，减少因信息缺失而造成的政策误读甚至是对政府的不满情绪。另一方面，政府应该通过政务微博问政于民，在制定政策和解决问题时广泛征求意见，获得民众理解与支持。政府还可以通过政务微博发布各类积极向上的信息，引导民众情绪，影响民众观点。

舆情在其集中爆发期，群体声音“一边倒”的情况时有发生，虽然在事关自身的重要公共事件中大多数人能保持冷静的思考和理性的发声，但是在一些由媒体不恰当引导或网络谣言所诱发的事件中，真实客观的信息往往被修改，虚假夸大的内容被肆意添加，个体意见被传播，影响严重。在应对有恶劣影响的舆情时，政府部门通过发布政务微博进行积极回应，能够充分表明政府部门对事态的高度重视以及处理的决心，在很大程度上缓和事件矛盾双方的对立局面，从而能够有效遏制网络谣言的传播，并且为网民呈现事实的真相。从一定意义上来说，网络舆情的集中爆发期既是舆情发酵的时刻，也为政府部门通过政务微博控制舆情事态提供了空间，积极的 …… 此处隐藏：2067字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……