前台员工转正试题

前台员工转正试题

前台试题

考试时间： 姓名： 分数：

一、填空题

1.百衲龙图商务酒店地址是___________________________________________________。 前台电话是 ，传真是 。

2.百衲龙图商务酒店共有______ 间房，其中房型的英文缩写以及门市价分别是

3.前台可以收取的散客押金形式为哪几种？（ ）。

4.员工应在电话响起_______声之内接听电话。

5.散客电话预定房间时，员工应记录客人的_____、_____、_____、_____、______、_____信息 。

二、简答题

１.简述酒店各班次的工作流程。

２.如何办理入住？（散客、团队如何收取押金）

前台员工转正试题

３.如何办理离店？（散客、团队如何结账）

４.办理入住、离店时，如何装订各项单据？

５.如何催预离？

６.换房流程？

７.续住手续的办理。

８.钟点房如何收费，开房截止到几点？超过截止时间该如何收费？

前台员工转正试题

９. 超过退房时间，仍未退房的客人，应该如何处理？

１０.什么情况下前台人员可以开免费房，如何操作？

１１.散客，团队的预定电脑如何操作？

１２.团队入住前该做好哪些准备工作？

１３.凌晨到店的散客该如何收取房费，退房时间怎么计算？

１４. 怎样坐公交车去北京站，北京西站，去机场可以选择的交通工具及路线？

酒店所有前台上岗人员由前台经理安排培训和考核

百衲龙图商务酒店总办