中国电信xx学校调查问卷

中国电信xx校区调查问卷

亲爱的同学：

您好，非常感谢您能接受这次问卷调查，此次调查由中国电信委托管理学院火柴市场调查小组进行，此次调查将有助于电信提供更优质的服务，同时此次调查也是一项课程作业，请您认真填写，谢谢！

1、您的性别（ ）

A、男 B、女

2、您的年级（ ）

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

3、您现在每月的电话费大约是____________元

A、30元以下 B、30-50 C、50-80 D、80以上

4、您的手机平时的主要用途有( )（可多选）

A、打电话 B、发短信 C、QQ聊天 D、浏览网页 E、玩游戏 F、下载音乐或视频 G、阅读电子书 H、其他________________（请注明）

5、您现在正在使用的手机通讯运营商是（ ）

A、中国移动 B、中国联通 C、中国电信

如果选择A或B请回答6-10题，选择C请回答11-15题，谢谢！

6、您对现在使用的运营商的评价是( )

A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意

7、您是否考虑过要更换手机运营商( )

A、是 B、否

8、哪些条件会影响您对手机运营商的选择（ ）（可多选）

A、运营商提供的通讯质量 B、资费水平 C、业务种类是否全面 D、运营商的品牌形象 E、工作人员的服务态度 F、优惠活动是否丰富 G、其他：_______________________

9、您对拥有两部手机的态度是（ ）

A、非常愿意 B、愿意 C、一般 D、不愿意 E、非常不愿意

10、如果让您选择使用中国电信的天翼手机，哪些因素让您更容易接受这个品牌：（ ）（可多选）

A、更加优惠的资费水平 B、更多189靓号可选择 C、更多样的活动项目 D、套餐选择的多样化 E、手机上网更加方便且可以打开更多网页（3G手机上网速度约为普通手机的20-35倍） F、辐射比普通手机小（普通手机对人体的辐射伤害是3G手机的4倍）

11、您选择电信的主要原因是？（ ）

A、话费便宜 B、方便上网 C、服务好 D、看好电信的手机

12、您对目前电信服务的评价是（ ）

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

13、对与电信的合约，您认为多长时间可以接受（ ）

A、6个月以下 B、6-12个月 C、12-18个月 D、18-24个月 E、24个月以上

14、您在使用电信增值服务中遇到过哪些问题（ ）（注：电信增值业务是在电信业务的基础上附件的增值的那部分的服务，如wap网站的各种手机服务、电子邮箱等业务）（可多选）

A、乱收费 B、遭受各种恶意短信的侵扰 C、无法退订已定业务 D、短信陷阱 E、其他_____________________（请注明）

15、您认为电信的客户服务哪些方面问题比较突出？（ ）（可多选）

A、业务咨询 B、业务办理 C、投诉建议 D、服务态度 E、电话接通率 F、问题的处理 G、其他：____________________

16、请问您现在有个人电脑吗？（ ）（如果没有则以下问题不用回答）

A、有 B、没有

17、您个人电脑采用的联网方式是（ ）

A、电信套餐 B、网卡 C、无线网络

18、您平均一周上网多长时间（在宿舍通过个人电脑）？______________ 其中，有线上网大约占到_______%。

19、您对校园宽带的评价如何？（ ）

A、非常不满意 B、不太满意 C、一般 D、比较满意 E、非常满意

再次感谢您的合作，谢谢！