《管理学》14控制2

第十四章第一节 第二节 第三节

控制与控制过程

控制活动 控制过程 有效控制

1管理概论

管理学的使命 2道德与责任 管理学的基础 管理学的职能 3全球化管理 4信息化管理

计划 5决策与方法 6计划工作 7战略性计划

组织 8组织设计 9人力资源管理 10组织变革

领导 11领导概论 12激励 13沟通

控制 14控制与过程 15控制方法

创新 16管理的创新 17技术创新 18组织创新

主要影响 次要影响 信息反馈

控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以 调整得非常有效，员工的积极性也可以调 动起来，但是这仍然不能保证所有的行动 按计划执行，不能保证管理者追求的目标 一定能达到”——斯蒂芬· 罗宾斯

控制过程 有效控制 思考题

管理控制的必要性主要是由下述原因决定 的： 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异3

控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制的基本原理1. 任何系统都是由因果关系链连结在一起的 元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦 合(控制论就是研究耦合运行系统的控制 和调节的)

控制过程 有效控制 思考题

2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统 的控制标准Z(控制标准Z的值是不断变化 的某个参数集的函数，即Z=f(S)) 3. 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制

控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制的基本原理(续) 某汽车制造厂耦合系统示意图：工厂设备 工艺装备 原材料 能源 协作件 计划文件 技术文件 产品开发 市场研究 锻造

控制过程 有效控制 思考题

铸造机加 热处理 发动机 底盘 车身 汽车 销售

人力

资金

冲压 油漆

控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制类型 根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程 分类：(1)程序控制：控制标准Z是时间t的函数

控制过程 有效控制 思考题

Z=f(t)(2)跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数

Z=f(w)

控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制类型(3)自适应控制：没有明确的先行量，控 制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 (4)最佳控制：标准Z值由某一目标函数 的最大值或最小值构成，这种函数通常含 有输入量X,传递因子S和K及各种附加参 数C,即：

控制过程 有效控制 思考题

Z=f(Kt)

Z=max f(X、S、K、C) Z=min f(X、S、K、C)

控制活动控制的必要性 控制的基本原理 控制类型

控制类型 根据时机、对象和目的的不同，可以将控 制分

为三类： 前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行 的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救 同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业 经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指 导和监督 反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一 个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期 的资源利用状况及其结果进行总结

控制过程 有效控制 思考题

控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

控制过程确立 标准 衡量 绩效 纠正 偏差

有效控制 思考题

控

制

实现组织目标

控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

确定标准(一)确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素 有： 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动

有效控制 思考题

控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

确立标准(续)(二)选择控制的重点：获利能力长、短期目 标的平衡 公共责任 控制重点(通用电器)

有效控制 思考题

市场地位

生产率

员工态度

产品领导地位

人员发展11

控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

确立标准(续)(三)制定标准的方法 统计性标准：也叫历史性标准，是以分析 反映企业经营在历史各个时期状况的数据 为基础来为未来活动建立的标准 根据评估建立标准：根据管理人员的经验、 判断和评估来为之建立标准 工程标准：如机器的产出标准、工人操作 标准、劳动时间定额等

有效控制 思考题

控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

衡量绩效 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效 性– 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供 必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准

有效控制 思考题

确定适宜的衡量频度– 控制过多或不足都会影响控制的有效性

建立信息反馈系统– 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映 实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才

能迅速采取有效的纠正措施13

控制活动 控制过程确立标准 衡量绩效 纠正偏差

纠正偏差 找出偏差产生的主要原因

有效控制 思考题

确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、 对象 选择恰当的纠偏措施： 使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响

注意消除人们对纠偏措施的疑虑

控制活动 控制过程 有效控制适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制

有效控制 有效控制的特征：弹性 控制 有效 控制 适度 控制 客观 控制

适时 控制

思考题

控制活动 控制过程 有效控制适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制

适时控制 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前

预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在 理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的 预警系统来实现特 征 徝

思考题

UCL CL LCL时间 CL表示反映质量特征的标准状况 UCL和LCL分别表示上、下警戒线16