《部属培训与沟通协调技巧投影片》

部属培训与沟通协调技巧投影片培训资料PPT

2006-04-21

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第一章：部属的培育与教导

目

录

一、培训部属的好处 二、掌握培育的要点 三、新进人员的培育 四、工作教导的时机 五、工作教导的要领

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前

言

公司最大浪费-----是让那些没有经 过培训的员工上岗。 不合格的产品是不合格的员工制 造出来的，不合格的员工是由不 合格的主管培育出来的。 只有不会教的上司，没有学不会 的下属。

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培育部属的好处一、对管理者而言——可易与执行授 权、与部属建立互信互赖的关系、 有助于目标与任务的达成、有助自 己的成长、获得成就感； 二、对部属而言——具备晋升条件、 可了解上司的期待、产生自信、有 安全感、能力的提升、顺利完成工 作。

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制定培育的要点

培育的要点 = 工作资格条件 — 已具备能力

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被授权的六个条件 --------品德操守 --------正面影响力 --------专业能力 --------决策能力 --------开创资源的能力 --------配合度人才的来源：员工的成长70%来自于主管的教导

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存在问题主管的现状一、看到部属成绩良好，惟恐威胁自己的地位 或被人认为无能； 二、自己不喜欢接受训练，也不让部署训练、 凡是自己做比较放心； 三、自己忙不完，没有时间教部属； 四、对部属意见、构想或工作等，不挑剔一番 就感到不安、自觉得自己非常优秀，认为 部属不成材； 五、自己没有自信或能力，所以不提供部属意 见。

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企业对人力训练的基本架构一、 OJT (On the Job Training)工作中教导，在 工作中或职场上进行的训练； 二、Off JT (Off the Job Training)工作外训练，离 开工作场所的训练； 三、 SD (Self Development)自我启发，自发性 意愿的自我充实学习。

SD Off JT OJT

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冰山理论一、工作表现 = 知识 × 技巧 × 态度 二、知识——知道 一般系指对工作上应了解的原理、原则、法规、概念等 如：品质管理、市场学、劳动法、会计原则 三、技巧——会做 指对工作上要完成任务时所应具备的技巧能力等 四、态度——愿意做 指在此工作中应具备的观念、特质、意愿等 如：负责、保密、品质意识、细心、忠诚

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建立资格条件表

--------掌握担任某一职务应具备之 资格条件，以便了解应对部属施 予哪些培育专案

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资格条件表要点-------职称-------单位 -------职务内容

-------相关之规章、准则、表格等-------知识条件 -------技巧条件 ------- 态度条件

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工作的学习机会 一、部属日常业务的变更、调动 二、负责“非日常业务” 三、管理者职务代理(授权)

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工作中的指导方法

一、多给对方思考、少指示、指导； 二、正确掌握查核点； 三、指导时机。

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如何迎接新进人员一、做好事先的

准备 (知道新人既将报到以前，直属主管应该 要做哪些准备？) 二、亲切的欢迎 三、到职面谈 四、介绍同仁 五、说明工作内容 六、环境介绍 七、介绍相关单位 八、协助相关培训事项 九、勿忘辅导

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工作教导的时机一.平时工作时 二.部属报告时 三.部属犯错时

四.交代工作时五.开会时 六.查核工作 七.部属询问问题时

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做好工作教导的六点要领 一、激发学习时机 二、要有耐心 三、以学习者为中心 四、考虑学习的成就感 五、协助克服学习的障碍 六、反复教导