驻场工程师服务管理-人员选派 日常规范 双向考核

驻场运维管理-人员选派 日常规范 双向考核!

驻场工程师服务管理

人员选派 日常规范 双向考核

2014年6月

驻场运维管理-人员选派 日常规范 双向考核!

总 则

一、根据公司加强运维服务中心驻场工程师外部管理的要求，特制定驻场工程师服务管理日常行为管理制度。

二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

三、本制度的内容包括：运维服务中心驻场工程师选择、工程师主场前培训、驻场服务日常行为管理规范。

四、制度的目的是为了提高驻场工作效率、规范驻场工作流程，使驻场工程师的才能得到充分的发挥。

五、本制度为标准服务，如若有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，驻场服务成员必须服从和遵守用户的正常工作要求。

六、本制度适用于运维服务中心驻场工程师、服务外包工程项目，不限于工程师的管理。

七、本制度自制定之日起开始执行。

驻场运维管理-人员选派 日常规范 双向考核!

目 录

1、驻场工程师选择...................................................................................................... 4

1.1 驻场工程师非技术素质要求......................................................................... 4

1.2 驻场工程师现场服务理念............................................................................. 4

1.3 驻场用户定制要求......................................................................................... 4

1.4 公司驻场工程师技术能力要求..................................................................... 4

1.4.1 网络实施方面...................................................................................... 4

1.4.2 系统网络方面...................................................................................... 5

1.4.3 网络安全方面...................................................................................... 5

1.4.4 网络维护方面...................................................................................... 6

1.5.5 PC外设 ................................................................................................. 6

2、驻场服务工作制度.................................................................................................. 7

2.1 日常驻场管理................................................................................................. 7

2.1.1 驻场考勤基本管理.............................................................................. 7

2.1.2 日常工作管理...................................................................................... 7

2.2 驻场人员基本管理制度................................................................................. 8

2.2.1 工作时间安排...................................................................................... 8

2.2.2 驻场工程师着装规范.......................................................................... 8

2.2.3 接待交往.............................................................................................. 9

2.2.4 接听电话.............................................................................................. 9

2.2.5 使用公物............................................................................................ 10

2.2.6 用餐、饮水........................................................................................ 10

2.2.7 办公环境............................................................................................ 10

2.2.8 安全保卫............................................................................................ 11

2.2.9 消防安全............................................................................................ 11

2.2.10 惩罚.................................................................................................. 11

2.2.11 驻场工程师奖惩 .............................................................................. 12

3、区域经理连带责任（仅供参考）................................................................ 13

4、驻场工程师双向考核（仅供参考）............................................................ 14

5、IT运维驻场人员储备管理 ........................................................................... 15

驻场运维管理-人员选派 日常规范 双向考核!

1、驻场工程师选择

1.1 驻场工程师非技术素质要求

1、工作热情、主动、耐心，具亲和力，善于沟通，能与客户保持良好的合作关系；

2、.工作责任心强，细心，主动，考虑问题周到，工作勤快热心，有良好的服务意识；

3、思路清晰，有独立分析解决问题的能力，能承受工作压力；

4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

5、协助项目经理进行项目准备及服务；

6、普通话良好，有一定英语基础。

1.2 驻场工程师现场服务理念

付出：一分耕耘，一分收获，做雷锋不吃亏；

责任：积极主动，自我负责，为用户负责，全盘考虑；

团队合作：平凡人的合作可以创造公司的服务价值奇迹。

1.3 驻场用户定制要求

驻场服务。

1.4 公司驻场工程师技术能力要求

1.4.1 网络实施方面

1、掌握数据网络基础知识，精通ATM、TCP/IP、AAA、路由和MPLS等基本原理；

2、掌握思科或者华为宽带和数据通信系列产品，能够独立完成宽带数通相

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关工程，至少三年以上相关行业 工作经验；

3、具备基本的网络维护和故障处理能力；

4、熟悉Sniffer、MRTG等网络测试工具；

5、了解网络安全、主机安全相关知识，有网络管理和系统管理员经验者优先；

6、要有丰富的工作经验和独立督导协调工程实施的能力；

7、要有独力的规划、设计、实施骨干网络的能力；

8、通过CCNP或HCSE及以上证书优先。 注：要有上网条件，以便及时处理相关业务。

1.4.2 系统网络方面

1、要熟悉基本网络设备：一般的交换机、路由器、网络协议；

2、深入了解Windows、Unix和数据库系统机制，熟练完成系统管理、系统配置的相关；

3、懂网管软件的安装、调试、使用；

4、熟悉精通SOLARIS /LINUX /WIN 2K的安装调试；

5、熟悉精通ORACLE，SYBASE，SQL SERVER的安装和调试；

6、熟练使用SNMPC 5/HP OPENVIEW 等之一；

7、有丰富的工作经验，有3年系统管理员工作经验 …… 此处隐藏：7129字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……